中國(guó)知識(shí)管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)

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2008年是知識(shí)管理理念和實(shí)踐在中國(guó)傳播的第十個(gè)年頭。在這十年中，知識(shí)管理被大量的專家學(xué)者從各個(gè)方面和角度進(jìn)行了比較深入的研究;已經(jīng)被眾多的中國(guó)企業(yè)在組織內(nèi)部進(jìn)行實(shí)踐。在這個(gè)過(guò)程中，既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有失敗的教訓(xùn)，正是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的過(guò)程中中國(guó)知識(shí)管理才得以持續(xù)的前進(jìn)。 

在知識(shí)管理的研究和實(shí)踐中，知識(shí)管理軟件和系統(tǒng)一直是一個(gè)熱點(diǎn)的領(lǐng)域。在具體的實(shí)踐過(guò)程中，在中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的早期，知識(shí)管理等于知識(shí)管理系統(tǒng)的思想流傳甚廣，許多知識(shí)管理實(shí)施企業(yè)都是以購(gòu)買和開(kāi)發(fā)知識(shí)管理軟件作為知識(shí)管理實(shí)施的開(kāi)始和結(jié)束。這種認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤雖然造成了許多實(shí)施上的失敗，但從另一個(gè)側(cè)面反映了知識(shí)管理軟件和系統(tǒng)在知識(shí)管理中的巨大作用。 

為知識(shí)管理系統(tǒng)正本清源 

知識(shí)管理本身是一個(gè)讓人費(fèi)解的概念，反映在知識(shí)管理軟件和系統(tǒng)上就是自說(shuō)自話，從IBM這樣的軟件巨頭到二、三個(gè)人的小公司，都在開(kāi)發(fā)所謂的知識(shí)管理軟件和系統(tǒng)。由于大家對(duì)知識(shí)管理軟件和系統(tǒng)的陌生，給了許多人做虛假宣傳的機(jī)會(huì)，造成人們對(duì)知識(shí)管理軟件和系統(tǒng)認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤。 

知識(shí)管理中心認(rèn)為，從知識(shí)管理的過(guò)程上看，KM包括了知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、分享、利用和創(chuàng)新五個(gè)步驟，知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠覆蓋以上五步，而知識(shí)管理軟件可能是解決其中一步或者幾步的問(wèn)題。 

知識(shí)管理系統(tǒng)的主要作用為兩個(gè):對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行有效管理。所謂顯性知識(shí)，即可以用語(yǔ)言、文字、手勢(shì)等明確表達(dá)的知識(shí)。對(duì)于該類知識(shí)，知識(shí)管理系統(tǒng)可以很好的分類、存儲(chǔ)、檢索以方便人們利用。 

創(chuàng)造有利于隱性知識(shí)顯性化的環(huán)境。所謂隱性知識(shí)，即指那些尚未用語(yǔ)言、文字表達(dá)出來(lái)，或者目前尚無(wú)法表達(dá)的內(nèi)容。在人類的知識(shí)中，有70%以上的知識(shí)以隱性知識(shí)的形式存在著。 

通過(guò)以上的定義和作用，我們可以輕松地分析出知識(shí)管理系統(tǒng)不可能是一個(gè)軟件和一個(gè)功能，而必須是多個(gè)軟件和功能的集合。例如文檔或者內(nèi)容管理系統(tǒng)作為知識(shí)的存儲(chǔ)和分享工具，e-learning作為知識(shí)的傳遞工具，虛擬實(shí)踐社區(qū)作為促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化的空間，企業(yè)搜索軟件作為知識(shí)的獲取和發(fā)現(xiàn)工具等，正是這些軟件的集合構(gòu)成了企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)。 

知識(shí)管理系統(tǒng)一般有三種軟件和功能做成，即知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖和虛擬實(shí)踐社區(qū)。知識(shí)庫(kù)保存顯性的知識(shí)，虛擬實(shí)踐社區(qū)提供了隱性知識(shí)顯性化的工具和空間，知識(shí)地圖是組織知識(shí)的表達(dá)和展示。 

