構(gòu)建高效的erp系統(tǒng)

　　統(tǒng)一的運維管理制度

　　為了規(guī)范ERP系統(tǒng)運行維護管理，確保系統(tǒng)安全、可靠、高效和穩(wěn)定運行，有必要制定一套實用的運維管理制度對日常的系統(tǒng)運維工作進行規(guī)范和統(tǒng)一，通過制度化、流程化的管理手段對系統(tǒng)運維工作中的具體內(nèi)容進行明確和細化，有效提高運維工作的效率，降低運維過程中潛在的風(fēng)險，并通過合理有效的監(jiān)督考核機制，提高運維人員的積極性，從而不斷地提升運維服務(wù)的質(zhì)量。

　　高效的問題處理流程

　　在日常運維工作中，最常見的內(nèi)容就是處理終端用戶在使用過程中遇到的各種問題，包括系統(tǒng)操作問題、權(quán)限賬號問題、系統(tǒng)變更等等，如何確保用戶提報的問題能夠得到最有效的解決，縮短問題響應(yīng)時間，及時解決問題，需要制定一套有效的問題處理流程，將用戶提報的問題按照優(yōu)先級別及提交時間進行排序，并根據(jù)問題類型指派給適當?shù)倪\維人員進行處理，問題處理完畢后，應(yīng)當及時通知用戶進行確認，如發(fā)現(xiàn)問題未曾解決應(yīng)及時向運維人員進行反饋，確保問題得到快速有效的處理。

　　規(guī)范的系統(tǒng)變更管理

　　ERP系統(tǒng)配置，程序開發(fā)變化都會引起系統(tǒng)變更，且不同類型的變更影響范圍也各不相同，因此，變更一定要嚴格按流程執(zhí)行，需要運維人員、業(yè)務(wù)人員甚至專家團隊等制定變更方案及變更計劃，經(jīng)過整體評估、測試和審批，得到批準后嚴格按流程執(zhí)行變更，并對變更內(nèi)容進行記錄，通過嚴格的控制和管理，使得變更對生產(chǎn)環(huán)境可能的影響和風(fēng)險降到最低，從而提高構(gòu)建高效的erp系統(tǒng)環(huán)境的整體穩(wěn)定性。

　　有效的運維知識管理

　　隨著企業(yè)ERP的上線并轉(zhuǎn)向全面運維后，運維知識管理的重要性不容忽視，通過運維知識管理可以將典型的已解決事件的文檔記錄發(fā)布到知識庫，作為重要的知識資源和參考資料，為運維人員提供診斷事件的依據(jù)，從而使一些常見的問題能夠得到快速的解決。如果多數(shù)問題及其解決方案都可以從知識庫中簡單、方便地獲取，從而將勞動力從重復(fù)性的工作中解放出來，著手解決其他新的問題，實現(xiàn)提升工作效率，降低系統(tǒng)維護成本的目的。

　　綜上，我們可以看到構(gòu)建高效的erp管理體系是一個系統(tǒng)化的工程，隨著系統(tǒng)運維工作的推進，需要不斷鞏固和完善整個體系中的具體工作，提供可靠的運維保障，從而充分挖掘出ERP系統(tǒng)的潛力和價值。