客戶運維
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電力施工管理系統(tǒng)的運維按影響大小和維護深入層次,主要分為桌面級、系統(tǒng)級、數(shù)據(jù)庫級維護三類.
桌面級維護是指:系統(tǒng)管理員在用戶計算機電腦端的維護.
系統(tǒng)級維護是指:系統(tǒng)管理員為保證系統(tǒng)業(yè)務正常流轉(zhuǎn),在應用系統(tǒng)管理端進行的相關維護工作.
數(shù)據(jù)庫級維護是指:系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)級維護無法完成維護
一、國內(nèi)80%的電力工程企業(yè)在客戶運維中遇到的問題
1.電力工程企業(yè)資源離散,缺乏一個管理工具來整體管理不同廠商、不同類型的設備。
2.缺乏運維管理方法,面對日益復雜的電力施工環(huán)境,缺乏有效的運維管理方法,讓管理工作更加高效!
3.信息分散,故障處理效率低,各個系統(tǒng)獨立,各個資源的信息分散在不同的管理系統(tǒng)中,處理故障往往需要在各個系統(tǒng)中來回切換,才能完成一個故障處理,效率地下!
4.缺乏輔助判斷和提供解決方案,故障處理中沒有專業(yè)的知識提供輔助和預判,導致恢復時間長。
5.無法快速定位和風險分析,當業(yè)務出現(xiàn)性能問題時,無法快速獲得足夠信息進行故障定位和風險分析。
6.價值呈現(xiàn)難,缺少有效的數(shù)據(jù)支撐,讓工作價值和IT投資價值得到很好地展現(xiàn)!
二、泛普軟件電力工程管理系統(tǒng)在客戶運維中的管控點及作用
—站式服務
自助式服務平臺建立標準服務目錄簡化人員操作知識庫/問題庫/網(wǎng)絡平臺,隨時可提交、可查詢
透明化服務
流程定崗、職責清晰細分服務類型并指定具體責任人,服務無死角建立技術(shù)支持團隊與被服務對象間的溝通渠道
標準化服務
自定義運維服務流程提升運維效率降低運維成本擺脫服務對于地域/時域/人員素質(zhì)的限制
高質(zhì)量服務
建立規(guī)范化績效考核體系,按工作量、工作效率、主動性多維度考核建立服務等級協(xié)議清晰服務視圖
三、泛普軟件電力工程系統(tǒng)中的客戶運維單據(jù)及列表
1、業(yè)務視圖
業(yè)務視圖是一種從業(yè)務角度來組織監(jiān)控對象并展現(xiàn)的方式。通過建立業(yè)務視圖把電力工程企業(yè)和業(yè)務關聯(lián)起來,從而幫助客戶直觀了解電力企業(yè)業(yè)務的健康狀況,快速定位故障節(jié)點,清晰故障影響范圍,確定故障處理優(yōu)先級別,增強部門和業(yè)務部門的溝通。
2、報表管理
提供各種監(jiān)控統(tǒng)計分析,包括排名分析、指標趨勢分析、統(tǒng)計分析、時段對比分析、資源對比分析等,幫助運維人員準確評估環(huán)境運行情況,及早發(fā)現(xiàn)故障隱患和變化趨勢,為運維決策提供參考依據(jù)。
3、綜合統(tǒng)計分析
系統(tǒng)提供運行狀態(tài)、資源使用情況、告警事件分類情況、告警處理情況等各種綜合統(tǒng)計分析報表,了解每個監(jiān)控對象的一段時間的宕機次數(shù)、平均宕機間隔時間、平均宕機恢復時間、宕機總時長、在線率等信息。
- 1電力維護管理系統(tǒng)的具體軟件有哪些?各自承擔什么作用?
- 2電力維護保養(yǎng)領域的專業(yè)軟件有哪些?主要作用為何?
- 3電力客戶管理系統(tǒng)由哪些軟件公司開發(fā)?作用何在?
- 4電力檢修造價軟件品牌及在提高造價效率上的作用?
- 5電力檢修預算軟件的功能特性及作用是什么?
- 6電力檢修軟件系統(tǒng)具備哪些主要功能?如何助力檢修工作?
- 7巡檢運維系統(tǒng)在電力工程中如何應用?有哪些具體軟件及作用?
- 8哪些軟件專門用于電力工程維護管理?核心功能是什么?
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- 12電力維護管理系統(tǒng)是什么?它有哪些功能及好處?
- 13電力維護保養(yǎng)軟件的功能及好處有哪些?
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- 15電力檢修造價軟件的工作原理及好處有哪些?
- 16電力檢修預算軟件的具體功能及其好處是什么?
- 17電力檢修軟件系統(tǒng)的作用與好處體現(xiàn)在哪些方面?
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