網購市場出問題 門企如何發(fā)展電子商務

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摘要：隨著電子商務的發(fā)展，許多門窗企業(yè)在電子商務領域開始試水，越來越多的門窗網購形式紛紛出現。另外，電子商務憑借著其時效性、便捷性和廣泛性，打破了傳統(tǒng)的直銷觀念，引起了越來越多的門窗廠商的廣泛關注。但在電子 　　隨著電子商務的發(fā)展，許多門窗企業(yè)在電子商務領域開始試水，越來越多的門窗網購形式紛紛出現。另外，電子商務憑借著其時效性、便捷性和廣泛性，打破了傳統(tǒng)的直銷觀念，引起了越來越多的門窗廠商的廣泛關注。但在電子商務發(fā)展過程中門企也面臨著許多的問題，筆者特意走訪了幾家門窗企業(yè)以了解當下門企應用電子商務的情況。
　　
　　門窗網購市場是一塊美味的蛋糕，然而，由于中國人自身的消費習慣以及門窗本身屬于定制性的大宗型物品，高歌猛進的市場背后，門窗網購前進的道路，不會像書籍、服裝等網購行業(yè)那樣的一路順暢。
　　
　　網購市場問題頻出：
　　
　　虛擬網絡無法實際體驗
　　
　　在走訪天壩木業(yè)時其營銷部負責人表示：“網上購買門窗讓客戶多少會對商品產生質疑，即使現在有不少的年輕網購族對于門窗網購是雀躍不已，也多少會讓客戶對商品產生質疑。”天壩木業(yè)另一位負責成都地區(qū)運營的經理也表示：“不是所有的網購族都認可門窗網購市場，尤其年紀較大的客戶甚至都不會對門窗網絡市場感興趣，他們認為這是“需要實際體驗”的商品，不摸不試是不會放心的?！弊詈?，天壩木業(yè)老總表示：“因此，我們天壩木業(yè)將逐步地分階段地推行電子商務，畢竟這個市場現在還只處于起步階段?！?br>　　
　　售后保障很困難
　　
　　門窗產品不比家紡用品、小件裝飾品等便于郵寄又很少產生售后糾紛;它們屬于大件物品，雖然在網絡上銷售，但需要專業(yè)安裝人員登門安裝才可以的，這就相對的有一定的局限性了，設計師或是安裝團隊就局限了購買這一類門窗的區(qū)域。
　　
　　門企如何循序漸進發(fā)展電子商務?
　　
　　精心耕耘，把好服務關
　　
　　除了門窗的質量，門窗的安裝、保修等一系列售后問題也是門窗網購市場發(fā)展的阻礙。網購市場的確實存在一些不誠信的行為。這在給消費者帶來傷害的同時，購物平臺自己也失去了消費者的信任，對于門窗電子商務商家而言，這不僅僅是一時的損失。
　　
　　“想要一個更加健康的門窗電子商務市場，就需要用心精心耕耘門窗網購這一渠道。只有以誠信為基礎，用真誠的服務，切實為消費者服務，時刻站在消費者一邊，聆聽消費者的聲音，才能將更具前景的家居網絡市場推向另一高峰?！睈坌哪緲I(yè)老總表示。
　　
　　把好質量關
　　
　　門窗的質量是門窗網購市場得以發(fā)展的基礎，只有以嚴格的高標準來要求自己，嚴防假貨的流入，才能從源頭上找到保證整個門窗網購市場得以發(fā)展的基礎。
　　
　　建立專業(yè)網銷團隊
　　
　　由于電子商務的虛擬性，門窗電子商務企業(yè)，必須建立一支專業(yè)的團隊，才能真正讓客戶產生信賴感。所謂專業(yè)性，高揚強調說道，一方面門窗產品的信息必須真實可靠，專業(yè)性強;另一方面，作為終端的銷售人員必須具備專業(yè)的家居建材知識、裝修知識，以及銷售技巧，最大限度地給客戶服務。
　　
　　開辟線下體驗館
　　
　　成都市郫縣青洲意木軒木門制造廠負責人表示，對于大多數的消費者而言，總是習慣于傳統(tǒng)的“望聞問切”門窗消費觀念，這也是門窗網購發(fā)展中的重大的瓶頸。如何才能才能找到突破口呢?增加線下體驗館，或者就是一種解決方式。
　　
　　小結：
　　
　　筆者認為，隨著當下電子商務行業(yè)的發(fā)展及“十二五”規(guī)劃中對電子商務行業(yè)的扶持，未來電子商務將會滲透到每個行業(yè)，門窗企業(yè)如若能克服當下暫時困境，必將會贏在E時代。