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會員卡管理制度的百科全說

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  1.什么是會員卡管理制度?

  簡單的理解就是企業(yè)機構(gòu)為了自己的利益,也同時為您帶來更多服務(wù)和優(yōu)惠而給予您的一個稱呼,通常您的各項優(yōu)惠和信息會承載在一張卡片上,即會員卡(最近流行手機會員卡,無需過去的卡片制),企業(yè)機構(gòu)為了區(qū)別開普通客戶和高級會員,會制定一個管理制度,這種制度就是會員卡管理制度。

  我們可以從下要點更詳細(xì)地理解會員制:

  *人與人或組織與組織之間——不但個人可加入會員制,而且像家庭或者公司這樣的團體也可加入會員制。

  *進(jìn)行溝通的媒介——會員制可以有不同的組織方式以及不同形式的會員章程,其范圍覆蓋一般的溝通到各種各樣的會員活動。

  *由某個組織發(fā)起并運作——會員制是由某個組織而不是個人或消費者發(fā)起而成立的,而且會員的所有活動及管理工作都由發(fā)起的組織負(fù)責(zé)。

  *吸引客戶自愿加入——客戶是完全自愿而不是被迫加入的。

  *定期與會員直接接觸——會員制組織要定期與會員溝通,但不是通過大眾媒體(如電視廣告等)進(jìn)行,而是以個性化的溝通(如電話、短信、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等)來完成。

  *提供較高感知價值的利益包——這是吸引客戶加入并形成客戶忠誠的主要因素,提拱的利益必須要讓客戶感覺有價值,而不是會員制組織本身認(rèn)為他們提供的價值不錯。

  *與會員建立富有感情的關(guān)系——單純依靠打折、贈送等財務(wù)方式與客戶建立的關(guān)系是短暫的,只有富有感情色彩的關(guān)系才是形成客戶忠誠更持久、更強大的驅(qū)動力。

  *激發(fā)和提高客戶忠誠度——激發(fā)會員采取行動進(jìn)一步購買產(chǎn)品、增加購買頻率、為產(chǎn)品做更多宣傳、積極與會員俱樂部溝通、提供有效信息等,并最終達(dá)到提高忠誠度的目標(biāo)。

  一般情況下,會員制組織是企業(yè)、機構(gòu)及非營利組織維系其客戶的結(jié)果,會員制組織的名稱有“會員俱樂部”、“客戶俱樂部”、“VIP俱樂部”、“XX會”等,它通過提供一系列的利益來吸引客戶自愿加入,這一系列的利益稱為客戶忠誠計劃。而加入會員制組織的客戶稱為會員,會員制組織與會員之間的關(guān)系通過“會員卡”來體現(xiàn),會員卡是會員進(jìn)行消費時享受優(yōu)惠政策或特殊待遇的“身份證”。

  2.會員卡管理制度主要運用哪些方面?

  會員卡管理制度可以運用在任何人員組織上,如:企業(yè)、機構(gòu)、公益組織等等。把各個行業(yè)細(xì)分下去就數(shù)不勝數(shù)了,可以說只有人形成的組織或者由某些機構(gòu)形成的組織都需要會員卡管理制度進(jìn)行管理。比如:酒店、游泳館、健身房、美容美發(fā)店、眼睛店、服裝店、婚紗攝影店等等都可以采用會員卡管理制度進(jìn)行管理。

  3.會員卡管理制度什么時候用比較合適?

  會員卡制度在國外很早就開始流行,這是一種互惠互利的模式簡稱雙贏的模式,對商家和客戶都有好處,所以這種制度是實行的越早越好,在開店初期就可以通過各種營銷模式出售店內(nèi)會員卡,對于健身房、臺球廳類的按計時消費的場所必須采用會員制進(jìn)行管理,這樣不僅可以快速回籠資金也可以固定一批忠實的客戶,請查看健身房拉攏會員的具體操作方法http://www.vipsoft.cc/article/1130.html

  4.哪些企業(yè)正在使用會員卡管理制度?

  上到國際跨國集團,下到商業(yè)城服裝小店都在使用會員卡管理制度,比較著名有修正藥業(yè)、格力集團、美特斯邦威等,詳情查看我公司成功案例http://www.vipsoft.cc/case.html

  5.為什么要用會員卡管理制度?

  1、有效的促銷手段推行

  會員卡主要作用就是吸引新客戶,留住老客戶。在會員卡上印刷公司標(biāo)志或者圖案,為公司形象作宣傳。公司根據(jù)情況可印刷不同的會員卡,享受不同的優(yōu)惠政策,作為一種時尚消費。

  2、使用方便

  如果是連鎖經(jīng)營的話,顧客只需持一張會員卡,即可在屬下的任何一間分店購物消費,大大方便會員。系統(tǒng)具有良好的人/機對話界面,界面美觀、操作簡單、設(shè)置靈活、功能實用。

  3、預(yù)存金額,提高銷售金額

  會員卡作為一種電子錢包,可預(yù)先收取顧客的存款,在每次消費時從會員卡上扣費,無須使用現(xiàn)金支付,免去找零的煩惱。 并且可增加店鋪的可用資金,充沛現(xiàn)金流。

  4、有效管理

  通過系統(tǒng)軟件對會員刷卡消費進(jìn)行統(tǒng)計的管理、匯總、統(tǒng)計,并利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)做出分析,供經(jīng)營者分析經(jīng)營狀況,以便采取相應(yīng)的經(jīng)營、促銷策略。

  5、客戶資源充分利用

  通過分析會員的消費信息,制定出有針對性的促銷措施,為會員提供更為得體的服務(wù)。與會員形成互動,加深會員記憶,促進(jìn)消費。

  6、邊際效應(yīng)

  實現(xiàn)會員服務(wù)的全面信息化管理,有效控制所有會員資源,通過現(xiàn)有顧客群從而影響帶動更多的消費群,發(fā)揮其邊際效應(yīng)。

  6.如何制定會員卡管理制度?

  各行各業(yè)的管理方法不一樣,如餐飲和服裝店會員管理就有很大的區(qū)別,但是有一個基本的大綱實行方法。

  總的大綱分為四步:

  1:吸引新客戶進(jìn)店

  2:獲取客戶資料,留住老客戶

  3:發(fā)放會員卡

  4:店面規(guī)范管理,總部實時掌控
         

  具體實時案例請參考這里:http://www.vipsoft.cc/article/1136.html

發(fā)布:2007-03-09 16:24    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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