電商企業(yè)如何選擇erp系統(tǒng)

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“電商erp系統(tǒng)”是這幾年很熱門(mén)的一個(gè)詞匯，國(guó)內(nèi)平臺(tái)上也雨后春筍般的出現(xiàn)了許多這樣的軟件產(chǎn)品應(yīng)用，同質(zhì)化產(chǎn)品的增多導(dǎo)致許多電商對(duì)于如何選擇一款適合自己的產(chǎn)品一籌莫展。好的“電商erp系統(tǒng)”，這個(gè)問(wèn)題可能是見(jiàn)仁見(jiàn)智的，但我認(rèn)為厘清一些主要問(wèn)題，還是能為選型提供幫助。1、什么是erp系統(tǒng)? “erp系統(tǒng)”的英文全譯為-Enterprise Resource Planning，中文直譯為-企業(yè)資源計(jì)劃?，F(xiàn)今所有的關(guān)于“電商erp系統(tǒng)”的描述基本上都是以訂單為主線，從接單開(kāi)始、快遞收貨結(jié)束，中間主要涉及商品信息、訂單確認(rèn)、倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨、包裝打印、商品出庫(kù)、以及新增的退換貨、平臺(tái)結(jié)算等幾個(gè)環(huán)節(jié)。 而這些業(yè)務(wù)的處理，其實(shí)更符合供應(yīng)鏈管理這個(gè)應(yīng)用范疇，如果可能的話，可以引用“電商供應(yīng)鏈”來(lái)替換“電商erp系統(tǒng)”這個(gè)概念。2、如何判斷一款軟件好不好？ 一款軟件好不好，首先要站在使用者的角度來(lái)看。從系統(tǒng)應(yīng)用的角度，我們可以將電商企業(yè)的軟件應(yīng)用分為三類：第一類是日單量在300-1000單的初級(jí)應(yīng)用；第二類是日單量在1000-3000單的中級(jí)應(yīng)用；第三類是日單量高于3000單的高級(jí)應(yīng)用。 不同行業(yè)在選型中還需要關(guān)注一些行業(yè)化的應(yīng)用功能，比如服飾行業(yè)的SKU就對(duì)庫(kù)存量分款式、顏色、尺碼來(lái)管理；數(shù)碼產(chǎn)品就需要關(guān)注單品、串號(hào)的功能；食品行業(yè)就需要關(guān)注批次管理、效期管理、藥品行業(yè)就更需要關(guān)注系統(tǒng)中是否按GSP的規(guī)范來(lái)進(jìn)行約束?？傊?，在電商選型中，首先需要把握基本的選型規(guī)則，在這個(gè)基礎(chǔ)上，結(jié)合每行業(yè)或企業(yè)自身的特點(diǎn)，進(jìn)行綜合評(píng)估。 初級(jí)電商：實(shí)用壓到一切 功能實(shí)用、價(jià)格適中是初級(jí)電商對(duì)軟件選擇的主要判別指標(biāo)。日單量在300-1000單的電商主要以發(fā)展較快的新興淘品牌和涉足平臺(tái)不久的傳統(tǒng)品牌企業(yè)為主，這類企業(yè)的特點(diǎn)是人員不多、業(yè)務(wù)流程不清晰，在快速發(fā)展的過(guò)程中，很多制度未成型，大多業(yè)務(wù)是依靠團(tuán)隊(duì)骨干的作用完成操作。處于這一階段的電商在選擇軟件的時(shí)候，以實(shí)用主義為前提，只要把握住訂單處理、發(fā)貨打印等一系列核心業(yè)務(wù)點(diǎn)，再有針對(duì)性的選擇一款可以很好的解決這些問(wèn)題的軟件即可。 中級(jí)電商：關(guān)注軟件的管理作用、協(xié)同作用和可擴(kuò)展性 如果你的企業(yè)其日單量在1000-3000單這樣一個(gè)范圍，就屬于中級(jí)應(yīng)用電商了，這個(gè)范圍的企業(yè)對(duì)軟件的選擇，除了初級(jí)電商所要關(guān)心的業(yè)務(wù)需要以外，還該考慮如何通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理應(yīng)用。 中型規(guī)模的電商需要考慮構(gòu)建基本的內(nèi)部IT環(huán)境了，比如需要建設(shè)公司局域網(wǎng)、建立公司軟件(或硬件)防火墻，需要制定內(nèi)網(wǎng)終端使用規(guī)范、當(dāng)然，一位熟悉硬件及網(wǎng)絡(luò)、另一位熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和應(yīng)用軟件的兩位專業(yè)IT人員，是非常必要的人才投入。 處于這個(gè)階段的電商因?yàn)檐浖枨蟮亩鄻有?，需要特別關(guān)注所選軟件的可擴(kuò)展性，因?yàn)榻酉聛?lái)，你很快會(huì)發(fā)現(xiàn)不僅訂單、發(fā)貨需要軟件，庫(kù)存管理、采購(gòu)管理、財(cái)務(wù)管理、銷售分析、員工管理、辦公事務(wù)等各方面都需要軟件，不僅如此，這些不同類型的信息還需要相互間快速交換、實(shí)時(shí)分享。 所以，在同一個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、管理、協(xié)同等各種方面的應(yīng)用是中級(jí)電商應(yīng)用的不二選擇，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，鑒于當(dāng)前的情況，需要通過(guò)常說(shuō)的“軟件加服務(wù)”的模式來(lái)實(shí)現(xiàn)，也就是分別購(gòu)買(mǎi)成熟的電商軟件和穩(wěn)固、成熟的傳統(tǒng)管理平臺(tái)，并通過(guò)軟件商的開(kāi)發(fā)服務(wù)將兩者整合到一起。 