業(yè)務(wù)流程管理和個人授權(quán)

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面對挑戰(zhàn)，通過團(tuán)隊工作、努力、創(chuàng)新性、靈活性和適應(yīng)性提出當(dāng)前環(huán)境潛在的問題。授權(quán)的、有才干的團(tuán)隊是機構(gòu)成功的重要因素。成功團(tuán)隊最寶貴的特征是，他們有高等級的授權(quán)或者決策權(quán)的能力。　　

授權(quán)的員工不僅僅是參與；它也涉及到單獨的分析、決策和行動。員工授權(quán)對員工、經(jīng)理和整個公司來說是有益的流程。員工認(rèn)為作為重要的貢獻(xiàn)者更加投入公司，并且激發(fā)了他們擅長的領(lǐng)域。

最近，公司意識到授權(quán)員工是公司的成功和客戶的滿意的需要。但是，這在部門之間不?？吹?。這是因為部門間缺乏有效的溝通、協(xié)調(diào)部門間分歧的效率低下。優(yōu)秀的BPM模型以分析為主，不只是流程、部門、使用的技術(shù)和資源的需要，而且還有員工的授權(quán)。BPM將會幫助建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)和建立操作訓(xùn)練如：服務(wù)/業(yè)務(wù)優(yōu)化、結(jié)果/成效目標(biāo)和合作/跨功能的觀點。通過針對的業(yè)務(wù)部分，可以得到更好的協(xié)調(diào)，以及我們?nèi)绾谓缍ㄟ@種協(xié)作，使它消除決策漏洞。它還會幫助個人做出更加明智的決策，這有助于提高解決問題的能力、增加業(yè)務(wù)領(lǐng)域的日常生產(chǎn)和并增長長期增長（利潤）。

對于所有公司來說，客戶是焦點：服務(wù)/產(chǎn)品是構(gòu)建未來的業(yè)務(wù)及盈利的能力。公司需要通過高技術(shù)人員，以滿足客戶不斷變化的需求，成為客戶能夠依靠并提供及時的、質(zhì)量上乘的、有意識的服務(wù)，很大程度上依靠授權(quán)公司提供的每一位專業(yè)人員的承諾。

這是從一個項目上選取的例子，我是這個BPM項目的經(jīng)理; 從沒有所有制到員工等級授權(quán)是顯而易見的。人們可以清楚的看到，從項目的開始個人參與到新流程的實現(xiàn)，在意識/授權(quán)上的改變。這個例子的目的是使供應(yīng)商的付款流程的效率更高。

該流程的當(dāng)前狀態(tài)(AS- IS)

銷售助理致力于供應(yīng)商在特定的應(yīng)用中收入方面的數(shù)據(jù)（需要開始建立新的供應(yīng)商）。付款需要文件，丟失任何文件都會拒絕付款。當(dāng)在系統(tǒng)中輸入數(shù)據(jù)的時候，助理發(fā)送紙的文件以備案。銷售助理明白這是他們唯一的責(zé)任，他們奉行立即處理的哲理.

供應(yīng)商賠償分析師致力于記入付款率，和財務(wù)部計量付款的報表。而且，他們明白這是他們唯一的責(zé)任，一月又一月的完成這些任務(wù)。

財務(wù)部致力于郵寄報表，和每個月特定的日期檢查供應(yīng)商。

該流程以財政為結(jié)尾。這有多壞呢？每個人做他們被培訓(xùn)的工作？表面上，每一件事情都是理想的，但是，真的是這樣嗎？

審計被管理，審計表明，該控制管理標(biāo)準(zhǔn)的付款流程不能令人滿意。一些問題破壞了完整的流程，包括不準(zhǔn)確和不完整的政策和程序、無證的異常、處理供應(yīng)商文件時候的矛盾、缺乏審批和付款的少量介紹導(dǎo)致供應(yīng)商延遲付款。

怎么會這樣呢？大家都按照培訓(xùn)和指導(dǎo)的內(nèi)容去做。

錯失了什么呢？BPM能幫助解決這種局勢。經(jīng)過初步分析發(fā)現(xiàn):沒有清楚的了解端對端的供應(yīng)商付款流程、沒有服務(wù)模型架構(gòu)、沒有培訓(xùn)計劃、不明白客戶是誰（內(nèi)部的和外部的）、個人工作在流程中沒有責(zé)任和各部門都是內(nèi)部集中的/筒倉式的環(huán)境。

我將要講解BPM對上述各領(lǐng)域的問題的影響，但是，我希望這篇文章集中在員工授權(quán)上。

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，我們記錄當(dāng)前流程的狀態(tài)。在專業(yè)的團(tuán)隊中，個人開始看到更大的畫面，意識到他們在流程中的作用在哪里，如何與其他部門聯(lián)合，他們?nèi)绾卧鲋档秸麄€的供應(yīng)商付款流程。

團(tuán)隊要意識到，工作如何才能對其他流程（上游/下游）的工作產(chǎn)生影響。他們意識到存在專業(yè)術(shù)語問題，當(dāng)數(shù)據(jù)丟失或者輸入錯誤的時候發(fā)生了什么。或者欺騙公司的概念，當(dāng)供應(yīng)商不能得到報酬的時候和/或當(dāng)沒有定義明確的途徑的時候發(fā)生了什么。這些所有的事情都是對公司的影響，以及公司如何被它的客戶所察覺。

在個人授權(quán)的開始，為每位參賽人員思索流程，整個活動的結(jié)果是教育和輔助。

在員工授權(quán)開始的下一步，我們開始記錄未來新的流程。

以問一個簡單的問題作為開始，關(guān)于業(yè)務(wù)流程個人授權(quán)的問題。而不是提供解決方案，我們問的問題如：‘這種情況你會做什么？’個人有機會公開表達(dá)自己的想法、夢想和激情。作為解決方案提供商，我們可能已經(jīng)有了一個答案，但是，如果相同的答案來自參賽人員，這最終會是一個雙贏的局面。通過改善流程使業(yè)務(wù)贏得勝利，更重要的是，個人想要成為主要的贏家，因為他們有機會實現(xiàn)他們自己的想法，對一個問題而產(chǎn)生的解決方案。

積極參與的人看到了更大的技能拓展，更多的了解哪些技術(shù)有效，哪些技術(shù)無效。他們也有更大的機會想出問題的解決方案，以及創(chuàng)新的方法來提高性能。利用他們的創(chuàng)造力和領(lǐng)域內(nèi)的知識。人們有一種主人翁的意識，能夠獨立評估和實施解決方案，使他們致力于成功的解決方案。

這個項目給予我們未來高效的流程，最重要的是完成此業(yè)務(wù)的個人授權(quán)。新業(yè)務(wù)流程的實施支持文件，如策略、程序和其他團(tuán)隊中的專業(yè)人員的授權(quán)。它給了每個團(tuán)隊信心和知識支從事他們的工作。BPM在個體間引入了高水平的所有權(quán)。這是BPM成功的重要因素，也是BPM的重要看點。

授權(quán)可能難以實現(xiàn)。沒有任何統(tǒng)計信息或通過衡量其成功的百分比。當(dāng)它設(shè)計到授權(quán)、定性指標(biāo)是成功的最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。人們必須理解，然而，這種改變不會發(fā)生在一夜之間。