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企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的影響
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數(shù)字化作為當(dāng)下熱議的話(huà)題，近年內(nèi)在大多數(shù)的頭部企業(yè)都將數(shù)字化轉(zhuǎn)型列為企業(yè)的重要任務(wù)。而數(shù)字化的具體定義各行各業(yè)都有著自己的看法，唯一能達(dá)成共識(shí)的可能就是對(duì)企業(yè)信息化管理。那數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)的影響有哪些?
一、企業(yè)為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型?
1、中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩
增速下滑會(huì)影響對(duì)所有產(chǎn)業(yè)，尤其是實(shí)體經(jīng)濟(jì)。過(guò)去幾年互聯(lián)網(wǎng)、虛擬經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，對(duì)實(shí)體行業(yè)影響很大，所以經(jīng)濟(jì)增速放緩對(duì)所有行業(yè)都會(huì)有一個(gè)大的調(diào)整，這是第一個(gè)挑戰(zhàn)。
2、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇
行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的因素很多，變化結(jié)構(gòu)加快、強(qiáng)弱差距在拉大、智能化程度不斷提高。持續(xù)踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)慢慢凸顯出來(lái)。
3、創(chuàng)新僵局出現(xiàn)
創(chuàng)新是很艱難的事情，重大的技術(shù)突破也比較困難，所以很多企業(yè)包括大型IT公司，都處于挑戰(zhàn)或業(yè)績(jī)下滑階段。當(dāng)代年輕人的消費(fèi)趨勢(shì)是一個(gè)很大的變化。
二、泛普軟件—企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的影響
1、增強(qiáng)的數(shù)據(jù)收集
它為企業(yè)的各種職能部門(mén)建立了一種方法，可以將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為跨多個(gè)接觸點(diǎn)的洞察力。因此，它創(chuàng)建了客戶(hù)體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)可能性的單一視角。
2、更好的資源管理
通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將信息和服務(wù)統(tǒng)一為一套業(yè)務(wù)解決方案。將企業(yè)的所有資產(chǎn)集中在一個(gè)位置，而不是擁有不同的軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)。
3、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶(hù)洞察力
企業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)更好地了解其客戶(hù)及其需求來(lái)制定以客戶(hù)為中心的計(jì)劃。這些見(jiàn)解可以通過(guò)將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)個(gè)人客戶(hù)信息、與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)社交媒體分析、相結(jié)合來(lái)幫助促進(jìn)業(yè)務(wù)成功。
4、更好的客戶(hù)體驗(yàn)
當(dāng)涉及到他們的體驗(yàn)時(shí)，客戶(hù)有很高的期望?？蛻?hù)已經(jīng)習(xí)慣于擁有豐富的選擇、合理的定價(jià)和快速的交貨。企業(yè)為此需要提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)。
三、企業(yè)怎么進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型?
1、 提高數(shù)字化認(rèn)知水平
在企業(yè)內(nèi)部，建立從上至下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知體系，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理層，要充分認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性和系統(tǒng)性，認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)發(fā)展是密不可分的一個(gè)整體。
2、 制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略
對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)行全面、系統(tǒng)、整體的規(guī)劃布局，明確數(shù)字化戰(zhàn)略的具體內(nèi)容，指明數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實(shí)施步驟和實(shí)施路徑。
3、 重構(gòu)數(shù)字化客戶(hù)服務(wù)
推動(dòng)企業(yè)客戶(hù)管理、客戶(hù)服務(wù)的數(shù)字化重構(gòu)，強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)對(duì)客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造、客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化、客戶(hù)旅程管理等領(lǐng)域的全面改造。
4、 建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)機(jī)制
建立企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，推動(dòng)日常運(yùn)營(yíng)工作的智能化水平，推行以數(shù)據(jù)為核心自動(dòng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制建設(shè)，建立以一線(xiàn)運(yùn)營(yíng)人員為主體的微決策運(yùn)行體系。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是包含各行各業(yè)，是大勢(shì)所趨，也是企業(yè)的發(fā)展方向，還未進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)應(yīng)盡快進(jìn)行。
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