全新辦公環(huán)境 多媒體通信解放移動辦公

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作為企業(yè)內(nèi)部溝通和外部聯(lián)系的主要渠道，企業(yè)通信解決方案一直是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施投資的重要組成部分。隨著企業(yè)通信從傳統(tǒng)的以PBX為核心的電路交換逐步轉(zhuǎn)向以IPPBX為核心的多媒體通信系統(tǒng)，企業(yè)在升級其通信網(wǎng)絡(luò)時也面臨著更多的選擇。

中國首個在美國納斯達克上市的水、市政、工業(yè)安全生產(chǎn)及環(huán)境治理領(lǐng)域的高科技公司——鼎聯(lián)控股有限公司在面對這個選擇時，果斷地站在了多媒體通信一邊。在鼎聯(lián)控股看來，低成本、高效率以及現(xiàn)代信息化管理的成為推動其選擇這套通信系統(tǒng)的重要因素。

“多分支”是本難念經(jīng)

鼎聯(lián)控股公司總部位于北京，擁有多個子公司，下屬燕禹水務、天傳海特、塞特雷特、鼎聯(lián)高新業(yè)務公司，在石家莊、天津、武漢、邯鄲、銀川多個地方設(shè)有分公司或辦事處，并已在美國和印度設(shè)立了辦公室。

鼎聯(lián)控股的業(yè)務主要集中在防汛抗旱減災及水資源管理，中小城市污水處理及中水回用，工業(yè)安全及廢氣治理等方面，合作項目遍布中國華北、華中、東北、西北地區(qū)及海外。

這就產(chǎn)生了三個必然：

一、分支機構(gòu)多。隨著業(yè)務的拓展，這些分支機構(gòu)與企業(yè)總部的通信成本呈現(xiàn)明顯的上升態(tài)勢；

二、員工異地出差多。尤其是出差到非分支機構(gòu)所在地時，與總部的語音通信就非常不便，參加會議及收發(fā)傳真就更為困難。

三、協(xié)同工作程度低導致對客戶的服務水平難有提高。當面臨相對復雜的產(chǎn)品生產(chǎn)需求、技術(shù)支持難題或是售后服務問題時，很可能需要身處不同地點的工程、技術(shù)以及管理人員共同診斷項目問題，卻很難順利展開。

這種情況下，如果繼續(xù)使用傳統(tǒng)的通信解決方案，帶來的首要問題就是溝通成本顯著升高，隨著而來的還有管理成本升高，效率降低，以及對客戶的服務支持水平降低。

一直遵循樸實的企業(yè)發(fā)展理論，將公司規(guī)范運營和穩(wěn)健發(fā)展作為目標的鼎聯(lián)控股十分重視財務成本最小化，在認識到傳統(tǒng)技術(shù)劣勢明顯，基于傳統(tǒng)電路交換的通信系統(tǒng)正在被替代，若仍不愿放棄舊有系統(tǒng)，則在未來的競爭中會處于下風后，采用了捷思銳科技的IP辦公多媒體通信系統(tǒng)解決方案。

轉(zhuǎn)變力求突破

基于以上理由，在部署之初，鼎聯(lián)控股對這套新通信系統(tǒng)提出了以下要求：

● 能夠讓異地辦公機構(gòu)間協(xié)同辦公，并能有效減少企業(yè)內(nèi)部通信費用；

● 能夠提供多種通信手段以及豐富的業(yè)務應用，滿足員工在各種情況下的通信需求；

● 可以與企業(yè)自身的OA系統(tǒng)協(xié)同工作，提高員工辦公效率；

● 可以開放二次開發(fā)接口。

針對企業(yè)的這些需求，捷思銳科技推薦了基于MCS多媒體通信系統(tǒng)的解決方案來組建企業(yè)的統(tǒng)一通信協(xié)同辦公系統(tǒng)，解決企業(yè)總部和各分支機構(gòu)、移動辦公人員內(nèi)部的通信問題，并且可根據(jù)員工的不同應用環(huán)境，提供多種終端類型。同時能夠把員工的各種通信終端集成在一個平臺上協(xié)同工作，有效地提高員工之間的溝通能力和效率。

基于IP網(wǎng)絡(luò)的多媒體通信的力量

本方案一期在鼎聯(lián)控股北京總部部署了MCS軟交換服務器、GA90語音網(wǎng)關(guān)、傳真服務器、話務臺、WiFi基站，IP話機、WiFi手持終端以及其他個人通信工具。設(shè)備之間通過IP協(xié)議交互信息。其中：

