小貸管理系統(tǒng)向客戶提供讓客戶滿意的售后服務(wù)

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　　小貸管理軟件售后服務(wù)

　　我公司與用戶方簽訂合同之后，泛普軟件將向客戶提供讓客戶滿意的售后服務(wù)。

　　1、完善詳盡的技術(shù)文檔

　　一旦合同簽定，我們即向客戶提供有關(guān)的技術(shù)文檔，提供系統(tǒng)設(shè)計手冊，設(shè)備維護(hù)手冊和用戶使用指南。

　　2、高素質(zhì)的強(qiáng)大的工程技術(shù)隊伍

　　產(chǎn)品售出后，我們的工程技術(shù)人員將為客戶方提供系統(tǒng)硬件的安裝、網(wǎng)絡(luò)連通、功能調(diào)試等服務(wù)。所有服務(wù)均嚴(yán)格遵循ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

　　3、為客戶提供長期的技術(shù)咨詢和系統(tǒng)支持

　　對于客戶的問題，我們將及時給予滿意的答復(fù)。我公司提供熱線電話服務(wù)，能對客戶的問題迅速作出反應(yīng)。一般問題可以通過電話解決，緊急事故最遲可以在接到電話24小時內(nèi)，派專人赴現(xiàn)場解決問題。

　　4、為保護(hù)用戶投資，為客戶提供長期的設(shè)備維修服務(wù)

　　在合同保修期內(nèi)，對發(fā)生故障的設(shè)備提供免費返修;在超過合同保修期以后，公司對售出的所有設(shè)備提供優(yōu)惠終生維護(hù)，只收取零配件成本及少許維護(hù)費用。維修后，如果設(shè)備配置與初始狀態(tài)不一致時(如升級或改版)，會附上相應(yīng)的配置說明。

　　小貸管理系統(tǒng)按設(shè)備故障出現(xiàn)緊急程度，提供維護(hù)服務(wù)如下：

　　1、輕微故障：指不影響系統(tǒng)運營的局部輕度故障，可由貴方工程技術(shù)人員獨立完成故障排除，或在我公司現(xiàn)場技術(shù)人員的指導(dǎo)下，在最短的時間內(nèi)完成修復(fù)。

　　2、嚴(yán)重故障：指影響系統(tǒng)運營的嚴(yán)重故障，可由現(xiàn)場工程人員或公司技術(shù)人員最遲24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

　　注：通用設(shè)備(外購設(shè)備)按生產(chǎn)廠家售后服務(wù)條件提供維修。