傳統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)的困境 

在我們的咨詢實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，有許多公司購(gòu)買了知識(shí)管理軟件和系統(tǒng)，但卻無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)，最后成為“爛尾”的知識(shí)管理項(xiàng)目。究其原因，除了管理制度、流程和管理咨詢上的缺失，知識(shí)管理系統(tǒng)本身的局限性也是造成項(xiàng)目無(wú)法深入的重要原因。 

例如經(jīng)常存在的兩個(gè)問(wèn)題是:知識(shí)庫(kù)中內(nèi)容不能自動(dòng)增長(zhǎng)，在高層領(lǐng)導(dǎo)用“強(qiáng)硬”的措施推進(jìn)的時(shí)候，知識(shí)量可以增加，但知識(shí)的質(zhì)量無(wú)法保證;在沒(méi)有強(qiáng)有力的措施的時(shí)候，知識(shí)庫(kù)就“黃”了，沒(méi)有人和部門持續(xù)的向知識(shí)提供知識(shí)。知識(shí)庫(kù)中內(nèi)容很多，但可用性很差。在員工工作中需要知識(shí)的時(shí)候，找不到或者即便找到了也不可用。造成員工反映企業(yè)的知識(shí)庫(kù)沒(méi)有Google、百度好用，最后導(dǎo)致知識(shí)管理系統(tǒng)的“廢棄”。 

分析其中的原因，傳統(tǒng)的知識(shí)管理系統(tǒng)都以知識(shí)文檔為中心，而在企業(yè)的具體實(shí)踐中，大部分掌握知識(shí)最多的人都是各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和骨干員工，他們也是企業(yè)內(nèi)部最忙的人，沒(méi)有時(shí)間寫(xiě)文檔。更進(jìn)一步說(shuō)，即便有時(shí)間寫(xiě)文檔的員工和管理者，即便是掌握知識(shí)最多的人，就能寫(xiě)出準(zhǔn)確、完善、明晰的知識(shí)文檔嗎？許多員工雖然有知識(shí)，但不一定擅長(zhǎng)“寫(xiě)知識(shí)”，這樣就造成知識(shí)庫(kù)中知識(shí)的數(shù)量和質(zhì)量都無(wú)法保證。 

取經(jīng)Web2.0 

Web2.0根本的指導(dǎo)思想是對(duì)于網(wǎng)民的尊重，相信知識(shí)和智慧在于普通人的見(jiàn)解和觀點(diǎn)。所以強(qiáng)調(diào)用戶產(chǎn)生內(nèi)容、用戶評(píng)價(jià)內(nèi)容、利用內(nèi)容創(chuàng)造內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)社區(qū)的作用。而知識(shí)管理本質(zhì)上要求對(duì)于知識(shí)工作者的尊重，對(duì)于知識(shí)價(jià)值和知識(shí)創(chuàng)造的認(rèn)可。 

在國(guó)外的知識(shí)管理實(shí)踐和知識(shí)管理系統(tǒng)中，實(shí)踐社區(qū)被稱為“Kill tools”即“殺手級(jí)應(yīng)用”，從這個(gè)角度看，知識(shí)管理和Web2.0的思想本質(zhì)是相通的，知識(shí)管理系統(tǒng)需要向web2.0學(xué)習(xí)很多。 

web2.0已經(jīng)開(kāi)發(fā)出的工具和應(yīng)用大部分都可以作為知識(shí)管理軟件利用到知識(shí)管理實(shí)施中。當(dāng)前的一個(gè)現(xiàn)狀是企業(yè)外部互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的系統(tǒng)要比企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)好用、易用許多，所以也難怪員工不愿意用企業(yè)的信息系統(tǒng)。 