圖1

1.MCS軟交換服務器是該企業(yè)語音通信系統(tǒng)的核心交換平臺，型號為MCS1000，該平臺通過以太網(wǎng)接口連接到企業(yè)的局域網(wǎng)中，負責完成整個局域網(wǎng)內(nèi)的分機注冊和分機通話路由的管理，并通過IP協(xié)議與系統(tǒng)內(nèi)的其他設(shè)備進行信息的交互。

2.用部署GA90語音網(wǎng)關(guān)的方式，使企業(yè)總部的中繼線路可以連接到PSTN網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的各分機與PSTN外線的互聯(lián)互通。GA90網(wǎng)關(guān)也是通過以太網(wǎng)接口連接到企業(yè)的局域網(wǎng)中，并通過局域網(wǎng)和MCS軟交換平臺互連。

3.企業(yè)總部的辦公終端可采用模擬話機、IP話機、IP話務臺、個人通信工具等多種形式。模擬話機可直接連接到語音網(wǎng)關(guān)上，通過網(wǎng)絡(luò)注冊到MCS軟交換平臺上。部署IP話務臺作為企業(yè)的總機，IP話機和IP話務臺無需再與專門的網(wǎng)關(guān)設(shè)備相連便可直接連接到網(wǎng)絡(luò)交換機的接口上，部署方便。

4.通過在企業(yè)總部部署網(wǎng)絡(luò)傳真服務器，可以實現(xiàn)員工通過企業(yè)郵箱來發(fā)送和接收傳真文件，當員工移動辦公或出差異地時，可通過該方式便捷地收發(fā)傳真。此外，傳真服務器還支持免費傳真、傳真群發(fā)、漫游收發(fā)、無紙傳真、多用戶網(wǎng)絡(luò)傳真、電腦關(guān)機收發(fā)、電腦傳真計費等。

5.在企業(yè)總部辦公區(qū)內(nèi)部署WiFi基站，用于無線覆蓋，并給需要移動辦公的工作人員配置WiFi手持終端。WiFi終端作為系統(tǒng)內(nèi)的一個分機注冊在軟交換平臺上，在覆蓋范圍內(nèi)可作為普通分機使用，便于企業(yè)內(nèi)部移動工作人員與其他員工的內(nèi)部通信。

對于鼎聯(lián)控股這樣的企業(yè)來說，如何處理好多分支機構(gòu)的統(tǒng)一管理和溝通協(xié)作是影響企業(yè)發(fā)展的重大問題。相信多數(shù)多分支機構(gòu)的企業(yè)都會遇到這樣的難題——總部的管理者經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，公司總是會發(fā)生總部的策略無法切實地貫徹下去。企業(yè)內(nèi)部各部門之間、總部與異地分支之間、公司人員與外部客戶或合作伙伴之間，由于跨越區(qū)域較大、溝通時間較長，而無法保證合作的良好運行。由此導致的異地出差或撥打長途，都會給企業(yè)造成較大的成本壓力。

那么，基于MCS多媒體通信系統(tǒng)的綜合通信解決方案是否真的能協(xié)助企業(yè)擺脫上述困擾呢？經(jīng)過一段時間的實際運作，鼎聯(lián)控股得出了肯定的答案。

全新的辦公體驗

第一，給多分支機構(gòu)的頻繁內(nèi)部電話會議帶來福音。

對于有多個分支機構(gòu)的企業(yè)來說，內(nèi)部電話會議是協(xié)調(diào)各方資源、自上而下的推進企業(yè)新策略、溝通業(yè)務進展、展開多方合作的必要手段，因而對企業(yè)發(fā)展起著重要作用。

該系統(tǒng)可提供兩種模式召開會議：一種是會議主席通過辦公話機撥特服號一個一個召集其他人員參加電話會議，適合應變突發(fā)事件時召開會議用。另一種是分配預約會議室，給每個會議室分配會議號碼和密碼，需要參加會議的人員只需要撥打會議號碼及密碼即可加入到會議中來，適合定期召開例會時使用。

同時，無論是手機、傳統(tǒng)的辦公電話，還是IP話機、軟電話、WiFi終端，都可以接入電話會議中實現(xiàn)互聯(lián)互通。

此外，系統(tǒng)還支持多方視頻會議，可對支持視頻的桌面客戶端發(fā)起視頻會議。在通話的同時，還支持屏幕共享、協(xié)同瀏覽功能，在遇到相對復雜的產(chǎn)品生產(chǎn)需求、技術(shù)支持難題或是售后服務問題時，這些功能可提高辦事效率，非常實用。

