監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用

泛普場所行業(yè)OA系統(tǒng)(ERP)介紹

申請免費試用、咨詢電話:400-8352-114

   場所行業(yè)是指提供各種有形或無形場所服務(wù)的企業(yè)集合,涵蓋了酒店、度假村、咖啡館、酒吧、夜總會、餐館、購物中心、體育場館、博物館、藝術(shù)館、電影院等眾多類型。這些企業(yè)通過提供場所,滿足人們在工作、休閑、娛樂等方面的需求,同時創(chuàng)造經(jīng)濟價值和社會價值。場所行業(yè)的業(yè)務(wù)范圍廣泛,涉及場地租賃、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、娛樂服務(wù)等多個方面。

  一、場所行業(yè)如何生存、內(nèi)卷現(xiàn)狀

  如何生存:

  1. 制定明確的戰(zhàn)略規(guī)劃:明確自己的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃,包括市場定位、產(chǎn)品定位、營銷策略等。在制定規(guī)劃時,需要充分考慮市場需求、競爭對手、法律法規(guī)等因素,確保規(guī)劃的科學(xué)性和可行性。

  2. 提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度:關(guān)注客戶的需求和反饋,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。通過了解客戶的需求和偏好,可以提供更符合市場需求的產(chǎn)品和服務(wù),提高客戶滿意度和忠誠度。

  3. 加強品牌建設(shè)和營銷推廣:場所行業(yè)公司需要注重品牌建設(shè)和營銷推廣,提高公司的知名度和美譽度。進行宣傳和推廣,包括廣告投放、社交媒體、口碑營銷等,吸引更多的客戶和市場份額。

場所行業(yè)如何生存、內(nèi)卷現(xiàn)狀

        內(nèi)卷現(xiàn)狀

  1. 競爭激烈:場所行業(yè)是一個高度競爭的行業(yè),無論是酒店、餐館、咖啡館等傳統(tǒng)場所,還是新興的娛樂場所、體驗式場所等,都面臨著激烈的競爭。為了吸引顧客,許多場所會采取各種手段,如打折、促銷、提供更好的服務(wù)等,以增加客流量。

  2. 價格戰(zhàn):為了爭奪市場份額,許多場所會采取價格戰(zhàn)的手段。這種價格戰(zhàn)不僅存在于傳統(tǒng)場所之間,也存在于新興場所之間。然而,價格戰(zhàn)并不是一個可持續(xù)的競爭策略,因為過低的定價可能會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降,從而影響客戶體驗和口碑。

  3. 服務(wù)質(zhì)量:除了價格戰(zhàn)之外,場所之間的競爭還體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。為了提高客戶滿意度和口碑,許多場所會不斷提高服務(wù)質(zhì)量,包括提供更好的設(shè)施、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更舒適的環(huán)境等。

  4. 技術(shù)創(chuàng)新:隨著科技的發(fā)展,許多場所也開始利用技術(shù)創(chuàng)新來提高服務(wù)質(zhì)量,如智能化管理、無人化服務(wù)等。這些技術(shù)的應(yīng)用不僅可以提高服務(wù)效率,還可以提高客戶體驗和滿意度。

  5. 內(nèi)卷現(xiàn)象:由于場所行業(yè)的競爭激烈,許多企業(yè)會采取一些不正當(dāng)?shù)氖侄蝸慝@取競爭優(yōu)勢,如抄襲、造假等。這些行為不僅違反了商業(yè)道德和市場規(guī)則,也會導(dǎo)致整個行業(yè)的內(nèi)卷現(xiàn)象。因此,場所企業(yè)需要堅持誠信經(jīng)營、遵守市場規(guī)則、維護行業(yè)秩序。

  二、場所行業(yè)老板關(guān)心的問題

  1. 經(jīng)營成本:場所行業(yè)老板需要關(guān)注經(jīng)營成本的變化,包括租金、人工成本、原材料成本等。這些成本的變化會對場所的盈利能力產(chǎn)生直接影響,需要合理控制成本,提高場所的盈利水平。