現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中，已經(jīng)有許多企業(yè)采用web2.0的系統(tǒng)來(lái)構(gòu)建他們的知識(shí)管理系統(tǒng)，例如中國(guó)移動(dòng)股份有限公司遼寧分公司在其運(yùn)維知識(shí)管理中就充分利用了web2.0的功能和應(yīng)用，他們主要以blog、wiki、rss、社會(huì)性書(shū)簽等功能構(gòu)建運(yùn)維知識(shí)管理，以較低的成本實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維知識(shí)管理，成為移動(dòng)運(yùn)維知識(shí)管理行業(yè)的標(biāo)桿。 

當(dāng)前的知識(shí)管理系統(tǒng)廠商在他們的功能中也加入了web2.0的因素，但大都是獨(dú)立的一塊，與主要的系統(tǒng)割裂開(kāi)來(lái)。在利用web2.0的功能和應(yīng)用的時(shí)候必須要考慮到如何將傳統(tǒng)的KMS與web2.0結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)有機(jī)的整體，否則很難發(fā)揮作用。 

未來(lái)知識(shí)管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)

基于知識(shí)管理中心的研究和我們的實(shí)踐，我們認(rèn)為中國(guó)的知識(shí)管理系統(tǒng)有以下幾個(gè)發(fā)展趨勢(shì): 

將來(lái)的知識(shí)管理系統(tǒng)除了管理知識(shí)文檔外更加強(qiáng)調(diào)管理知識(shí)形成的過(guò)程。傳統(tǒng)的知識(shí)管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)文檔（知識(shí)的表現(xiàn)和結(jié)果）進(jìn)行管理，而從知識(shí)本身的生命周期來(lái)看，知識(shí)形成的過(guò)程更有價(jià)值，所以將來(lái)的知識(shí)管理系統(tǒng)必須考慮管理知識(shí)從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的過(guò)程，形成知識(shí)文檔的過(guò)程中，人們閱讀了什么、做了什么、有哪些思考，這些對(duì)于理解知識(shí)形成的過(guò)程和知識(shí)的創(chuàng)新更有價(jià)值。 

將來(lái)的知識(shí)管理系統(tǒng)將更加強(qiáng)調(diào)知識(shí)可視化的表達(dá)?！扒牟蝗缫粓D”，如何用可視化的方式表達(dá)知識(shí)是提高知識(shí)的可用性的重要方法，而且在中國(guó)的知識(shí)管理系統(tǒng)中，知識(shí)地圖是一個(gè)極端“虛弱”的環(huán)節(jié)，相信隨著人們認(rèn)識(shí)和技術(shù)的進(jìn)步，知識(shí)和信息的可視化將成為一個(gè)潮流:用圖形、表格的方式更好的展示知識(shí)將成為一種趨勢(shì)。將來(lái)的知識(shí)管理系統(tǒng)中社區(qū)和人的作用將被凸現(xiàn)出來(lái)。據(jù)了解，國(guó)內(nèi)知識(shí)管理系統(tǒng)中實(shí)踐社區(qū)是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。 

專家和人物黃頁(yè)功能大都類較差，人們黃頁(yè)需要對(duì)知識(shí)工作者的全面展示:他的背景、參與的項(xiàng)目、說(shuō)過(guò)的話、讀過(guò)的文章、感興趣的領(lǐng)域、個(gè)性特點(diǎn)等都必須能在系統(tǒng)中展示，展示越充分人們?cè)侥苌钊氲慕涣骱秃献鳌?nbsp;

結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，中國(guó)的知識(shí)管理系統(tǒng)已經(jīng)處在一個(gè)升級(jí)換代的關(guān)口。誰(shuí)能真正把握用戶的需求，誰(shuí)能幫助用戶解決信息爆炸而知識(shí)缺乏的問(wèn)題，誰(shuí)能幫助用戶從知識(shí)的生命周期高度來(lái)管理知識(shí)，誰(shuí)的知識(shí)管理系統(tǒng)和軟件就能得到用戶的認(rèn)可并被用戶采納，從而獲取經(jīng)濟(jì)效益，并能真正推動(dòng)中國(guó)知識(shí)管理的發(fā)展。(kmcenter)