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年度工程回訪計(jì)劃
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年度工程回訪計(jì)劃
業(yè)務(wù)介紹
回訪目的：掌握合同期內(nèi)竣工工程的質(zhì)量情況，更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為今后的工程項(xiàng)目提供寶貴資料。有利于項(xiàng)目經(jīng)理重視項(xiàng)目管理,提高工程質(zhì)量,減少修理任務(wù);有利于承包人聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn),履行回訪保修承諾,改進(jìn)工程質(zhì)量;有利于改進(jìn)服務(wù)方式,增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)承包人的信任感.承包人編寫(xiě)用戶(hù)服務(wù)卡、使用說(shuō)明書(shū)、維修服務(wù)事項(xiàng)等資料贈(zèng)給用戶(hù),既方便了用戶(hù)使用和維護(hù),又樹(shù)立了為用戶(hù)服務(wù)的良好企業(yè)形象。
按年度登記工程的回訪計(jì)劃與登記。登記界面如下圖所示：
工程質(zhì)量回訪記錄：本模塊記錄工程質(zhì)量問(wèn)題以及質(zhì)量問(wèn)題處理記錄情況。界面如下圖示：
回訪方式主要包括以下幾類(lèi)：
1) 技術(shù)性回訪。主要了解在工程施工中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決。便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取科學(xué)依據(jù)，不斷完善，并進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。
2) 制度性回訪。每季度或每半年，對(duì)在保修期內(nèi)的工程項(xiàng)目，統(tǒng)一進(jìn)行制度性的回訪，目的在于對(duì)已完成項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行普查，同時(shí)加強(qiáng)甲、乙雙方的感情與聯(lián)系，便于今后工作的開(kāi)展;
3) 保修期滿(mǎn)之前的回訪。這種回訪一般是在保修期即將屆滿(mǎn)之前進(jìn)行，既可以解決出現(xiàn)的問(wèn)題，又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，使業(yè)主注意維護(hù)和使用。
5)例行性回訪。一般以電話詢(xún)問(wèn)開(kāi)作談會(huì)等形式，每半年或一年一次，了解日常使用情況和用戶(hù)意見(jiàn);保修期滿(mǎn)之前回訪，對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行保修總結(jié)，向用戶(hù)交代維護(hù)和使用事項(xiàng)。 6)季節(jié)性回訪。雨季回訪屋面及排水工程、制冷工程、通風(fēng)工程;冬季回訪鍋爐房及采暖工程，及時(shí)解決發(fā)生的質(zhì)量缺陷。
7)技術(shù)性回訪。主要了解在施工過(guò)程中采用了新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的工程，回訪其使用效果和技術(shù)性能、狀態(tài)，以便及時(shí)解決存在的問(wèn)題，同時(shí)還要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)完善和推廣的依據(jù)和措施。
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