售后服務(wù)

當(dāng)前位置：工程項(xiàng)目OA系統(tǒng) > ERP系統(tǒng) > 功能詳情 > 銷售管理 > 售后管理 > 售后服務(wù)

售后服務(wù)

視頻比較大，請(qǐng)耐心等待5秒，下載視頻

　　業(yè)務(wù)介紹：

　　售后是企業(yè)與客戶的一次溝通交流的渠道，所有的反饋表?yè)P(yáng)、建議甚至是投訴都是企業(yè)確保客戶滿意，借此改進(jìn)戰(zhàn)略、繼而把握市場(chǎng)，獲得良好口碑的機(jī)會(huì)。對(duì)于客戶的投訴需要改進(jìn)指正，客戶的表?yè)P(yáng)則應(yīng)該給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)表彰。

售后統(tǒng)計(jì)分析1.png

　　一、多數(shù)企業(yè)在管理售后服務(wù)時(shí)都會(huì)遇到問(wèn)題

　　1、一般企業(yè)的銷售流程為企業(yè)與客戶簽訂銷售訂單，客戶付款后企業(yè)負(fù)責(zé)將產(chǎn)品發(fā)貨給客戶或安排人員的到客戶的現(xiàn)場(chǎng)幫客戶進(jìn)行安裝，之后任何客戶有問(wèn)題都是直接聯(lián)系企業(yè)的售后人員來(lái)處理。

　　2、售后接待人員在接到客戶需要進(jìn)行進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)，會(huì)記錄下客戶的需求并電話聯(lián)系相應(yīng)的處理人員給客戶解決問(wèn)題。但售后管理者對(duì)于具體處理人員是否進(jìn)行處理了、是否需要繼續(xù)維護(hù)客戶、處理結(jié)果客戶是否滿意等情況就很難跟進(jìn)到位了了。

　　3、售后服務(wù)的數(shù)據(jù)分析體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)存在哪些的問(wèn)題，但傳統(tǒng)模式下售后接待人員直接聯(lián)系處理人員，與之對(duì)接客戶需求并解決。這樣難以統(tǒng)計(jì)到售后服務(wù)的數(shù)據(jù)，決策者也無(wú)法得知客戶所反映企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量或服務(wù)有缺陷的信息。這對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)化是不利的。

售后統(tǒng)計(jì)分析.png

　　二、泛普ERP在管理售后服務(wù)的優(yōu)勢(shì)：

　　1、系統(tǒng)將客戶的售后需求進(jìn)行匯總管理，方便售后負(fù)責(zé)人有針對(duì)性地管理和利用這部分信息。

　　2、售后接待人員在收到客戶的售后需求后，可填制售后服務(wù)的表單。表單支持直接從系統(tǒng)中調(diào)用關(guān)聯(lián)的銷售合同。操作人員可以將該需求指派給相應(yīng)的人員處理，也方便在后期跟進(jìn)該業(yè)務(wù)的處理情況。

　　3、售后處理人員可以在系統(tǒng)中查收被指派的客戶的售后需求，了解相關(guān)情況并提供相應(yīng)的服務(wù)。

　　4、針對(duì)客戶提出的某些售后服務(wù)的需求意見(jiàn)，可以反映出企業(yè)在某些方面存在的小紕漏。決策者通過(guò)系統(tǒng)中記錄數(shù)據(jù)可以了解客戶真實(shí)的售后反饋，再安排相關(guān)人員去查缺補(bǔ)漏，優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

發(fā)布：2021-07-17 14:49 來(lái)源：泛普軟件 [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

售后服務(wù)相關(guān)文章：