高級(jí)電商：進(jìn)行系統(tǒng)整合 如果你背靠傳統(tǒng)品牌企業(yè)，又在電商的業(yè)務(wù)中日單量超過(guò)了3000單，那么你就已經(jīng)進(jìn)入到了電商系統(tǒng)應(yīng)用的高級(jí)階段。在這個(gè)階段，從系統(tǒng)角度考慮，進(jìn)行信息化的全面整合是高端品牌企業(yè)IT的戰(zhàn)略思維。 不管通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)還是傳統(tǒng)線下，雖然渠道的特性不同，但企業(yè)的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)并沒(méi)有變。不僅如此，在很多方面都需要進(jìn)行深度的整合，就比如庫(kù)存管理，傳統(tǒng)的成品倉(cāng)庫(kù)和電商倉(cāng)庫(kù)雖然在物理上會(huì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)上可能也會(huì)獨(dú)立操作，但數(shù)據(jù)層面不能是分離的，特別是面向企業(yè)決策層的數(shù)據(jù)，如果各自分散，不僅會(huì)增加決策者的查閱難度，還有可能誤導(dǎo)決策者的判斷。又比如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，任何業(yè)務(wù)行為最終都會(huì)匯總到財(cái)務(wù)層面，通過(guò)數(shù)據(jù)予以顯示。但一個(gè)法人組織，不可能建立兩套財(cái)務(wù)體系，所以最終的電商業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，也應(yīng)該和傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)相整合，合并到一個(gè)財(cái)務(wù)報(bào)表中去反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況。 總之，我們不能被表象的宣傳和低價(jià)所迷惑，認(rèn)為可以撿到便宜，雖然軟件程序難以直觀的顯示其成本結(jié)構(gòu)，但你要相信一款好的軟件其開(kāi)發(fā)成本、維護(hù)成本、服務(wù)成本等是非常高的，所以，便宜的價(jià)格只會(huì)說(shuō)明其在某些環(huán)節(jié)偷工減料，只是你還沒(méi)發(fā)現(xiàn)而已。3、如何判別優(yōu)秀軟件供應(yīng)商？ 軟件的核心是服務(wù)，而服務(wù)的價(jià)值并不取決于代碼。所以，一個(gè)優(yōu)秀的軟件服務(wù)商的選擇，是能否發(fā)揮軟件價(jià)值的重要因素。 一看顧問(wèn)：優(yōu)秀的軟件服務(wù)商會(huì)培養(yǎng)一批精通軟件、熟悉行業(yè)知識(shí)、了解客戶需求的顧問(wèn)隊(duì)伍，這些顧問(wèn)可以和你輕松溝通，能夠準(zhǔn)確地判斷企業(yè)的業(yè)務(wù)瓶頸，并有實(shí)用的解決方案，更重要的是，可以通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫您解決問(wèn)題。 二看服務(wù)：“三分軟件、七分服務(wù)”良好的服務(wù)不是口頭的承諾，也不是合同上的文字約定?？梢酝ㄟ^(guò)觀察其服務(wù)體系來(lái)說(shuō)明。比如：通過(guò)溝通了解服務(wù)商服務(wù)人員的技術(shù)水平、以客戶名義試打一下服務(wù)商的客服電話了解其服務(wù)態(tài)度，再去官網(wǎng)查看服務(wù)商的服務(wù)流程?？词欠裼锌茖W(xué)的服務(wù)體系 三看產(chǎn)品：所有優(yōu)質(zhì)的軟件產(chǎn)品，其界面大都是簡(jiǎn)潔的，色塊、軟件布局、按鈕、菜單大都一目了然，其功能、表單、流程也不難理解，特別不會(huì)因?yàn)槟闶且粋€(gè)生手的隨意操作，就會(huì)莫名其妙的出現(xiàn)這樣或那樣的錯(cuò)誤提示。還有就是在選擇產(chǎn)品時(shí)，不要被服務(wù)商吹噓的功能亮點(diǎn)所迷惑，這些賣(mài)點(diǎn)大多對(duì)你一無(wú)所用。 四看品牌：品牌在軟件行業(yè)還是具有較大作用的。因?yàn)槠放拼碇@家服務(wù)商的成熟度、代表著這家服務(wù)商在業(yè)界的地位、還有就是這家服務(wù)商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。這些東西都是需要積累的。軟件行業(yè)，時(shí)間是最好的檢驗(yàn)師。 五看口碑：看口碑。不能看服務(wù)商推薦的案例，這些案例大都經(jīng)過(guò)服務(wù)商的精心包裝，具有較大的迷惑性。但你可以向自己熟悉的好友去咨詢，也可以通過(guò)服務(wù)商的網(wǎng)站隨機(jī)挑選一個(gè)案例，自己打電話過(guò)去。其實(shí)，在這里要說(shuō)明的是，如果你的咨詢得到一些關(guān)于負(fù)面的信息并不要緊，只要不涉及到原則的問(wèn)題、而且對(duì)方一直在使用中，就足夠了。