當(dāng)前位置:工程項(xiàng)目OA系統(tǒng) > 泛普服務(wù)體系 > 泛普博客
企業(yè)成功實(shí)施CRM的四個(gè)必要步驟
申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話:400-8352-114
本文來(lái)自:泛普軟件我們姑且不討論究竟有多少種方法來(lái)給CRM進(jìn)行定義;現(xiàn)在讓我們來(lái)討論一下定義企業(yè)如何成功實(shí)施CRM。也許你會(huì)對(duì)下面的定義感到驚奇:
Customer Relationship Management:
-CRM實(shí)施以客戶為中心的商業(yè)策略
-CRM驅(qū)動(dòng)功能性活動(dòng)的重新設(shè)計(jì)
-CRM要求重組工作流程
-CRM被CRM技術(shù)支持而不是被驅(qū)動(dòng)
由于定義CRM是比較麻煩的,所以大多數(shù)人寧愿定義它象什么而非它是什么,因?yàn)檫@種方式更容易進(jìn)行。下面就開始對(duì)上面的定義進(jìn)行詳細(xì)講解,希望這一觀點(diǎn)也能被你接受。
CRM Step 1:實(shí)施以客戶為中心的商業(yè)策略
實(shí)施以客戶為中心的商業(yè)策略——這也是大多數(shù)人想要避免的步驟,因?yàn)樗耆顷P(guān)于計(jì)劃的。那哪些人應(yīng)該做到對(duì)計(jì)劃提供時(shí)間和具有耐心呢?任何希望在CRM上獲得成功的人都應(yīng)該做到這一點(diǎn)。
設(shè)計(jì)以客戶為中心的商業(yè)策略的目標(biāo)是找到可以和客戶雙贏的機(jī)會(huì)。如果為客戶的利益作得越多,客戶也就會(huì)做更多為我們帶來(lái)收益的事,如樂意從我們那兒進(jìn)行更多購(gòu)買和與我們并駕齊驅(qū)等等?!翱蛻絷P(guān)系”的設(shè)計(jì)相當(dāng)簡(jiǎn)單:站在客戶角度進(jìn)行觀察,從而發(fā)現(xiàn)他們想要獲得什么,甚至是預(yù)測(cè)他們現(xiàn)在不想獲得什么,但是將來(lái)卻想要獲得。如果你確實(shí)已經(jīng)那樣做了,你就可以為你的客戶和你的企業(yè)識(shí)別最好的共有的機(jī)會(huì);然后你可以為那些機(jī)會(huì)區(qū)分優(yōu)先次序,選擇最合適的來(lái)進(jìn)行。
理解客戶關(guān)系設(shè)計(jì)和如何進(jìn)行是非常重要的,這與傳統(tǒng)的行銷計(jì)劃有三個(gè)非常顯著的區(qū)別:
-你圍繞客戶的需求制定計(jì)劃,而不是企業(yè)的目標(biāo)。
-你更關(guān)注于傾聽客戶,而不是迫使客戶傾聽。
-你將增進(jìn)的行銷交流(包括database marketing, e-database marketing, e-database, e-marketing等等)轉(zhuǎn)移到次要位置, 而采取對(duì)客戶進(jìn)行提醒、提供信息的會(huì)話上來(lái)。
你拿到了計(jì)劃,然后馬上進(jìn)行,這并不正確,因?yàn)閷?shí)施新的以客戶為中心的策略幾乎總是要求你改變你進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的方式;另外軟件在哪里?沒有軟件可以進(jìn)行CRM,對(duì)嗎?下面三步將就這些問題進(jìn)一步討論。
CRM Step 2:重新設(shè)計(jì)功能性活動(dòng)
與第一步相比較,重新設(shè)計(jì)功能性活動(dòng)是我們常常忘記的一步。進(jìn)行功能性活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí),我們因該仔細(xì)評(píng)定所有與客戶相互影響的部門的角色,然后確定如何改造企業(yè)以便使我們做的每一件事都是計(jì)劃幫助客戶的,而且所作的每一件事都不會(huì)增加不必要的成本。
改組企業(yè)來(lái)參照客戶進(jìn)行活動(dòng)十分象做家務(wù),但是在決定實(shí)施CRM之后,你可以凈化發(fā)生在交叉用途的重要部門(如IT、會(huì)計(jì))中的混亂狀況。所以如果打算成功地進(jìn)行CRM我們必須進(jìn)行這一步。但是如果企業(yè)高級(jí)管理人員不支持,則會(huì)是一件非常困難的事。
- 1九頭鳥裂變
- 2OA辦公系統(tǒng)第一次接觸我們的軟件產(chǎn)品是否初次認(rèn)可
- 3東莞大嶺山哪里可以學(xué)烤面筋-烤面筋的做法
- 4競(jìng)爭(zhēng)力,到底是如何具體的提高可以參考泛普軟件的試用版
- 5泛普軟件自主研發(fā)的協(xié)同OA辦公系統(tǒng)基于完整的J2EE平臺(tái)
- 6CRM評(píng)估誰(shuí)是你的客戶
- 7企業(yè)級(jí)OA在一開始就應(yīng)當(dāng)考慮信息安全保證
- 8個(gè)性O(shè)A--協(xié)達(dá)`流程型`協(xié)同OA戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)”幾個(gè)字緩緩出現(xiàn)
- 9策劃創(chuàng)新,不要一步到位
- 10復(fù)雜并行機(jī)調(diào)度基于分解的優(yōu)化算法
- 11蘇寧,逆勢(shì)擴(kuò)張為哪般
- 12寧波一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)
- 13如何打破信息化選型中的“囚徒困境”
- 14職場(chǎng)很殘酷,何處是出路?
- 15洋品牌手機(jī)如何遭到國(guó)產(chǎn)“土狼”式攻擊
- 16CRM將精細(xì)化營(yíng)銷進(jìn)行到底
- 17企業(yè)中每一個(gè)團(tuán)隊(duì)和每一個(gè)人都能夠用OA辦公軟件順暢自如地溝通、協(xié)作
- 18廉價(jià)的OA辦公系統(tǒng),越經(jīng)不起企業(yè)長(zhǎng)期應(yīng)用的考驗(yàn)
- 19美國(guó)調(diào)查表明男司機(jī)比女司機(jī)更容易出車禍
- 20全面預(yù)算超越還是獨(dú)立ERP?
- 21美國(guó)王牌律所著手調(diào)查阿里造假 或遭遇集體訴訟
- 2227歲,你連世界都沒觀過(guò),哪兒來(lái)的世界觀?
- 23泛普軟件2015年即將推出的第一代OA系統(tǒng)簡(jiǎn)介
- 24泛普在OA項(xiàng)目實(shí)施上開創(chuàng)了一套獨(dú)特的實(shí)施方法論
- 25調(diào)查:韓未婚男女最心疼異性把錢花在零食和游戲上
- 26網(wǎng)管員工作注意事項(xiàng):局域網(wǎng)維護(hù)的注意事項(xiàng)
- 27民生銀行原行長(zhǎng)毛曉峰被調(diào)查
- 282013年是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),是奮斗的一年
- 29中小企業(yè)擺脫“跟隨式”營(yíng)銷的三種方式
- 30IT規(guī)劃和應(yīng)用助力企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行利器
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