· 電信行業(yè)ERP· 電信行業(yè)ERP電信傳輸服務(wù)行業(yè)erp
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互聯(lián)網(wǎng)改變了人類(lèi)的生產(chǎn)、工作、生活甚至思維方式，同時(shí)也給電信業(yè)的服務(wù)提出了更高要求。電信業(yè)是國(guó)家的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，聯(lián)系著千家萬(wàn)戶(hù)。
電信業(yè)在渠道服務(wù)、賬務(wù)服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)和售后服務(wù)等離廣大消費(fèi)者的訴求還有距離，仍然存在諸多問(wèn)題，需進(jìn)一步提升。
1、渠道服務(wù)不夠到位
各企業(yè)近幾年的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所變成了手機(jī)賣(mài)場(chǎng)，付費(fèi)柜臺(tái)、業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)被壓縮，消費(fèi)者業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)間長(zhǎng)、付費(fèi)柜臺(tái)排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，引起到廳辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)群體的不滿。各電信企業(yè)的咨詢(xún)投訴熱線設(shè)置了很多語(yǔ)音提示，消費(fèi)者因沒(méi)有得到及時(shí)的人工服務(wù)怨氣驟升，引起諸多不滿。
2、帳務(wù)服務(wù)不夠到位
套餐復(fù)雜，賬單/詳單展示信息內(nèi)容存在看不懂現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)不一致情況。消費(fèi)者看賬單，似霧里看花，一張展示不明晰的賬單惹得消費(fèi)者不滿。增值應(yīng)用服務(wù)到期了，缺乏提醒;業(yè)務(wù)試用期到了缺乏提醒;交費(fèi)期到了，賬號(hào)中的電話被挨個(gè)呼了一遍，過(guò)度提醒。提醒服務(wù)不夠精準(zhǔn)引起消費(fèi)者不滿。
3、產(chǎn)品服務(wù)不夠到位
企業(yè)為了吸引消費(fèi)者的眼球，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，將優(yōu)惠部分?jǐn)U大，將條件部分縮小甚至隱瞞不提。有的增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者為了獲利采取先試用后直接到期收費(fèi)。這種未經(jīng)二次確認(rèn)直接收費(fèi)的做法引起消費(fèi)者的諸多不滿。
4、售后服務(wù)不夠到位
消費(fèi)者咨詢(xún)投訴時(shí)遇到各渠道口徑不一致、解釋不到位、處理不到位等導(dǎo)致消費(fèi)者不滿。因新技術(shù)的應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)改造、系統(tǒng)升級(jí)、設(shè)備故障等因素也會(huì)引起網(wǎng)絡(luò)暫時(shí)不能使用的情況，引發(fā)消費(fèi)者不滿，有的甚至還提出賠償。
現(xiàn)階段電信企業(yè)服務(wù)中存在的問(wèn)題產(chǎn)生的原因是多方面的，一是企業(yè)對(duì)于利潤(rùn)等指標(biāo)的追求，淡化或忽視了消費(fèi)者的服務(wù)要求;二是地市一級(jí)電信企業(yè)監(jiān)管主體不明確，缺乏及時(shí)有效監(jiān)管;三是消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng);四是社會(huì)文明進(jìn)步的要求。為了更好適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者的要求，各電信企業(yè)急需采取措施提升服務(wù)。
各電信企業(yè)為適應(yīng)新時(shí)代、新環(huán)境的要求，改變?cè)兴季S模式、經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)模式，創(chuàng)新手段，提升服務(wù)，吸引消費(fèi)者，留住客戶(hù)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電信業(yè)為提升服務(wù)還需做好以下工作。
1、實(shí)體渠道的改造升級(jí)
增加業(yè)務(wù)咨詢(xún)受理柜臺(tái)，設(shè)立體驗(yàn)區(qū)，設(shè)置資費(fèi)展示欄，終端明碼標(biāo)價(jià)，方便與消費(fèi)者溝通交流，贏得客戶(hù)信任與支持。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的禮儀培訓(xùn)，完善營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，建立星級(jí)營(yíng)業(yè)服務(wù)人員評(píng)定，提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)軟環(huán)境。
2、電子渠道的改造升級(jí)