  2. 市場競爭:關(guān)注市場競爭情況,包括同行業(yè)的競爭、其他場所的競爭等。市場競爭激烈可能導(dǎo)致客流量下降,進而影響場所的盈利能力。采取措施提高場所的競爭力,如提供更好的服務(wù)、改善場所環(huán)境等。

  3. 服務(wù)質(zhì)量:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高客戶滿意度和口碑,進而增加客流量和銷售額。制定合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)員工提高服務(wù)質(zhì)量,并及時解決客戶投訴和問題。

場所行業(yè)老板關(guān)心的問題

  4. 法律法規(guī):關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)的變化,遵守相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,如工商注冊、稅務(wù)申報、勞動法規(guī)等 ,需要了解行業(yè)政策和發(fā)展趨勢,以便及時調(diào)整經(jīng)營策略。

  5. 安全問題:場所行業(yè)涉及大量的人流和物流,安全問題不容忽視。關(guān)注場所的安全管理,包括消防安全、食品安全、人員安全等。一旦發(fā)生安全問題,不僅可能面臨經(jīng)濟損失,還可能影響聲譽和形象。

  6. 品牌建設(shè):關(guān)注品牌的建設(shè)和推廣。通過建立良好的品牌形象和口碑,可以吸引更多的客戶和提高市場占有率。

  7. 投資回報:老板需要關(guān)注投資回報情況,包括投資成本、收益、回報周期等。需要合理規(guī)劃資金投入,提高投資回報率,以便實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

  三、場所行業(yè)的營銷業(yè)務(wù)流程

  1. 目標(biāo)客戶分析:首先需要明確場所行業(yè)的目標(biāo)客戶群體,例如是年輕人、家庭主婦還是商務(wù)人士等。了解目標(biāo)客戶的需求、消費習(xí)慣和購買偏好,以便為后續(xù)的營銷策略提供依據(jù)。

  2. 市場競爭分析:對市場競爭進行分析,了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢,以及市場上的空白點,從而找到自身的差異化競爭優(yōu)勢,制定有針對性的營銷策略。

  3. 產(chǎn)品或服務(wù)策劃:根據(jù)目標(biāo)客戶的需求和市場分析結(jié)果,制定產(chǎn)品或服務(wù)策劃。例如,場所行業(yè)可以提供特色餐飲、娛樂項目、休閑設(shè)施等,以滿足客戶的多元化需求。

場所行業(yè)的營銷業(yè)務(wù)流程

  4. 營銷策略制定:根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)策劃,制定相應(yīng)的營銷策略。可以采用線上線下相結(jié)合的方式,如社交媒體宣傳、廣告投放、促銷活動等,吸引潛在客戶前來體驗。

  5. 營銷執(zhí)行:在制定好營銷策略后,需要積極推進執(zhí)行。這包括宣傳推廣、活動策劃、合作伙伴尋找等。在執(zhí)行過程中,要注重與客戶的互動,及時收集反饋意見,以便對營銷策略進行調(diào)整優(yōu)化。 

  6. 效果評估與反饋:營銷活動結(jié)束后,需要對活動效果進行評估。分析銷售額、客戶滿意度、新客戶獲取等方面的情況,以便了解營銷策略的有效性。根據(jù)評估結(jié)果進行總結(jié)和反思,對下一次的營銷活動進行改進。

  四、場所行業(yè)的商業(yè)盈利模式

  1. 物業(yè)銷售盈利模式:通過銷售場地物業(yè)來獲取收益。在展會結(jié)束后,參展商需要購買或租賃展位來展示他們的產(chǎn)品或服務(wù)。展館所有者可以通過出售或租賃這些展位來獲得收益。

  2. 租賃盈利模式:展館所有者通過將展館出租給參展商、搭建商等來獲得,展館所有者與承租人之間簽訂租賃合同,將展館的使用權(quán)和經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓給承租人,并收取一定的租金。

場所行業(yè)的商業(yè)盈利模式

  3. 廣告盈利模式:廣告招商來獲得收益。這種模式下,展館可以與廣告商合作,在展館內(nèi)或周邊設(shè)置廣告牌、廣告燈箱等來展示廣告,并從廣告商處獲得一定的費用。

