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項目需求蔓延管理系統(tǒng)
我們的工作內(nèi)容不是做不完的,無論啥事,它都必然有一個范圍界限。大家常說的需求蔓延就是客戶提出的項目工作內(nèi)容超出了項目計劃之外,項目需求的邊界發(fā)生了“消失”。
一、導(dǎo)致項目需求蔓延的原因
對于一名項目經(jīng)理來說,做出讓客戶滿意的產(chǎn)品是我們的終極目標(biāo)。但實際情況會是這樣嗎?現(xiàn)實,我們在項目開發(fā)過程中會遇到各種問題。
1、簽訂合約時,項目范圍描述不清楚
2、客戶和項目組對寫成紙面文件的需求理解不一致
3、客戶都會把所有的想法盡量逼著項目組解決
4、項目組人員總是無條件遷就客戶
上面我們已經(jīng)提到了可能導(dǎo)致需求的不可控原因,哪我們來說下具體可操作的解決辦法吧。
二、泛普軟件項目需求蔓延管理系統(tǒng)采取的有效措施
一定范圍內(nèi)的需求變更,也許能讓項目產(chǎn)品質(zhì)量更好或是提升客戶滿意度,項目團隊可以根據(jù)適當(dāng)調(diào)整;當(dāng)時當(dāng)項目需求蔓延或與開始時背道而馳時,那么項目就會出現(xiàn)延遲、風(fēng)險甚至失敗的問題。
1、確定項目范圍
項目一定要有清晰的目標(biāo)、準(zhǔn)確的方向,項目經(jīng)理要有把撐好項目范圍的能力,要得到客戶的認(rèn)可,必要時要讓用戶確認(rèn)。
2、避免需求解讀偏差
項目經(jīng)理要對項目進行跟進和監(jiān)控,需求要很好的貫徹到每個人,不要出現(xiàn)理解偏差。需求理解的一致性是項目成功的基礎(chǔ),在項目管理的各個階段,要讓所有相關(guān)人正確的了解和把握需求。
3、做好需求變更機制
當(dāng)發(fā)生需求變更時,我們要有一定的需求變更機制。首先要冷靜看待需求的變更,與客戶溝通好,要對需求變更的工作內(nèi)容、工作量進行評估、因變更所產(chǎn)生的費用、針對需求變更提出的方案,并填寫需求變更文件讓客戶簽字,要讓客戶知道需求變更對項目產(chǎn)生的影響,對于需求的變更客戶也要承擔(dān)一定的責(zé)任。
4、需求文檔確認(rèn)簽字
項目組在定需求時,若不理解一定要不吝嗇溝通,讓項目組了解清楚客戶真正的愿景需求。而項目經(jīng)理在確認(rèn)相關(guān)需求文檔時,一定要說清楚并讓客戶認(rèn)同,最好真正確認(rèn),就是讓負(fù)責(zé)的客戶領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。這樣是對項目需求蔓延風(fēng)險情況最有效的杜絕手段之一。
5、做好服務(wù),要讓客戶信任我們
對于公司和團隊,泛普軟件要建立完整的服務(wù)機制,要讓用戶看到我們的服務(wù)。如果客戶對我們公司和團隊認(rèn)可了,相信以后的服務(wù)過程中有了問題,我們還會及時處理,那么客戶會允許我們把部分非核心需求放到將來處理的。
綜合以上,項目需求的管理是一個復(fù)雜的過程,它涉及到項目所有相關(guān)人的利益。有效的避免與客戶的沖突,多給客戶一些中肯的意見。同時,也要讓客戶參與到項目的各個階段,要讓客戶了解項目的各個過程,讓客戶了解我們公司和團隊,建立起信任度,在有信任的前提下做事,友好的溝通,會讓我們工作起來更加舒暢。
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