三個(gè)典型化場(chǎng)景 切勿“妖魔化”SaaS

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我過去寫過一些SaaS文章，很多想趕著SaaS這波熱潮創(chuàng)業(yè)的人就來問我，一起交流。我發(fā)現(xiàn)大家有很多被交叉了的東西迷惑，把SaaS搞的有點(diǎn)妖魔化了。

首先，先鄭重申明，先把你腦子里的什么SOA、Mashups、云計(jì)算、Open API都扔掉，你想搞SaaS就搞SaaS，這些技術(shù)和SaaS沒有密切關(guān)系。

服務(wù)，這個(gè)詞在現(xiàn)實(shí)中有三個(gè)典型場(chǎng)景，我給大家講明白，大家就理解了SaaS(軟件即服務(wù))

第一個(gè)場(chǎng)景是：我們老說某某商家服務(wù)不好。一般典型指服務(wù)態(tài)度不好，發(fā)生糾紛的時(shí)候處理方法不符合客戶意愿，后續(xù)維修質(zhì)量?jī)r(jià)格速度和維修條款不符合客戶意愿。

大家明顯看到，這個(gè)服務(wù)，應(yīng)該不是SaaS(軟件即服務(wù))所指的服務(wù)。

第二個(gè)場(chǎng)景是：我們做管理軟件，服務(wù)這個(gè)詞用的最多。在管理軟件行當(dāng)，服務(wù)一般指銷售后，實(shí)施效果如何，培訓(xùn)效果如何，技術(shù)服務(wù)支持如何，二次定制化要求速度質(zhì)量文檔升級(jí)培訓(xùn)如何，后續(xù)提升指導(dǎo)分析對(duì)比建議咨詢分析服務(wù)如何。

這個(gè)服務(wù)有點(diǎn)和SaaS(軟件即服務(wù))所指的服務(wù)靠點(diǎn)邊。你可以把軟件放到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器上讓客戶來使用，但管理軟件不是一套軟件就能解決客戶問題的，客戶需要的是解決自己業(yè)務(wù)問題才購(gòu)買的管理軟件，但管理軟件絕非是解決客戶業(yè)務(wù)問題的唯一方法，必須把管理軟件和管理咨詢相結(jié)合，才能完整的解決客戶業(yè)務(wù)問題，管理咨詢是解決問題的方法，管理軟件是解決問題的工具，互相配合方能解決。

第三個(gè)場(chǎng)景是：我們買了張影碟，回家可以無數(shù)次看，想什么時(shí)候看就什么時(shí)候看，N年以后可能我們整理箱子發(fā)現(xiàn)了某張影碟，我們?nèi)匀贿€能再重溫一遍。這就是買商品的好處。但是我們?nèi)ル娪霸嚎措娪熬褪橇硗庖换厥铝耍覀儽仨毝〞r(shí)定點(diǎn)的去，而且看完散場(chǎng)回家，你還想看一遍，你就得再買票。電影院的電影不會(huì)歸你，電影院的椅子和大屏幕也不會(huì)歸你，你享受完過程，你什么都帶不走。電影院的這種盈利模式就是服務(wù)，所以電影院屬于服務(wù)行業(yè)。當(dāng)然，我們身邊有許多服務(wù)業(yè)，如賓館，你住一晚上走人，賓館不會(huì)是你的，賓館的床也不會(huì)是你的。如航空也是，你坐飛機(jī)，每次坐都交錢，飛機(jī)這個(gè)產(chǎn)品不歸你，它完成了它運(yùn)送你的任務(wù)，你在過程中享受了它的任務(wù)功能。電信也是，你打電話，過程你享用了，你和你的朋友聯(lián)系通話了，但電信局的程控交換機(jī)和計(jì)費(fèi)軟件都不歸你。

這個(gè)服務(wù)有點(diǎn)和SaaS(軟件即服務(wù))所指的服務(wù)靠點(diǎn)邊。軟件不會(huì)賣給你，你想用就用，不想用就不繳費(fèi)，也就用不了。你對(duì)軟件沒有所有權(quán)。軟件運(yùn)營(yíng)提供商提供軟件讓你使用，你過程用了就用了，軟件也不歸你。軟件運(yùn)營(yíng)提供商把軟件改了，就相當(dāng)于賓館把房間重裝修了，你覺得滿意就住，覺得不符合你的意愿就不住。

現(xiàn)在在IT領(lǐng)域，也有很多這類服務(wù)。如網(wǎng)絡(luò)硬盤，網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)，網(wǎng)絡(luò)虛擬主機(jī)租用，電子郵箱，甚至MSN/QQ，都是掛在網(wǎng)上，你想用就繳費(fèi)(當(dāng)然不少東西免費(fèi)，但這不重要，因?yàn)槟憬o他帶來的流量他可以找廣告商去收錢，這是變相收費(fèi)而已)。

