erp軟件市場(chǎng)調(diào)研

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   一、什么是需求調(diào)研

　　需求調(diào)研是企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)前以及使用某種ERP產(chǎn)品前所必須經(jīng)歷的調(diào)查了解的過(guò)程?？梢哉f(shuō)需求調(diào)研是ERP軟件實(shí)施中最重要的部分，調(diào)研的結(jié)果將直接影響到ERP效能的發(fā)揮。

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)上ERP最重要的第一步是了解：自己有什么、還缺什么。正所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆。如果沒(méi)有對(duì)自己情況的詳細(xì)了解何談選擇正確的ERP產(chǎn)品?

　　但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)能調(diào)查出自身的問(wèn)題并做出準(zhǔn)確的判斷也是異常困難的――不識(shí)廬山真面目只緣身在此山中。企業(yè)內(nèi)的IT人員如何跳出企業(yè)的框框了解企業(yè)存在的問(wèn)題，值得我們探討。

　　而對(duì)于咨詢(xún)公司來(lái)說(shuō)通過(guò)ERP調(diào)研對(duì)于企業(yè)有著深入的了解也是制訂解決方案的必經(jīng)之路。

　二、ERP調(diào)研的異同

　　1、企業(yè)內(nèi)部調(diào)研

　　企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)時(shí)所進(jìn)行的內(nèi)部調(diào)研通常注重以下幾點(diǎn)：

　　對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程的整理：

　　(1)、對(duì)企業(yè)目前存在的問(wèn)題的分析

　　(2)、對(duì)企業(yè)各部門(mén)所期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的收集與整理

　　整個(gè)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)的是對(duì)企業(yè)未來(lái)需求的“愿望”，而這個(gè)“愿望”是企業(yè)與咨詢(xún)公司談判的基點(diǎn)：企業(yè)需要達(dá)到這樣的目標(biāo)，咨詢(xún)公司能做到什么，代價(jià)如何。

　　2、咨詢(xún)公司ERP調(diào)研

　　在編寫(xiě)業(yè)務(wù)藍(lán)圖，也就是企業(yè)未來(lái)的規(guī)劃的過(guò)程以前，咨詢(xún)公司需要對(duì)企業(yè)有所了解，而這個(gè)了解的過(guò)程需要通過(guò)調(diào)研來(lái)實(shí)現(xiàn)，在調(diào)研的過(guò)程中通常咨詢(xún)公司也會(huì)了解如下的工作：

　　(1)、 對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程的整理與歸納

　　(2)、對(duì)企業(yè)目前存在的問(wèn)題的分析

　　(3)、 對(duì)企業(yè)各部門(mén)所期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的收集與整理

　　(4)、 分析ERP軟件與期望目標(biāo)的差異

　　整個(gè)過(guò)程中的核心部分是差異分析。即，企業(yè)目前的狀況是什么，期望的目標(biāo)是什么，企業(yè)達(dá)到目標(biāo)的可能性是多少，企業(yè)或者軟件需要做哪些調(diào)整。咨詢(xún)公司關(guān)注的是如何實(shí)現(xiàn)。

　　而國(guó)內(nèi)目前的ERP實(shí)施現(xiàn)狀是：企業(yè)不明白自己的需求，更不明白ERP能達(dá)到什么樣的效果。而咨詢(xún)公司在合同簽訂之前拼命的吹噓，而在合同簽訂的過(guò)程中不斷的壓低能實(shí)現(xiàn)的功能，最后在業(yè)務(wù)藍(lán)圖的過(guò)程中提交最容易實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容。因?yàn)檫_(dá)到目標(biāo)就意味著咨詢(xún)公司要付出代價(jià)，而用最低的代價(jià)得到最大的收獲是每個(gè)企業(yè)所追求的。也由此可見(jiàn)，明確需求或者說(shuō)完善內(nèi)部的ERP調(diào)研對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么重要的。

　　三、ERP調(diào)研三步走

　　對(duì)于ERP調(diào)研三步走，在培訓(xùn)的過(guò)程中我曾問(wèn)過(guò)在座的朋友，大部分人都覺(jué)得迷茫。當(dāng)然我想這只是朋友們一下子沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)。但凡做過(guò)ERP調(diào)研的朋友大約都知道――起步在流程!

