退貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)
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業(yè)務(wù)介紹：
對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，被客戶退貨是常態(tài)。常見(jiàn)的退貨原因有很多，譬如商品質(zhì)量或包裝有問(wèn)題，顧客退回后，門(mén)店收貨部再轉(zhuǎn)退給供應(yīng)商;存貨量太大或商品滯銷(xiāo)，門(mén)店消化不了，退還給供應(yīng)商;商品未在保質(zhì)期內(nèi)，即已變質(zhì)或損壞。對(duì)于退貨的統(tǒng)計(jì)管理，可以很大程度上反應(yīng)消費(fèi)者市場(chǎng)對(duì)于我們企業(yè)產(chǎn)品的反饋情況。
一、多數(shù)企業(yè)在管理退貨方面都會(huì)遇到難點(diǎn)：
1、很多銷(xiāo)售人員為了沖業(yè)績(jī)，會(huì)通過(guò)一些刷單的方式簽訂合同，之后又通過(guò)退單退掉，這樣雖然銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了，但是實(shí)際并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。
2、銷(xiāo)售經(jīng)理沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常退貨的情況，沒(méi)有及時(shí)查詢?cè)颍瑢?dǎo)致企業(yè)沒(méi)能發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)或是管理上存在的問(wèn)題，等出現(xiàn)大量退單或投訴可能就需要花費(fèi)更高的成本去彌補(bǔ)了。
3、產(chǎn)品在很多行業(yè)的銷(xiāo)路很好，但是相應(yīng)的退貨量也高。銷(xiāo)售部門(mén)只關(guān)注銷(xiāo)售了多少而不關(guān)注被退回了多少，導(dǎo)致沒(méi)能發(fā)現(xiàn)該行業(yè)市場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品需求量的真實(shí)情況。
4、銷(xiāo)售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)某段時(shí)間客戶的退貨量增長(zhǎng)，但是沒(méi)有具體的數(shù)據(jù)表明退貨的情況及增長(zhǎng)，導(dǎo)致對(duì)于異常數(shù)據(jù)的原因分析困難。
二、泛普ERP如何幫助企業(yè)高效分析退貨數(shù)量：
1、統(tǒng)計(jì)不同銷(xiāo)售人員退貨數(shù)量，幫助決策者查看是否有銷(xiāo)售人員虛報(bào)業(yè)績(jī)的情況存在。
2、根據(jù)不同退貨原因進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)數(shù)量較多的退貨原因可以進(jìn)行針對(duì)性分析，幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)及生產(chǎn)。
3、將不同行業(yè)的退貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)到報(bào)表中，決策者參考可以看出該行業(yè)對(duì)于產(chǎn)品的實(shí)際需求量如何，從而決定是否要向行業(yè)針對(duì)性推廣。
4、通過(guò)統(tǒng)計(jì)不同時(shí)間維度的退貨量走勢(shì)，決策者可以判斷周期的生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)是否有異常情況，以及判斷產(chǎn)品的研發(fā)及推廣方式等策略是否有效。
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