售后管理

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 　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，售后服務(wù)已經(jīng)成為許多企業(yè)展開(kāi)差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，售后服務(wù)水平的高低更是成為了產(chǎn)品是否具有競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。對(duì)于制作業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此，良好的售后服務(wù)能夠留住客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　一、制造業(yè)售后管理系統(tǒng)的難點(diǎn)

　　1、難以接受客戶(hù)反饋

　　客戶(hù)在提交訂單得時(shí)候找不到方便而又快速的提交入口，企業(yè)人工錄人效率低，導(dǎo)致客戶(hù)的投訴和流失。

　　2、未及時(shí)獲得客戶(hù)反饋

　　不能及時(shí)了解客戶(hù)的真實(shí)需求和意見(jiàn)，不能迅速改進(jìn)產(chǎn)品的缺點(diǎn)和企業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，從而吳無(wú)法提高企業(yè)品牌的美譽(yù)度。

　　3、庫(kù)存零部件管理難度大

　　企業(yè)配件領(lǐng)用采用紙質(zhì)單據(jù)，難以控制，根本原因難以追溯，易丟失，庫(kù)存數(shù)量不準(zhǔn)確。

　　4、數(shù)據(jù)分析困難

　　服務(wù)數(shù)據(jù)的容易丟失和有價(jià)值數(shù)據(jù)的難以被找到，使企業(yè)無(wú)法有效利用數(shù)據(jù)，服務(wù)問(wèn)題無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)滿(mǎn)意度低下。

　　二、泛普軟件—制造業(yè)售后管理系統(tǒng)解決方案

　　1、完善的響應(yīng)機(jī)制

　　提供客戶(hù)自主申報(bào)維修的功能，客戶(hù)直接掃機(jī)臺(tái)上二維碼即可進(jìn)行報(bào)修，系統(tǒng)接收到保修信息后，可依據(jù)提交維修申請(qǐng)的區(qū)域，自動(dòng)報(bào)備給對(duì)應(yīng)的區(qū)域主管進(jìn)行派工維修，幫助企業(yè)建立快速、完善的響應(yīng)機(jī)制。

　　2、報(bào)修定位

　　售后服務(wù)人員上門(mén)過(guò)程中，由于客戶(hù)的廠(chǎng)區(qū)較多、較大或有些客戶(hù)會(huì)搬廠(chǎng)時(shí)，很容易導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)知曉報(bào)修機(jī)臺(tái)的具體地址的情況。通過(guò)在系統(tǒng)中提供線(xiàn)上保修、定位功能，可以減少因?yàn)榈刂凡粶?zhǔn)確，找不到機(jī)臺(tái)設(shè)備而浪費(fèi)的工時(shí)，提高售后服務(wù)效率。

　　3、服務(wù)進(jìn)度追蹤

　　通過(guò)系統(tǒng)提供的售后服務(wù)記錄單，廠(chǎng)家可以查看客戶(hù)詳細(xì)的維修報(bào)表，不僅為廠(chǎng)家節(jié)約大量的時(shí)間，資金，人力，物力等，更重要的是售后管理系統(tǒng)的實(shí)時(shí)可控，保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量。

　　4、服務(wù)回訪(fǎng)

　　售后管理過(guò)程中，及時(shí)了解到客戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度調(diào)查是必不可少的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)工程師回報(bào)完工后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送服務(wù)評(píng)價(jià)，請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià);企業(yè)可以高效準(zhǔn)確地完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查收集。

　　5、售后催款

　　針對(duì)售后過(guò)程中客戶(hù)的金額零散，客戶(hù)基數(shù)較大，很容易出現(xiàn)忘記催款導(dǎo)致壞賬的情況，在指定派工單發(fā)放任務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送報(bào)修的應(yīng)收款項(xiàng)，以便售后服務(wù)工程師催款。

　　6、降低人力成本

　　系統(tǒng)支持出發(fā)、簽到、簽退進(jìn)行打卡的功能，協(xié)助記錄售后服務(wù)工程師的行動(dòng)軌跡，計(jì)算出有效工時(shí)，判斷全國(guó)各地售服人員的工作負(fù)荷情況，合理分配資源，降低企業(yè)人力成本。

　　三、制造業(yè)售后管理系統(tǒng)如何選擇?

　　1、對(duì)比功能，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)類(lèi)型，選擇最適合的管理系統(tǒng)。目前市面上的軟件系統(tǒng)一般都功能非常齊全，但企業(yè)真正需要的功能可能只有那么幾個(gè)。

　　2、對(duì)比價(jià)格，目前市面上的軟件系統(tǒng)價(jià)格偏差比較大，有些軟件價(jià)格便宜但功能單一，用戶(hù)體驗(yàn)也很差，有些系統(tǒng)價(jià)格很貴，也的確有非常豐富的功能，但真正能運(yùn)用起來(lái)難度很大，建議選擇可以根據(jù)功能自由組合的軟件，價(jià)格比較靈活。

　　3、對(duì)比服務(wù)，在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候需要也別關(guān)注一下軟件提供商的售后服務(wù)，好的軟件一定會(huì)提供完善的服務(wù)，幫助企業(yè)去好好利用售后服務(wù)管理系統(tǒng)。

　　總之，為了提供更好的售后服務(wù)，提升售后服務(wù)管理信息化水平是制造企業(yè)的必然選擇。售后管理系統(tǒng)可以有效解決企業(yè)售后服務(wù)的派遣、簽到、記錄、評(píng)價(jià)等流程問(wèn)題，提高售后服務(wù)效率，更好地管理企業(yè)售后服務(wù)流程，更好地服務(wù)客戶(hù)，從而提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。