　　第一步：整理流程

　　企業(yè)流程的重要性具個(gè)很簡(jiǎn)單的例子就能說(shuō)明。

　　很多做開(kāi)發(fā)的朋友都極其關(guān)注，查詢(xún)的時(shí)候如果能做到關(guān)聯(lián)查詢(xún)那能為用戶(hù)省下多少時(shí)間――點(diǎn)擊采購(gòu)訂單，能查出該采購(gòu)訂單的物料信息。再點(diǎn)擊采購(gòu)訂單的物料編碼便能帶出該物料的庫(kù)存信息，再點(diǎn)擊該物料的物料編碼又能帶出物料的BOM結(jié)構(gòu)?？傊阒恍枰粩嗟狞c(diǎn)擊就能查到與該物料相關(guān)的所有信息。所有的查詢(xún)均可以通過(guò)一個(gè)畫(huà)面進(jìn)行，省卻了以前要開(kāi)多個(gè)窗口查詢(xún)的麻煩。

　　可開(kāi)發(fā)人員又何曾想到：開(kāi)一個(gè)采購(gòu)訂單的時(shí)間在整個(gè)采購(gòu)過(guò)程中中所占的比例?從采購(gòu)人員下達(dá)生產(chǎn)訂單，到相關(guān)主管部門(mén)批核采購(gòu)訂單，再到供應(yīng)商交貨或許需要三天、十天甚至數(shù)月，能在流程上將采購(gòu)訂單的處理時(shí)間縮短哪怕一個(gè)小時(shí)都比在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)某個(gè)功能帶更多的效益。

　　說(shuō)到整理流程自然需要按部就班，一口吃不出個(gè)大胖子。

　　1、整理跨部門(mén)的業(yè)務(wù)流程

　　所謂跨部門(mén)的業(yè)務(wù)流程是指需要多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)工作的流程，比如一張采購(gòu)訂單的處理流程：生產(chǎn)部門(mén)或其他部門(mén)提出采購(gòu)需求，采購(gòu)部門(mén)通過(guò)尋找供應(yīng)商、詢(xún)價(jià)后下達(dá)采購(gòu)訂單，供應(yīng)商交貨，品質(zhì)部門(mén)驗(yàn)收，倉(cāng)務(wù)收貨入倉(cāng)的流程。

　　整理跨部門(mén)的業(yè)務(wù)流程是為了讓調(diào)研者有一個(gè)全局的觀念。從全局入手容易辨別整個(gè)流程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)。

　　2、各業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)部的內(nèi)部處理審核流程

　　這里是指部門(mén)內(nèi)部出現(xiàn)異常情況時(shí)的處理流程，當(dāng)然也可能會(huì)涉及到少量的跨部門(mén)流程。比如：采購(gòu)訂單金額為1000元以下時(shí)采購(gòu)科長(zhǎng)即可批核，當(dāng)采購(gòu)金額達(dá)到10000元以?xún)?nèi)時(shí)需要采購(gòu)經(jīng)理批核，而采購(gòu)金額達(dá)到10000元以上時(shí)需要提交總經(jīng)理批核等等流程。

　　各業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)部流程的處理是對(duì)總流程的補(bǔ)充和完善，通過(guò)將流程細(xì)化能從中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程的不足。通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)ERP執(zhí)行的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題不是出現(xiàn)在大的流程結(jié)構(gòu)上――而是對(duì)細(xì)節(jié)的處理。比如采購(gòu)?fù)诵薜倪^(guò)程中如果出現(xiàn)費(fèi)用需要支出(由于企業(yè)的問(wèn)題造成采購(gòu)來(lái)的物料或設(shè)備需要修理)時(shí)的處理。