  4. 增值服務(wù)盈利模式:提供增值服務(wù)來獲得收益。展館可以向參展商、觀眾等提供一些額外的服務(wù),如餐飲、住宿、旅游等,并從中獲得一定的收益。

  5. 聯(lián)合推廣盈利模式:可以與其他機構(gòu)或企業(yè)合作,共同推廣展會或相關(guān)產(chǎn)品,以獲得更多的收益??梢耘c合作伙伴共同制定推廣計劃,通過聯(lián)合宣傳、推廣等方式來提高展會或相關(guān)產(chǎn)品的知名度和影響力,并從中獲得一定的收益。

  五、場所行業(yè)的業(yè)務(wù)線和主營業(yè)務(wù)

   業(yè)務(wù)線:

  1. 場所租賃業(yè)務(wù)線:場所行業(yè)最基本的業(yè)務(wù)之一,包括為客戶提供各種類型的場地租賃服務(wù),如活動場地、展覽場地、辦公室等。主營業(yè)務(wù)包括場地租賃、設(shè)備租賃、展具租賃等。

  2. 會展服務(wù)業(yè)務(wù)線:主要為參展商和觀眾提供會展服務(wù),包括展覽策劃、展位設(shè)計、搭建展臺、招展招商、觀眾邀請等。主營業(yè)務(wù)包括展覽服務(wù)、會議服務(wù)、活動策劃等。

  3. 商業(yè)零售業(yè)務(wù)線:在場所內(nèi)開設(shè)商業(yè)店鋪,銷售各類商品或服務(wù),如特色小吃、咖啡店、精品店、書店等。主營業(yè)務(wù)包括零售銷售、品牌代理等。

  4. 廣告?zhèn)髅綐I(yè)務(wù)線:利用場所的媒體資源進行廣告投放和傳媒宣傳,如廣告牌、LED顯示屏、微信公眾號等。主營業(yè)務(wù)包括廣告制作、廣告發(fā)布、品牌推廣等。

  5. 文化創(chuàng)意業(yè)務(wù)線:以文化創(chuàng)意為核心,提供文化體驗、藝術(shù)展覽、創(chuàng)意設(shè)計等服務(wù),打造具有文化特色的場所。主營業(yè)務(wù)包括文化創(chuàng)意策劃、藝術(shù)展覽、文創(chuàng)產(chǎn)品等。

  6. 體育休閑業(yè)務(wù)線:提供體育健身、運動競技、休閑娛樂等服務(wù),滿足客戶多樣化的需求。主營業(yè)務(wù)包括健身房、游泳池、球場、休閑娛樂等。

場所行業(yè)的業(yè)務(wù)線和主營業(yè)務(wù)

  主營業(yè)務(wù):

  1.場地租賃:擁有和管理各種場地資源,如商場、展館、會議中心、體育場館等。這些場地可以出租給個人或企業(yè),用于舉辦各種活動,如展覽、會議、演出、比賽等。場地租賃是場所行業(yè)公司的主要收入來源之一。

  2.設(shè)施設(shè)備租賃:場所行業(yè)公司還擁有各種設(shè)施和設(shè)備,如音響、燈光、舞臺、展具等。這些設(shè)施和設(shè)備可以出租給客戶,用于舉辦活動或進行商業(yè)演出等。設(shè)施設(shè)備租賃也是場所行業(yè)公司的主要收入來源之一。

  3.會務(wù)服務(wù):可以為客戶提供各種會務(wù)服務(wù),如會議策劃、場地布置、翻譯服務(wù)、餐飲服務(wù)等。這些服務(wù)可以幫助客戶更好地組織和安排會議或活動,提高客戶的滿意度和忠誠度。

  4.廣告發(fā)布:可以通過場地和設(shè)施設(shè)備的租賃,發(fā)布各種廣告和宣傳信息,提高品牌知名度和銷售額。廣告發(fā)布也是場所行業(yè)公司的一項重要業(yè)務(wù)。