全集團(tuán)一盤(pán)棋，一套系統(tǒng)，一個(gè)聲音，一種政策，整體規(guī)劃，整體運(yùn)營(yíng)，改變多頭建設(shè)多頭營(yíng)銷(xiāo)的局面。電信企業(yè)要主動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聯(lián)手，開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，推出適合互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品。
3、提升網(wǎng)絡(luò)能力
開(kāi)展查找盲區(qū)活動(dòng)，重點(diǎn)完善公共場(chǎng)所、旅游風(fēng)景區(qū)、交通干線等區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。實(shí)現(xiàn)入網(wǎng)提醒短板提醒，實(shí)現(xiàn)套外增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)及時(shí)提醒，實(shí)現(xiàn)套餐使用不足/超量提醒，實(shí)現(xiàn)套餐到期前提醒，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)懷與引導(dǎo)提醒，實(shí)現(xiàn)國(guó)際漫游提醒服務(wù)。
4、以開(kāi)放姿態(tài)服務(wù)客戶(hù)接受社會(huì)監(jiān)督
各電信企業(yè)主動(dòng)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，幫助監(jiān)督和查找問(wèn)題;主動(dòng)走訪消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)等組織，聽(tīng)取消費(fèi)者反映的問(wèn)題;走進(jìn)行風(fēng)熱線聽(tīng)取民意;設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待日，公司領(lǐng)導(dǎo)親自聽(tīng)取客戶(hù)反映。多渠道了解客戶(hù)訴求。
服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。隨著科技的發(fā)展，企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的需要，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的進(jìn)一步提高，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電信業(yè)的服務(wù)能力還會(huì)逐步提升。
傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特征的要求和移動(dòng)辦公。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的興起和電子商務(wù)的到來(lái)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)影響到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的方方面面。
1、ERP與供應(yīng)鏈的結(jié)合并不緊密
雖然ERP是面向供應(yīng)鏈管理的，但是它的重點(diǎn)還是在企業(yè)內(nèi)部。
2、不能滿足企業(yè)個(gè)性化管理的需要
隨著管理理論和IT技術(shù)的不斷創(chuàng)新，以及市場(chǎng)需求的不斷變化，企業(yè)內(nèi)部的管理和業(yè)務(wù)上的流程也必然會(huì)發(fā)生變化。然而，傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)不能滿足企業(yè)流程動(dòng)態(tài)變化的需求，只能通過(guò)困難的二次開(kāi)發(fā)和實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)。
3、傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的集成程度低
雖然隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的興起和電子商務(wù)的到來(lái)，很多企業(yè)已經(jīng)有了電子商務(wù)業(yè)務(wù)，但由于ERP系統(tǒng)沒(méi)有和CRM系統(tǒng)集成，導(dǎo)致從CRM系統(tǒng)獲取的銷(xiāo)售訂單和市場(chǎng)信息無(wú)法及時(shí)傳遞到后端ERP系統(tǒng)，前端CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)無(wú)法共享信息，導(dǎo)致前端和后端信息脫節(jié)，導(dǎo)致客戶(hù)滿意度下降，甚至客戶(hù)流失。
傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)無(wú)法適應(yīng)跨區(qū)域應(yīng)用，無(wú)法為從供應(yīng)商到合作伙伴、客戶(hù)的虛擬產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟提供有效的管理手段。
市場(chǎng)上雖然有許多的ERP系統(tǒng)，但是都是傳統(tǒng)的固定軟件，沒(méi)辦法符合公司業(yè)務(wù)的個(gè)性化，想自己搭建ERP系統(tǒng)，不會(huì)編程、沒(méi)有開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)……泛普軟件給電信企業(yè)帶來(lái)企業(yè)管理新體驗(yàn)!
