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什么是會員制營銷?為什么會敗走麥城?
會員制營銷是什么/u003F
會員制營銷是一種顧客管理模式,更是為了維系與客戶的長期交易關(guān)系而發(fā)展出的一種較為成功的關(guān)系營銷模式,是一種能抓牢會員的心,提高會員忠誠的營銷手段。會員制的結(jié)果導(dǎo)向是通過會員服務(wù)提高顧客的忠誠度和滿意度,從而提高消費量。
從最早的亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)會員營銷成功之舉,到現(xiàn)在各行各業(yè)的會員制的成功案例,如攜程、如家、長安俱樂部,包括新業(yè)務(wù)開展的移動彩鈴、屈臣氏的二次會員制閃亮登場等,會員制營銷憑借體系下會員的種子效應(yīng)、借力和造勢等特異功能成為各品牌、各新業(yè)務(wù)拓展的主要模式。
會員卡為什么敗走麥城?
然而隨著會員制的風靡,市場上會員卡開始泛濫成災(zāi)。眼下幾乎所有的賣場都發(fā)行了自己的會員卡,打開消費者的錢包,你會很容易地看到大小不一、形式各異的各大商家的會員卡,從百貨店、專業(yè)店到超市等各個零售業(yè)態(tài),從服裝、鞋帽、家電到化妝品等各類商品,會員卡無所不在。
但是有關(guān)調(diào)查卻顯示,目前只有30%左右的消費者對會員卡表示了認同。顯然,大家都發(fā)卡漸漸地演變成了相對“沒有卡”,筆者曾經(jīng)辦理的一些會員卡也被擱置抽屜,甚至對于有些會員卡的辦理簡直開始排斥和反感。
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