  5.物業(yè)管理:可以對擁有的物業(yè)進行物業(yè)管理,包括房屋維護、設(shè)施維修、保潔服務(wù)等。物業(yè)管理可以幫助客戶更好地管理和維護場地和設(shè)施設(shè)備,提高其使用壽命和價值。

  6.活動策劃與執(zhí)行:可以為客戶提供活動策劃和執(zhí)行服務(wù),包括文藝演出、展覽展示、企業(yè)慶典等。這些活動可以幫助客戶提高品牌知名度和銷售額,同時也可以為場所行業(yè)公司提供額外的收入來源。

  六、場所行業(yè)公司的組織架構(gòu)及部門設(shè)置

  組織架構(gòu):

  1. 董事長辦公室:負責(zé)協(xié)助董事長處理公司日常事務(wù),包括文件管理、會議組織、行程安排等。

  2. 人力資源部:負責(zé)招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬、福利等人力資源管理工作,為公司提供穩(wěn)定、高素質(zhì)的人才支持。

  3. 財務(wù)部:負責(zé)公司財務(wù)管理,包括賬務(wù)處理、稅務(wù)申報、成本核算、預(yù)算編制等。

  4. 市場部:負責(zé)市場調(diào)研、營銷策劃、品牌推廣等工作,提高公司知名度和市場份額。

  5. 技術(shù)部:負責(zé)公司產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)支持,包括技術(shù)咨詢、維修保養(yǎng)、安裝調(diào)試等。

  6. 客服部:負責(zé)客戶投訴處理、售后服務(wù)等工作,提高客戶滿意度和忠誠度。

組織架構(gòu)與部門設(shè)置

  部門設(shè)置:

  1. 綜合管理部門:負責(zé)公司的日常行政事務(wù)、人事管理、財務(wù)管理等綜合性工作。制定公司各項規(guī)章制度,組織召開各類會議,處理文檔資料,管理公司財產(chǎn)及后勤服務(wù)等。

  2. 銷售部門:客戶開發(fā)、訂單簽訂、收款等。完成公司的年度銷售目標(biāo),提高公司的市場占有率和知名度。

  3. 市場部門:提高公司的品牌知名度和市場占有率,吸引更多的潛在客戶和拓展業(yè)務(wù)渠道。

  4. 運營部門:負責(zé)公司的場地租賃、設(shè)施設(shè)備維護、物業(yè)管理等日常運營工作。保證公司的場地和設(shè)施設(shè)備正常運行,提高客戶滿意度和忠誠度。

  5. 技術(shù)部門:公司的技術(shù)支持和維護工作,包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息系統(tǒng)維護等。保證公司的技術(shù)設(shè)備和信息系統(tǒng)正常運行,提高公司的服務(wù)質(zhì)量和效率。

  6. 客服部門:客戶服務(wù)和管理,客戶投訴處理、售后服務(wù)等。提高客戶滿意度和忠誠度,維護公司的良好形象和信譽。

  七、場所行業(yè)的各個部門運營管理痛點

  1. 財務(wù)部門:在預(yù)算管控方面,由于商業(yè)地產(chǎn)的精細化管控要求更高,財務(wù)部門需要建立完善的預(yù)算管控體系,確保預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)。還需要關(guān)注收入和支出的管理,確保公司財務(wù)狀況的穩(wěn)定和健康。

  2. 市場部門:需要關(guān)注競爭對手的動態(tài)和市場需求的變化,制定有針對性的營銷策略 .需要建立完善的客戶信息管理系統(tǒng),做好客戶服務(wù)和關(guān)系維護工作。

  3. 業(yè)務(wù)部門:關(guān)注銷售渠道的拓展和客戶關(guān)系的維護,提高客戶滿意度和忠誠度。同時,業(yè)務(wù)部門還需要加強對銷售人員的培訓(xùn)和管理,提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。

運營管理痛點

  4. 技術(shù)部門:在技術(shù)支持方面,要關(guān)注設(shè)備的維護和更新,確保設(shè)備的正常運行和客戶的滿意度。加強對新技術(shù)的學(xué)習(xí)和研究,不斷提高自身的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力。