第二，為頻繁出差的辦公人員提供統(tǒng)一通信協(xié)同辦公系統(tǒng)，整合并優(yōu)化多種通信方式，以達到高效辦公的目的。

新部署的基于MCS多媒體通信系統(tǒng)的綜合通信解決方案提供了統(tǒng)一通信功能，可將軟電話、IM軟件、語音信箱、電子郵件系統(tǒng)等多種通信手段集成起來協(xié)同工作，出差人員只需在PC上安裝該個人通信工具即可。（如下圖）

圖2

●由于IP電話分機可以和軟電話、IM軟件集成，所以這三種終端可以共用一個分機號碼。當北京總部的人員到上海出差時，只要在賓館通過網(wǎng)線接入因特網(wǎng)，即可用軟電話或IM軟件與總部進行語音通話或電話會議，其效果與該人員用總部辦公室中的IP電話與其他分機通話或參加電話會議一樣。

●由于語音郵箱系統(tǒng)可以和電子郵件系統(tǒng)集成，在出差人員沒有接入網(wǎng)絡(luò)時，總部可以發(fā)送語音郵件，將指示傳達到出差人員的電子郵箱中，對方在線聽取后可回復留言。

●由于網(wǎng)絡(luò)傳真服務器可以和電子郵件系統(tǒng)集成，因此可以實現(xiàn)通過電子郵件來發(fā)送和接收傳真文件，這對于在業(yè)務推進過程中經(jīng)常需要通過傳真來向總部或客戶公司傳達合同、訂單、報表等材料，以及獲取總部批復文件的出差人員來說，非常便捷高效。

第三，基于多媒體通信的統(tǒng)一通信協(xié)同辦公系統(tǒng)極大地降低了通信成本。

以前，出差人員在異地甚至異國出差期間，只能用自己的手機與總部或分支機構(gòu)聯(lián)系，一旦遇到相對復雜的產(chǎn)品生產(chǎn)需求、技術(shù)支持難題時，通信支出便水漲船高。

在部署該通信解決方案后，出差上海的人員可以通過個人通信工具中的多種方式，甚至可以外接USB電話來與北京總部或其他地區(qū)的分支機構(gòu)進行通信，仍為免費。對于內(nèi)部電話會議繁多的企業(yè)來說，在通信方面極大地降低了企業(yè)的管理、運營成本。

第四，方便系統(tǒng)的后期擴容以及功能升級。

系統(tǒng)中的軟硬件設(shè)備均通過以太網(wǎng)接口連接到網(wǎng)絡(luò)服務器上，通過IP網(wǎng)絡(luò)進行互聯(lián)，因此設(shè)備的部署沒有地域限制，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方便可部署設(shè)備，無需專門的布線和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，非常容易并節(jié)省成本。系統(tǒng)擴容時，只需要增加相關(guān)許可和終端即可，無需對系統(tǒng)進行大的變動，確保了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

同時，該系統(tǒng)也提供了豐富的二次開發(fā)接口，企業(yè)可以將通信功能很容易地集成在企業(yè)官方網(wǎng)站、OA、CRM、ERP等業(yè)務系統(tǒng)中。

第五，帶來很多無形優(yōu)勢――包括便于統(tǒng)一管理、提高生產(chǎn)率、加強團隊合作和提高客戶支持水平。

形成良性高效的信息溝通，使分支機構(gòu)與總部步調(diào)一致，尤其是對于那些利潤高、風險大、時間跨度大的大型銷售項目來說，管理協(xié)作的難度也很高，這時更突顯了兩地合力操作，解決項目問題的重要性。

該方案除了能夠加強異地之間的溝通外，還在諸多細節(jié)上為提高企業(yè)服務水平提供了解決途徑。例如，系統(tǒng)可以給不同的工作崗位的人員部署最恰當?shù)耐ㄓ嵔K端。如給在辦公區(qū)需要移動工作的人員配置WiFi無線終端，一旦出現(xiàn)緊急事件，可以方便及時地找到他們。

從基于IP的通信解決方案中獲得長期戰(zhàn)略回報的潛力使得它更加具有吸引力。可以說，固守在傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng)絡(luò)進行電話呼叫是毫無意義的！原因非常簡單――這樣會導致更高的成本，并會阻礙企業(yè)利用新一代的解決方案來提高生產(chǎn)率和客戶支持水平。