我只想說這么多，SaaS在軟件使用上，就是你交錢你使用運(yùn)營(yíng)商提供給你的軟件，你對(duì)軟件沒有處置權(quán)，但你可以用腳投票離開它。SaaS在軟件使用的配套服務(wù)方面，還提供和管理軟件一樣的服務(wù)，如培訓(xùn)、咨詢、疑問支持。

但是，現(xiàn)在SaaS都有個(gè)問題，就是數(shù)據(jù)是我用戶產(chǎn)生的，數(shù)據(jù)歸我，軟件歸運(yùn)營(yíng)商。就好象軟件運(yùn)營(yíng)商相當(dāng)于汽車租賃公司，我租你的汽車?yán)艘卉囏?，這個(gè)貨的所有權(quán)肯定得歸我，汽車我到時(shí)候還給你。這是個(gè)很明白的道理，在SaaS就糾纏了。為什么糾纏，不就是點(diǎn)利么？短信SP，把客戶發(fā)到它那里的短信號(hào)碼都保留了下來，再轉(zhuǎn)手賣給其他人，號(hào)稱數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷。我們經(jīng)常被保險(xiǎn)公司、信用卡公司、汽車銷售公司、會(huì)員卡公司等等把我們的聯(lián)系方式和檔案資料都賣了，所以我們經(jīng)常接到許多騷擾電話，甚至騙子的電話。

所以，如果我想要我的數(shù)據(jù)，是否能一個(gè)備份功能，就都備份出來。

所以，我還希望保證我的數(shù)據(jù)不會(huì)被賣掉。我現(xiàn)在都不知道我的檔案到底是被什么組織賣掉的。就如同有些黑心的軟件運(yùn)營(yíng)商把軟件中的客戶檔案賣掉一樣。這是誰也說不準(zhǔn)的事情，不管是SaaS，還是我在賓館填寫了客戶檔案，我在電信填寫了客戶檔案，我在汽車銷售店填寫了客戶檔案，我在保險(xiǎn)公司填寫了客戶檔案，都有同樣被賣掉的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，不是SaaS獨(dú)有的。我們可以怕賣掉而拒絕住賓館、用保險(xiǎn)公司、用電信的服務(wù)，當(dāng)然我們也可以怕賣掉而拒絕使用SaaS。性質(zhì)一樣。如果你想使用SaaS，就跟你想住賓館一樣。你為什么想住賓館，因?yàn)槟愠霾钤谕獾貨]有地方可住，只能住賓館。你為什么想用SaaS，因?yàn)槟銢]有 IT人員，不知道如何維護(hù)服務(wù)器維護(hù)軟件，但你確實(shí)想用那套軟件，因?yàn)槟莻€(gè)工具能解決你想解決的問題(跟你找一個(gè)改錐把螺絲擰開一樣，你用手自己擰不開，所以工具是有用的，軟件工具也是有用的)。

現(xiàn)在唯一剩下的問題就是備份導(dǎo)出的問題了。費(fèi)用不是問題，客戶都不是傻子，一計(jì)算就知道是自己購(gòu)買軟件合適，還是租用你的軟件合適。有人賣錄像帶，有人租錄像帶，愛租愛買客戶都自己盤算的很好。不能說租用就比購(gòu)買成本低。

租和賣，兩者是為了面對(duì)不同的客戶需求的，不是誰先進(jìn)誰落后的問題。

有人非要和我較真應(yīng)用服務(wù)托管ASP和軟件即服務(wù)SaaS的區(qū)別。我就不愛區(qū)別了。這都是一個(gè)概念，就如同xmlHttpRequest早就被微軟發(fā)明了，但Google把AJAX這個(gè)名詞炒熱了，技術(shù)是一個(gè)，但稍微還有些改進(jìn)差異?，F(xiàn)在還熱炒云計(jì)算，但過去熱炒的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算、分布式計(jì)算哪里去了？

當(dāng)然，SaaS是個(gè)新名詞，具有一定可炒性，往年炒SNS，炒WEB2.0，炒搜索，炒blog，炒ERP，炒彩鈴，每年都有些熱點(diǎn)。你可以把美息偽麻片叫做白加黑，以利用你的市場(chǎng)營(yíng)銷，你也可以把美息偽麻再加點(diǎn)什么成分，叫做康必得或者什么的，只要客戶喜歡、接受、購(gòu)買消費(fèi)就OK。

客戶只想解決它的問題，你是適合解決它的問題的最佳方案，客戶就買單，就是這么簡(jiǎn)單。

遠(yuǎn)離客戶想問題，糾纏SaaS和ASP和云計(jì)算和SOA和OPEN API，沒有意義。

我們只想解決客戶問題，然后客戶給我們錢。

如此簡(jiǎn)單而已。

商業(yè)就是如此。（AMT）