知客CRM
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知客CRM標準化功能介紹
數(shù)千家企業(yè)共同驅(qū)動的管理引擎,使知客CRM無論在垂直化行業(yè)應(yīng)用還是標準化應(yīng)用上都表現(xiàn)出色。專業(yè)的研發(fā)和顧問實施團隊數(shù)年專注,成就知客CRM的極致體現(xiàn):客戶銷售與市場的合縱連橫;工作流引擎的大道至簡;數(shù)據(jù)智能擴展的連綿如山;商業(yè)智能的靈動睿智……如此種種非凡特性,皆有賴于研發(fā)團隊融合數(shù)千家企業(yè)的實施和應(yīng)用經(jīng)驗,歷經(jīng)4700多次功能性更新。此尤如巧匠反復淬煉,使知客CRM終成商戰(zhàn)攻守利器?! ?/p>
為企業(yè)搭建以客戶為中心的業(yè)務(wù)、服務(wù)管理平臺??蛻糇鳛槠髽I(yè)最寶貴的資源,從與企業(yè)的第一次接觸即被存檔,今后的每一次業(yè)務(wù)溝通、服務(wù)內(nèi)容、參與調(diào)查乃至企業(yè)為服務(wù)該客戶而進行過的一個內(nèi)部作業(yè)流程均被記錄在案。
通過使用知客CRM V4,您的客戶會獲得到更優(yōu)質(zhì)和統(tǒng)一的服務(wù)體驗,您的員工不會遺忘與客戶的溝通內(nèi)容并獲得來自其他部門的信息共享;您的企業(yè)也不用再擔心客戶資源的流失
格物致知,當您利用知客CRM V4把客戶進行合理的分類后,進入【客情統(tǒng)計】,您會發(fā)現(xiàn)企業(yè)成千上萬的客戶不再是一副模糊凌亂的畫面,而是一張清晰的藍圖。在這里,知客會告訴您我們企業(yè)客戶的來源特點、行業(yè)特點、地域特點、類型特點等等,為了擴展的需要,您可以自定義多種您關(guān)心的客戶屬性,交給知客,即刻也能獲得此屬性下的客情統(tǒng)計。
問卷調(diào)查作為企業(yè)的決策者、市場經(jīng)理、銷售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、客服經(jīng)理,您是否希望聽取更多客戶的心聲,并通過滿足客戶的需求,去提升我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,從而獲得更好的客戶口碑、更大的市場份額和更高的銷售額,最終取得更大的商業(yè)成功?
如果您的答案是肯定的,那么知客CRM V4的問卷調(diào)查可以幫您做到這個,只要花幾分鐘,設(shè)置一張有針對性的問卷,對客戶進行調(diào)研的工作就可以啟動了,一切都非常簡單。
銷售管理在知客CRM V4中,您會驚喜的發(fā)現(xiàn),他不但能支持常規(guī)的產(chǎn)品銷售、服務(wù)銷售,還能對復雜的項目型銷售提供支持,你可以快速配置出符合企業(yè)業(yè)務(wù)管理規(guī)律的銷售漏斗階段,針對項目型銷售配置每一個細分階段下的過程控制點,這樣對于復雜的項目型銷售,知客不單能提供一個項目信息收集、報備和管理的平臺,幫助銷售經(jīng)理更好的管理在進行中的項目機會,更可以提供了一個項目推進指南式的銷售工作指導,幫助業(yè)務(wù)人員去跟進手頭的項目。
銷售報表由客戶、業(yè)務(wù)員、產(chǎn)品、銷售數(shù)據(jù)和時間段等五個維度組成的可自定義的銷售報表,通過報表,銷售經(jīng)理和管理者可以方便的對銷售數(shù)據(jù)進行分析和數(shù)據(jù)挖掘。系統(tǒng)直觀反映兩個重點銷售統(tǒng)計圖:對年度熱銷產(chǎn)品進行柱狀圖統(tǒng)計、對月銷售額占全年份額做環(huán)狀圖統(tǒng)計。還可支持導出報表。
銷售服務(wù)自動化作為知客CRM V4最重要的可自定義模塊之一,【銷售服務(wù)自動化】為企業(yè)通過知客CRM平臺自由搭建自動化規(guī)則成為可能,通過配置【銷售服務(wù)自動化】的綁定對象、觸發(fā)方式、觸發(fā)規(guī)則等參數(shù),我們可以快速制定一個自動化的服務(wù)規(guī)則,用于關(guān)懷、服務(wù)我們的客戶、提醒具體崗位的員工等。典型的銷售服務(wù)自動化應(yīng)用有:客戶節(jié)日關(guān)懷、客戶服務(wù)請求響應(yīng)及客戶分配、售后服務(wù)提醒等。
團隊管理大多數(shù)的企業(yè)都會將開發(fā)潛在客戶的數(shù)量、獲取的銷售/項目機會、促成的訂單以及回款額作為衡量業(yè)務(wù)的幾大指標,而知客CRM的團隊管理就將這幾大指標集中匯總到【團隊工作檢查】中,從而極大的方便了銷售經(jīng)理的團隊管理工作;【團隊PK】可以通過各種業(yè)務(wù)指標在幾個業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)部門之間進行數(shù)據(jù)的PK,加強業(yè)務(wù)團隊的競爭意識。
業(yè)務(wù)團隊的唯一目標是爭取業(yè)績,“結(jié)果”是評判業(yè)務(wù)人員的最重要指標,然而一個業(yè)務(wù)團隊的穩(wěn)定和發(fā)展也需要重視“過程”的管理,在過程管理中,我們也不能忽視了那些很努力但業(yè)績暫時不佳的員工,因此,【團隊成就與積分】在業(yè)務(wù)平臺中加入了輕松的游戲元素,讓業(yè)務(wù)人員在使用知客的過程中,每一項有價值的工作都會獲取積分,當積分到一定級別則會獲得一項“成就”,從而為銷售團隊管理和績效考核提供了軟性指標。
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