　　3、對(duì)流程的優(yōu)化

　　當(dāng)內(nèi)部顧問(wèn)整理出企業(yè)的整個(gè)流程并將之細(xì)化和歸類(lèi)后可以很容易的對(duì)目前的瓶頸進(jìn)行分析。作為內(nèi)部的分析人員需要對(duì)目前流程中存在的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，并向上級(jí)匯報(bào)建議的解決方案，優(yōu)化企業(yè)的流程。

 流程改善說(shuō)明：

　　1、解約了安排采購(gòu)計(jì)劃的時(shí)間，并提高了準(zhǔn)確率

　　2、解約了采購(gòu)訂單的打印輸出，解約了紙張、

　　3、倉(cāng)庫(kù)暫收到通知品管檢驗(yàn)在原有的流程中常有比較長(zhǎng)時(shí)間的耽誤(統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示平均滯后4小時(shí))，改用ERP后，收貨的同時(shí)品管即可安排檢驗(yàn)計(jì)劃。

　　4、檢驗(yàn)合格后品管通知倉(cāng)庫(kù)入倉(cāng)滯后1小時(shí)。使用ERP后可以即時(shí)通知。

　　通過(guò)這樣的表格，公司管理層可以清晰的看到：

　　(1)、目前存在的問(wèn)題是什么

　　(2)、如何改善

　　(3)、 改善后能達(dá)到的效果如何

　　然而僅有對(duì)流程的分析是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要其他工作做補(bǔ)充。

　　整理流程的過(guò)程中應(yīng)注意兩點(diǎn)：

　　對(duì)流程的整理應(yīng)該全面，這也就是說(shuō)但凡跟ERP相關(guān)的部門(mén)所涉及到的流程都應(yīng)該歸納總結(jié)。因?yàn)樵谡{(diào)研的過(guò)程中所擔(dān)心的不是資料多了，而是有遺漏。

　　同時(shí)流程的整理也應(yīng)該更加細(xì)致，所有過(guò)程中的特殊情況、異常處理都應(yīng)該考慮到。如果在選擇ERP之前沒(méi)有考慮到各種特殊情況的發(fā)生，則會(huì)為實(shí)施的失敗埋下伏筆。很多手工上處理很簡(jiǎn)單的東西，對(duì)于極其講究數(shù)據(jù)完整性的ERP來(lái)說(shuō)無(wú)法處理――在這個(gè)問(wèn)題上不要想當(dāng)然。

　　第二步、整理單據(jù)

　　為什么整理單據(jù)在調(diào)研過(guò)程的第二部?這個(gè)問(wèn)題我也同樣問(wèn)過(guò)一些朋友，在咨詢(xún)公司咨詢(xún)的過(guò)程中他們同樣接到過(guò)整理單據(jù)和流程的要求，很多人認(rèn)為整理單據(jù)和流程可以同時(shí)做。但實(shí)際的情況是：如果單據(jù)不能依照流程來(lái)整理，那將是廢紙一堆。

　　整理企業(yè)的單據(jù)也需要按步驟進(jìn)行：

　　1、收集單據(jù)

　　2、單據(jù)歸類(lèi)

　　3、分析數(shù)據(jù)的重要性

　　前面也提到過(guò)對(duì)于單據(jù)的整理需要配合流程來(lái)做，同樣的，整理出的單據(jù)可以用列表的形勢(shì)來(lái)歸納每份單據(jù)的重要性。通常列表中應(yīng)該包括如下內(nèi)容：

　　對(duì)于單據(jù)的整理和歸類(lèi)咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)注意以下內(nèi)容：

