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競爭情報調(diào)查的工作流程

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    競爭情報是指關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究,是一種過程,也是一種產(chǎn)品。過程包括了對競爭信息的收集和分析;產(chǎn)品包括了由此形成的情報和謀略。

    一、企業(yè)的競爭情報需求

    作為服務產(chǎn)業(yè),客戶需求決定工作內(nèi)容,從客戶的競爭情報需求出發(fā),認清客戶的競爭情報需求,才能更好把握好競爭情報工作的重心,才能更好組織競爭情報的開展工作。

    經(jīng)筆者長期的觀察和研究,企業(yè)客戶的競爭情報需求發(fā)展可分為三個階段,不同需求階段對應著不同競爭情報產(chǎn)品服務。

    目前,企業(yè)追求的主要是競爭對手的財務報表和銷售報表等原始數(shù)據(jù)材料,主要是監(jiān)測競爭對手的資金流和投入產(chǎn)出情況,這時期的主要需要的是收集信息,屬于企業(yè)競爭情報的基礎(chǔ)層面需求;

    然而,隨著原始積累的增加、政府政策支持、信息化網(wǎng)絡(luò)的程度不斷加深等因素影響,社會信息公開化程度不斷提高,眾多的企業(yè)漸漸認識到,要想戰(zhàn)勝競爭對手,掌握數(shù)據(jù)和原始文件是遠遠不夠的,而是要掌握和監(jiān)控競爭對手的決策層面的一舉一動,知己知彼方能做到百戰(zhàn)不殆,這階段屬于企業(yè)競爭情報需求的重要層面需求,需要提供一定的戰(zhàn)略分析。

    而現(xiàn)在,隨著企業(yè)的集中程度不斷提高,市場競爭激烈化加深,只有掌握市場的競爭規(guī)則的企業(yè)才能在市場競爭之中保持不敗之地,這階段企業(yè)進行的競爭情報上升到專題層面,是企業(yè)競爭情報需求的關(guān)鍵層面,也是現(xiàn)在企業(yè)競爭的真正核心。

    但是,中國目前眾多企業(yè)開展的競爭情報活動都還停留在基礎(chǔ)需求層面。

    競爭情報不是一個一蹴而就的工作,就筆者所理解,除了少數(shù)大企業(yè),絕大多數(shù)企業(yè)的競爭情報開展還是呈一種急功近利的狀況,沒有把競爭情報工作作為一個長期的日常工作來安排,往往是碰到營銷上的需要或決策上的需要時才找調(diào)研公司幫忙。

    從上圖也可以看出,企業(yè)對競爭情報在不同層面和不同階段的需求是不一致的,圖中所示,從基礎(chǔ)層面到重要層面到關(guān)鍵層面的需求實際上是對競爭情報工作內(nèi)容要求的不斷深化,這對競爭情報工作開展的難度和深度產(chǎn)生直接的影響,對從業(yè)人員的素質(zhì)要求更高,要投入的資源和時間也將更高。

    二、競爭情報調(diào)查工作流程

    競爭情報工作主要是信息的收集和分析,而收集信息就是調(diào)查工作的過程,具體流程見下圖。

    調(diào)查工作就是收集信息,但是信息內(nèi)容的廣度和深度決定收集信息工作的難易程度,調(diào)查工作的困難點在于企業(yè)對信息的封閉程度控制上。目前競爭情報行業(yè)人員對企業(yè)信息的分成三個等級,分別是公開信息,半公開信息和機密信息,對應不同封閉程度的信息,調(diào)查人員采用的方法也不盡相同,但是一般涉及企業(yè)的機密信息,出于對商業(yè)法的遵守和其他一些人身安全等因素的考慮,調(diào)查人員不會對機密信息進行收集和透露。不同封閉程度信息對應的收集方法如下圖:

    調(diào)查工作并不是一個單純的收集信息工作,而是要打破部門、組織、地域和時間束縛的工作,需要一定的資源和時間支持。

    三、開展競爭情報工作的人員素質(zhì)要求

    因為調(diào)查工作重點還是在于半公開信息上,公關(guān)主體是調(diào)查人員,根據(jù)競爭情報的行業(yè)特性,開展競爭情報調(diào)查工作對人員的素質(zhì)也有著不同的要求,而且不同的調(diào)查人員風格也會不盡相同,不過有幾個共通的特點。

    1、具有相關(guān)專業(yè)知識和優(yōu)秀的學習能力

    競爭情報調(diào)查人員在開展工作之前,必須得快速學習好目前企業(yè)所屬行業(yè)的情況,掌握行業(yè)知識和對目標企業(yè)進行宏觀認知,為之后的工作作鋪墊。

    一般來說,建議調(diào)查人員盡可能是相關(guān)市場營銷或者工商管理專業(yè)出身,競爭情報調(diào)查分析的工具基本上都是和市場營銷和工商管理相關(guān),這是競爭情報知識庫決定。當然,如果是在某個行業(yè)領(lǐng)域(例如電信、汽車、家電、醫(yī)藥等)工作過,對所在行業(yè)有較深了解和研究的,轉(zhuǎn)型做競爭情報,那么個人對競爭情報工作的開展將會更加順利。

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發(fā)布:2007-07-01 12:14    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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