客戶回訪
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業(yè)務(wù)介紹：
回訪工作是任何一個(gè)負(fù)責(zé)任、有遠(yuǎn)見的企業(yè)應(yīng)當(dāng)貫徹實(shí)施的，這與企業(yè)規(guī)模的大小無(wú)關(guān)?；卦L是企業(yè)與客戶保持暢通交流的橋梁，是達(dá)成長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的渠道;回訪更是企業(yè)展示自身實(shí)力、打造自身形象、提高服務(wù)質(zhì)量的途徑。
一、多數(shù)企業(yè)在管理客戶回訪都會(huì)存在難點(diǎn)
1、售后人員了解了客戶需求建議后，通常都會(huì)直接給相關(guān)人員反映情況，由相關(guān)人員改進(jìn)，很容易由于某一方的疏忽或拖沓導(dǎo)致延誤，從而失去了一次企業(yè)優(yōu)化提升的機(jī)會(huì)。
2、對(duì)于某些需要多次回訪的客戶，售后人員工作記錄的管理不善可能導(dǎo)致忘記再次跟進(jìn)的情況。
3、售后人員與產(chǎn)品部門單線聯(lián)系，決策者無(wú)法得知回訪的狀況，也不了解客戶對(duì)于產(chǎn)品售后的具體訴求是什么，不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)步。
二、泛普ERP如何幫助企業(yè)提升客戶回訪的管理效率
1、在ERP系統(tǒng)中，售后人員每次回訪都會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的記錄
2、針對(duì)需要再次回訪的客戶，售后人員可以在系統(tǒng)中進(jìn)行備注，方便下次查閱并進(jìn)行繼續(xù)溝通。
3、決策部門可以查看回訪客戶對(duì)企業(yè)的各方面意見，盡可能多的了解客戶訴求，才能知道企業(yè)的缺陷所在，針對(duì)需要改善的問題制定相應(yīng)的計(jì)劃和戰(zhàn)略。
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