　　1、單據(jù)所涉及的部門(mén)和人員

　　單據(jù)是結(jié)合流程的，如同對(duì)流程的處理。單據(jù)中所涉及到的人員是否在實(shí)施ERP之后還需要涉及到――流程上是否需要精簡(jiǎn)而提高效率是可以考慮的問(wèn)題。

　　2、單據(jù)所涉及的工作

　　在手工管理的時(shí)候很多單據(jù)的左右是輔助性的，或者說(shuō)是可以合并的。通過(guò)對(duì)這些單據(jù)的整理可以降低單據(jù)的編寫(xiě)工作，從根本上降低勞動(dòng)強(qiáng)度。當(dāng)然，有些報(bào)表也可以改為查詢(xún)，用戶(hù)直接在ERP系統(tǒng)中查詢(xún)就好了，不需要打印出來(lái)再給相關(guān)人員簽核。

　　3、單據(jù)的使用頻率

　　單據(jù)的使用頻率往往和單據(jù)的重要性相關(guān)聯(lián)，常見(jiàn)的是日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)。其余臨時(shí)性的單據(jù)則可以在清理整頓之列。通過(guò)對(duì)使用頻率的統(tǒng)計(jì)顧問(wèn)可以很容易的發(fā)現(xiàn)多余的報(bào)表。

　　4、單據(jù)所涉及的內(nèi)容

　　每張單據(jù)都會(huì)涉及到數(shù)據(jù)，哪些數(shù)據(jù)是必須填寫(xiě)的項(xiàng)目，哪些是可以選擇的項(xiàng)目，哪些是關(guān)鍵數(shù)據(jù)需要在報(bào)表中一一列出。對(duì)于單據(jù)內(nèi)容的分析和整理是為了優(yōu)化報(bào)表結(jié)構(gòu)，大部分的報(bào)表可以集中到少數(shù)的報(bào)表中來(lái)，省卻重復(fù)查詢(xún)的麻煩。

　　第三步、優(yōu)化

　　所有的調(diào)查了解都是為了最終的優(yōu)化。

　　在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程之前，顧問(wèn)首先應(yīng)該考慮的是優(yōu)化的目標(biāo)，并盡量將目標(biāo)數(shù)據(jù)化。如采購(gòu)計(jì)劃的下達(dá)時(shí)間縮短2個(gè)小時(shí)，倉(cāng)庫(kù)暫收到貨物入庫(kù)的時(shí)間縮短50%等等。只有將數(shù)據(jù)量化才能在實(shí)施結(jié)束時(shí)正確評(píng)估實(shí)施的效果。

　　其次，優(yōu)化的過(guò)程中應(yīng)考慮優(yōu)化所涉及到的部門(mén)和人員。作為咨詢(xún)顧問(wèn)也應(yīng)同時(shí)考慮到所牽扯到的人員可能會(huì)產(chǎn)生的抵觸情緒與阻力。由于ERP系統(tǒng)的實(shí)施本身是一個(gè)權(quán)利再分配的過(guò)程，如果得不到相關(guān)部門(mén)的配合實(shí)施的效果很難保證。如果需要提交優(yōu)化報(bào)告則應(yīng)該在分析報(bào)告中解釋可能會(huì)遇到的問(wèn)題及顧問(wèn)所建議的解決方法。

　　當(dāng)然，作為外部的ERP顧問(wèn)很少會(huì)考慮內(nèi)部結(jié)構(gòu)或流程的調(diào)整會(huì)帶來(lái)的人際關(guān)系影響。

　　最后一步是對(duì)優(yōu)化后的效果做預(yù)測(cè)。有了目標(biāo)能否達(dá)到，預(yù)測(cè)最有可能達(dá)到的效果是什么――要知道效果并不代表結(jié)果。很多時(shí)候企業(yè)管理層的期望過(guò)高，而實(shí)際不可能達(dá)到那樣的結(jié)果，自然要在優(yōu)化報(bào)告中體現(xiàn)。