免費(fèi)版會員管理軟件如何提高會員滿意度?

　　免費(fèi)版會員管理系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大，操作簡便的會員管理軟件。是企業(yè)進(jìn)行會員制管理、會員卡管理、會員積分管理、會員消費(fèi)管理、連鎖會員管理、連鎖積分管理的必備工具。

　　免費(fèi)版會員管理軟件如何提高會員滿意度/u003F注意以下幾個方面：

　　1.重視會員反饋

　　企業(yè)重視反映的各類問題，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、廣告支持、定做產(chǎn)品、貨物配送、對公司員工投訴、市場建議等。管理人員必須足夠重視，并協(xié)同上級部門公司相關(guān)部門將會員反映的問題盡快解決。切記，時間拖的越久、負(fù)面效果會越大，同時時刻提醒自己：“杜絕同一問題的重復(fù)發(fā)生”。

　　2.重視產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)

　　企業(yè)要在產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)上下功夫。要從現(xiàn)有產(chǎn)品中深層次挖潛，展現(xiàn)與競爭產(chǎn)品不一樣的特色。比如根據(jù)會員對市場中對各類產(chǎn)品的反應(yīng)進(jìn)行綜合分析，然后定做出會員需要的產(chǎn)品。在服務(wù)上要貼切各類會員的要求，努力從會員的角度幫助會員。

　　3.關(guān)懷會員

　　要將會員當(dāng)做朋友或親人，所以要對會員給予真誠的關(guān)懷，用實(shí)際行動讓會員感動，如：

　　1/u0029利用周末、節(jié)假日等時機(jī)經(jīng)常問候會員，拉近會員與企業(yè)之間的距離。

　　2/u0029實(shí)實(shí)在在地協(xié)助會員解決一些實(shí)在的事。

　　3/u0029有意識地改進(jìn)一下自己的工作方式和溝通技巧，讓會員更滿意。

　　4/u0029利用QQ、郵件、手機(jī)短信等方式與會員維系感情。

　　4.尊重會員

　　會員地位沒有高低之分，只有暫時消費(fèi)金額多少之分。會員消費(fèi)少，給予關(guān)心重視就可能變多;會員消費(fèi)多，若不關(guān)心體貼也會變少。企業(yè)應(yīng)該尊重每一位會員，并采取一些合理的手段更多地了解會員的個性，以便達(dá)到更好為會員服務(wù)的目的。

　　免費(fèi)版會員管理軟件下載：http://www.vipsoft.cc/download.html

　　免費(fèi)版網(wǎng)站模式的會員管理系統(tǒng)試用地址：http://www.800vip.cn

發(fā)布：2007-03-09 16:20 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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