1、和供應(yīng)鏈整合
泛普軟件強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)內(nèi)部效率的同時(shí)，企業(yè)不得不調(diào)整以客戶(hù)服務(wù)為驅(qū)動(dòng)的物流運(yùn)作流程，實(shí)施與業(yè)務(wù)伙伴(供應(yīng)商、客戶(hù)等)協(xié)同商務(wù)的供應(yīng)鏈管理。并注重對(duì)企業(yè)外部資源的協(xié)調(diào)管理，如供應(yīng)商、客戶(hù)和經(jīng)營(yíng)者。
2、系統(tǒng)與信息管理技術(shù)集成
泛普軟件實(shí)現(xiàn)管理思想與電信企業(yè)自己管理的融合;另一方面，實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)本身之間與其他應(yīng)用系統(tǒng)之間的跨系統(tǒng)集成。進(jìn)一步與工作流管理系統(tǒng)集成，加強(qiáng)能直接加強(qiáng)信息處理能力，打破系統(tǒng)與系統(tǒng)的信息孤島。
3、提高成本管理和損益分析的效率
全面控制產(chǎn)品、庫(kù)存、采購(gòu)、管理四大成本，確保企業(yè)效益最大化，最新系統(tǒng)架構(gòu)體系高度集成的：讓企業(yè)管理更加智能化、科學(xué)化?；ヂ?lián)網(wǎng)為全球企業(yè)供應(yīng)鏈提高運(yùn)營(yíng)效率、拓展商機(jī)、加強(qiáng)企業(yè)間合作提供了更有力的手段。
在電信商務(wù)環(huán)境下，他們對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)提出了新的要求，使得泛普ERP的功能更加強(qiáng)大，拓寬了ERP的外延，使ERP系統(tǒng)從后臺(tái)走向了前臺(tái)，從內(nèi)到外，從注重生產(chǎn)走向注重銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)，并將ERP的應(yīng)用領(lǐng)域延伸到非制造業(yè)，將ERP帶入了一個(gè)新的發(fā)展世界。
如今，包括大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和機(jī)器人流程自動(dòng)化等在內(nèi)的下一代技術(shù)的快速發(fā)展，正革新電信行業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理。作為善于應(yīng)用新技術(shù)的電信行業(yè)，選擇泛普軟件使得電信行業(yè)從中獲益良多。下面就讓我們具體介紹一下泛普軟件OA系統(tǒng)在電信行業(yè)的應(yīng)用吧!
1、強(qiáng)大的功能架構(gòu)，泛普軟件功能強(qiáng)大，可以滿足電信公司的戰(zhàn)略規(guī)劃管理、項(xiàng)目組合管理監(jiān)控和分析、組織資源規(guī)劃的需求，在調(diào)研的項(xiàng)目管理軟件中，易趨與企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理的需求最為契合。
2、簡(jiǎn)潔大方的界面設(shè)計(jì)、功能布局貼合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，泛普有著專(zhuān)業(yè)的管理思想和強(qiáng)大的功能，但是其界面簡(jiǎn)潔清新，操作起來(lái)也很便捷，在交互設(shè)計(jì)上提供了很好的用戶(hù)體驗(yàn)。
3、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理工作的流程化、規(guī)范化、系統(tǒng)化和全過(guò)程的可視化;統(tǒng)一管理企業(yè)人員資源，提高人員利用率，實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值最大化。
4、提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和透明度，為管理層決策提供數(shù)據(jù)信息;精細(xì)化管理財(cái)務(wù)，控成本、增收益，實(shí)現(xiàn)投資收益最大化。
電信業(yè)進(jìn)步非?？?但是即將進(jìn)入成熟期。伴隨5G時(shí)代的來(lái)臨，AR/VR等新數(shù)據(jù)流的出現(xiàn)，從運(yùn)營(yíng)商到服務(wù)商，電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。此時(shí)做好客戶(hù)體驗(yàn)對(duì)于電信公司尤其重要。電信行業(yè)內(nèi)的提供商都面臨著諸如降低運(yùn)營(yíng)成本，提高業(yè)務(wù)靈活性和業(yè)務(wù)效率等挑戰(zhàn)。