  5. 客服部門:關(guān)注客戶投訴的處理和售后服務(wù)的保障,提高客戶滿意度和忠誠度。加強對客戶需求和市場變化的學(xué)習(xí)和研究,不斷提高自身的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。

  八、泛普軟件的場所行業(yè)OA系統(tǒng)對場所行業(yè)各個部門的作用:

  1. 財務(wù)部門:

  * 提高財務(wù)管理效率:可以幫助財務(wù)部門自動化處理各類財務(wù)事務(wù),如報銷、付款、憑證管理等,減少人工操作,提高工作效率。

  * 強化預(yù)算管控:財務(wù)部門可以制定、監(jiān)控和分析預(yù)算計劃,確保預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)。

  * 促進業(yè)財融合:可以集成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù),使財務(wù)部門更好地了解業(yè)務(wù)情況,為決策提供支持。

  2. 市場部門:

  * 實現(xiàn)營銷自動化:市場部門可以管理客戶信息、跟蹤銷售機會、制定營銷計劃等,提高營銷效率和效果。

  * 提高市場分析能力:幫助市場部門收集和分析市場數(shù)據(jù),為制定市場策略提供支持。

  * 加強團隊協(xié)作:促進市場部門內(nèi)部的溝通和協(xié)作,提高團隊效率。

  3. 業(yè)務(wù)部門:

  * 提高訂單處理效率:業(yè)務(wù)部門可以快速處理客戶訂單,縮短訂單處理周期。

  * 加強庫存管理:幫助業(yè)務(wù)部門實時跟蹤庫存情況,合理安排進貨和銷售,避免庫存積壓和缺貨現(xiàn)象。

  * 提高客戶滿意度:可以更好地了解客戶需求,提供個性化服務(wù),提高客戶滿意度。

8.png

  4. 技術(shù)部門:

  * 提高設(shè)備維護效率:記錄設(shè)備維護歷史、制定維護計劃,提高設(shè)備維護效率和設(shè)備可用性。

  * 促進技術(shù)更新和創(chuàng)新幫助技術(shù)部門收集和整理行業(yè)新技術(shù)、新知識,促進技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展。

  * 加強技術(shù)團隊管理:促進技術(shù)部門內(nèi)部的溝通和協(xié)作,提高團隊效率。

  5. 客服部門:

  * 提高客戶滿意度:收集和處理客戶反饋信息,提高客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

  * 加強客戶關(guān)系維護:記錄客戶信息和交流歷史,更好地了解客戶需求,提供個性化服務(wù)。

  * 提高團隊效率:促進客服部門內(nèi)部的溝通和協(xié)作,提高團隊效率。

  九、泛普軟件的場所行業(yè)OA系統(tǒng)功能模塊介紹

  1. 場地管理模塊:幫助場所行業(yè)公司管理場地的租賃、使用和維修等。記錄場地租賃信息、使用情況、維修記錄等,實現(xiàn)場地資源的有效管理和利用。

  2. 設(shè)備維護模塊:通過建立設(shè)備維護計劃、記錄維護歷史,確保設(shè)備的正常運行,延長設(shè)備使用壽命。

  3. 供應(yīng)商管理模塊:可以建立供應(yīng)商檔案、管理采購訂單、跟蹤物流信息等,提高采購效率和透明度。

場所行業(yè)OA系統(tǒng)功能模塊介紹

  4. 安全管理模塊:管理場地的安全和消防事項。記錄安全檢查記錄、消防設(shè)備信息等,確保場地安全和消防工作的有效執(zhí)行。

  5. 環(huán)境衛(wèi)生管理模塊:制定清潔計劃、記錄清潔歷史等,為場地提供清潔舒適的環(huán)境。

  泛普軟件的場所行業(yè)OA系統(tǒng)可以根據(jù)不同場所行業(yè)公司的需求進行定制和擴展,以滿足公司運營管理的具體需求。通過與OA系統(tǒng)的結(jié)合,可以實現(xiàn)更高效、更智能的場所運營管理。

發(fā)布:2023-10-24 15:41    來源:泛普軟件    [打印此頁]    [關(guān)閉]