客戶關(guān)懷
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業(yè)務(wù)介紹：
不重視維護(hù)老客戶，會造成現(xiàn)有客戶大量流失。企業(yè)為保持銷售額，必須不斷補充新客戶，如此不斷循環(huán)。然而，爭取新客戶所話費的成本顯然比維護(hù)老客戶要昂貴的多，從投資回報的角度考慮是很不明智的。從營銷的角度上講，客戶關(guān)懷代表了一切;從工作的角度上講，客戶關(guān)懷是體現(xiàn)出企業(yè)的價值的一種出路;從事業(yè)的角度上講，客戶關(guān)懷是實現(xiàn)銷售目標(biāo)的一種必經(jīng)之路。
一、多數(shù)企業(yè)在管理客戶關(guān)懷都會存在難點：
1、企業(yè)經(jīng)營中遇到很多價值比較高的客戶，他們可能有購買的意向，或是已經(jīng)購買了產(chǎn)品在未來還會有復(fù)購的需求。對于這類客戶，若是企業(yè)沒有與之達(dá)成長期的聯(lián)系，很可能逐漸就被對方淡忘了。這對于企業(yè)的長期發(fā)展是比較不利的。
2、客戶關(guān)懷的管理雜亂，可能造成銷售人員對短期多次聯(lián)系了同一個客戶，過分打擾致使對方產(chǎn)生厭煩;或者有些客戶長期忘記跟進(jìn)，白白流失了客源。
3、一個客戶只由同一個銷售人員接待，銷售人員手上掌握很多客戶資源，客戶信息及需求等無法共享，導(dǎo)致銷售人員離職企業(yè)就會損失大量客源。
二、泛普ERP如何幫助企業(yè)高效管理客戶關(guān)懷記錄
1、很多時候銷售人員與客戶溝通都會選擇在下班的時段。在系統(tǒng)中，所有銷售人員在對客戶進(jìn)行關(guān)懷后都可以在手機上將詳細(xì)的關(guān)懷情況進(jìn)行記錄，免去了使用電腦端固定操作的煩惱
2、通過客戶關(guān)懷列表，售后人員可以查詢到某個客戶的關(guān)懷記錄，安排下一次的維護(hù)時間，避免客戶厭煩或流失。
3、下一次銷售人員聯(lián)系客戶時可以查閱之前的關(guān)懷記錄，幫助銷售人員了解客戶，針對客戶性格喜好開展更有效的溝通。
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