客戶運維

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　　電力施工管理系統(tǒng)的運維按影響大小和維護深入層次，主要分為桌面級、系統(tǒng)級、數(shù)據(jù)庫級維護三類.

　　桌面級維護是指:系統(tǒng)管理員在用戶計算機電腦端的維護.

　　系統(tǒng)級維護是指:系統(tǒng)管理員為保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)正常流轉(zhuǎn)，在應(yīng)用系統(tǒng)管理端進行的相關(guān)維護工作.

　　數(shù)據(jù)庫級維護是指:系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)級維護無法完成維護

　　一、國內(nèi)80%的電力工程企業(yè)在客戶運維中遇到的問題

　　1.電力工程企業(yè)資源離散，缺乏一個管理工具來整體管理不同廠商、不同類型的設(shè)備。

　　2.缺乏運維管理方法，面對日益復(fù)雜的電力施工環(huán)境，缺乏有效的運維管理方法，讓管理工作更加高效!

　　3.信息分散，故障處理效率低，各個系統(tǒng)獨立，各個資源的信息分散在不同的管理系統(tǒng)中，處理故障往往需要在各個系統(tǒng)中來回切換，才能完成一個故障處理，效率地下!

　　4.缺乏輔助判斷和提供解決方案，故障處理中沒有專業(yè)的知識提供輔助和預(yù)判，導(dǎo)致恢復(fù)時間長。

　　5.無法快速定位和風(fēng)險分析，當(dāng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)性能問題時，無法快速獲得足夠信息進行故障定位和風(fēng)險分析。

　　6.價值呈現(xiàn)難，缺少有效的數(shù)據(jù)支撐，讓工作價值和IT投資價值得到很好地展現(xiàn)!

　　二、泛普軟件電力工程管理系統(tǒng)在客戶運維中的管控點及作用

　　—站式服務(wù)

　　自助式服務(wù)平臺建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)目錄簡化人員操作知識庫/問題庫/網(wǎng)絡(luò)平臺，隨時可提交、可查詢

　　透明化服務(wù)

　　流程定崗、職責(zé)清晰細(xì)分服務(wù)類型并指定具體責(zé)任人，服務(wù)無死角建立技術(shù)支持團隊與被服務(wù)對象間的溝通渠道

　　標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

　　自定義運維服務(wù)流程提升運維效率降低運維成本擺脫服務(wù)對于地域/時域/人員素質(zhì)的限制

　　高質(zhì)量服務(wù)

　　建立規(guī)范化績效考核體系，按工作量、工作效率、主動性多維度考核建立服務(wù)等級協(xié)議清晰服務(wù)視圖

　　三、泛普軟件電力工程系統(tǒng)中的客戶運維單據(jù)及列表

　　1、業(yè)務(wù)視圖

　　業(yè)務(wù)視圖是一種從業(yè)務(wù)角度來組織監(jiān)控對象并展現(xiàn)的方式。通過建立業(yè)務(wù)視圖把電力工程企業(yè)和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)起來，從而幫助客戶直觀了解電力企業(yè)業(yè)務(wù)的健康狀況，快速定位故障節(jié)點，清晰故障影響范圍，確定故障處理優(yōu)先級別，增強部門和業(yè)務(wù)部門的溝通。

　　2、報表管理

　　提供各種監(jiān)控統(tǒng)計分析，包括排名分析、指標(biāo)趨勢分析、統(tǒng)計分析、時段對比分析、資源對比分析等，幫助運維人員準(zhǔn)確評估環(huán)境運行情況，及早發(fā)現(xiàn)故障隱患和變化趨勢，為運維決策提供參考依據(jù)。

　　3、綜合統(tǒng)計分析

　　系統(tǒng)提供運行狀態(tài)、資源使用情況、告警事件分類情況、告警處理情況等各種綜合統(tǒng)計分析報表，了解每個監(jiān)控對象的一段時間的宕機次數(shù)、平均宕機間隔時間、平均宕機恢復(fù)時間、宕機總時長、在線率等信息。