項目需求蔓延管理系統(tǒng)

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　　我們的工作內(nèi)容不是做不完的，無論啥事，它都必然有一個范圍界限。大家常說的需求蔓延就是客戶提出的項目工作內(nèi)容超出了項目計劃之外，項目需求的邊界發(fā)生了“消失”。

　　一、導(dǎo)致項目需求蔓延的原因

　　對于一名項目經(jīng)理來說，做出讓客戶滿意的產(chǎn)品是我們的終極目標(biāo)。但實際情況會是這樣嗎?現(xiàn)實，我們在項目開發(fā)過程中會遇到各種問題。

導(dǎo)致項目需求蔓延的原因.png

　　1、簽訂合約時，項目范圍描述不清楚

　　2、客戶和項目組對寫成紙面文件的需求理解不一致

　　3、客戶都會把所有的想法盡量逼著項目組解決

　　4、項目組人員總是無條件遷就客戶

　　上面我們已經(jīng)提到了可能導(dǎo)致需求的不可控原因，哪我們來說下具體可操作的解決辦法吧。

　　二、泛普軟件項目需求蔓延管理系統(tǒng)采取的有效措施

　　一定范圍內(nèi)的需求變更，也許能讓項目產(chǎn)品質(zhì)量更好或是提升客戶滿意度，項目團隊可以根據(jù)適當(dāng)調(diào)整;當(dāng)時當(dāng)項目需求蔓延或與開始時背道而馳時，那么項目就會出現(xiàn)延遲、風(fēng)險甚至失敗的問題。

項目需求蔓延管理系統(tǒng)采取的有效措施.png

　　1、確定項目范圍

　　項目一定要有清晰的目標(biāo)、準(zhǔn)確的方向，項目經(jīng)理要有把撐好項目范圍的能力，要得到客戶的認(rèn)可，必要時要讓用戶確認(rèn)。

　　2、避免需求解讀偏差

　　項目經(jīng)理要對項目進行跟進和監(jiān)控，需求要很好的貫徹到每個人，不要出現(xiàn)理解偏差。需求理解的一致性是項目成功的基礎(chǔ)，在項目管理的各個階段，要讓所有相關(guān)人正確的了解和把握需求。

　　3、做好需求變更機制

　　當(dāng)發(fā)生需求變更時，我們要有一定的需求變更機制。首先要冷靜看待需求的變更，與客戶溝通好，要對需求變更的工作內(nèi)容、工作量進行評估、因變更所產(chǎn)生的費用、針對需求變更提出的方案，并填寫需求變更文件讓客戶簽字，要讓客戶知道需求變更對項目產(chǎn)生的影響，對于需求的變更客戶也要承擔(dān)一定的責(zé)任。

　　4、需求文檔確認(rèn)簽字

　　項目組在定需求時，若不理解一定要不吝嗇溝通，讓項目組了解清楚客戶真正的愿景需求。而項目經(jīng)理在確認(rèn)相關(guān)需求文檔時，一定要說清楚并讓客戶認(rèn)同，最好真正確認(rèn)，就是讓負(fù)責(zé)的客戶領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。這樣是對項目需求蔓延風(fēng)險情況最有效的杜絕手段之一。

　　5、做好服務(wù)，要讓客戶信任我們

　　對于公司和團隊，泛普軟件要建立完整的服務(wù)機制，要讓用戶看到我們的服務(wù)。如果客戶對我們公司和團隊認(rèn)可了，相信以后的服務(wù)過程中有了問題，我們還會及時處理，那么客戶會允許我們把部分非核心需求放到將來處理的。

　　綜合以上，項目需求的管理是一個復(fù)雜的過程，它涉及到項目所有相關(guān)人的利益。有效的避免與客戶的沖突，多給客戶一些中肯的意見。同時，也要讓客戶參與到項目的各個階段，要讓客戶了解項目的各個過程，讓客戶了解我們公司和團隊，建立起信任度，在有信任的前提下做事，友好的溝通，會讓我們工作起來更加舒暢。

發(fā)布：2022-05-30 16:14 編輯：泛普軟件 · pengyuli [打印此頁] [關(guān)閉]

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