2009年商業(yè)智能市場七大趨勢預測

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金融危機席卷全球，世界經(jīng)濟都在面臨嚴峻挑戰(zhàn)，在這種情況下，SAP的子公司、全球業(yè)務績效優(yōu)化解決方案的領先提供商Business Objects對2009年BI(商業(yè)智能)市場的發(fā)展趨勢作出如下預測。

1．整個企業(yè)的用戶都需要直觀地獲取所有信息

2007年秋，“經(jīng)濟學人智庫”(Economist Intelligence Unit）對154名全球CEO、COO、CFO級別的企業(yè)高管做的一項調(diào)查顯示，只有不到10%的企業(yè)高管認為他們擁有做出關鍵決策所需的信息。這表明市場對商業(yè)智能與洞察力具有更大的需求。

Business Objects是致力于開發(fā)獲取信息的直觀工具的領導者。例如，Business Objects最近發(fā)布的Spend Analytics解決方案將企業(yè)績效管理（EPM）擴大到整個企業(yè)運營，使整個企業(yè)的用戶都能夠發(fā)現(xiàn)成本節(jié)約的潛在機會，根據(jù)公司戰(zhàn)略合理選擇供應商，并跟蹤供應商合同的遵守情況。

美國威斯康星州的Marshfield Clinic就是一個客戶利用Business Objects軟件在內(nèi)部傳播可靠信息的實例?，F(xiàn)在，Marshfield Clinic能夠通過網(wǎng)絡，把患者資料傳送到醫(yī)務人員的手中，由此幫助他們進行更好的診斷，制定更好的治療方案。

2．人們希望獲取值得信賴的信息

當前的經(jīng)濟形勢引發(fā)了人們各種各樣的擔憂，由此也產(chǎn)生了很多來源復雜的信息，這些都使企業(yè)用戶越來越重視獲得值得信賴的信息。

Business Objects已經(jīng)從客戶那里明確而廣泛地了解到，不僅僅是IT專業(yè)人員，企業(yè)的所有用戶都需要準確、及時的數(shù)據(jù)，以便全面了解公司的商業(yè)戰(zhàn)略，并作為他們執(zhí)行該戰(zhàn)略的依據(jù)進行使用。

信息管理是確保所有企業(yè)客戶、產(chǎn)品、供應鏈以及銷售數(shù)據(jù)能夠準確、及時，并易于獲取的關鍵。

Business Objects身處這一市場的最前沿，因為其信息管理方法有如下特點：

----通過直觀工具提供好的數(shù)據(jù)，將企業(yè)用戶而非開發(fā)者放在突出、核心的位置。

----提供的不只是數(shù)據(jù)整合，還包括數(shù)據(jù)質(zhì)量、主數(shù)據(jù)管理以及確保數(shù)據(jù)簡明、及時的其他技術。

----確保客戶能夠追蹤數(shù)據(jù)來源，從而確保責任性的加強，幫助企業(yè)達到法律法規(guī)的要求。

----提高現(xiàn)有商業(yè)套件的價值，比如，幫助企業(yè)準備ERP升級，或者確保CRM數(shù)據(jù)準確。

3．客戶需要更好的商業(yè)洞見，以跨越傳統(tǒng)上孤立的業(yè)務規(guī)則，更好地制定決策

為了迅速有效地應對瞬息萬變的商業(yè)形勢，人們把商業(yè)智能、信息管理、企業(yè)績效管理以及GRC（公司治理、風險管理和法規(guī)遵從）等傳統(tǒng)上各自孤立的商業(yè)規(guī)則整合起來，提高洞察力。

Business Objects擁有的領先解決方案涵蓋了以上四個方面的領域，并將來源于這四個系統(tǒng)的信息集合起來，為客戶帶來覆蓋整個企業(yè)的戰(zhàn)略洞見。這種數(shù)據(jù)整合的方法將幫助人們制定出影響整個企業(yè)的更明智的決策——從供應鏈優(yōu)化到確保法規(guī)遵從、結(jié)賬以及利潤率分析。

舉個例子，全球最大的運輸企業(yè)之一——新加坡東方?；始瘓F（NOL）日前購買了Business Objects的商務智能、企業(yè)績效管理以及GRC（公司治理、風險管理與合規(guī)性管理）解決方案，做為對其新投資的SAP Business Suite的補充。Business Objects全套解決方案所提供的可輕松獲取的信息將使NOL能夠不間斷地測量和監(jiān)測業(yè)務績效，根據(jù)實時提供的信息制定決策，縮小策略制定與具體執(zhí)行之間的差距。Business Objects與SAP解決方案將為該集團的業(yè)務所驅(qū)動的IT改造計劃REMODEL提供重要支持。NOL將依靠此次戰(zhàn)略性IT部署，解決很多運輸企業(yè)所面臨的行業(yè)問題，如基礎設施擁堵、燃油成本上升、客戶需求增加、貿(mào)易失衡和供應鏈安全性等問題。

另外一個例子也很好的說明了這個趨勢?？偛课挥诿绹ヂ芬姿沟腂rown Shoe選擇使用SAP和Business Objects的解決方案，從而替代了甲骨文公司的批發(fā)與財務應用軟件，以幫助其在面臨市場挑戰(zhàn)的情況下實現(xiàn)雄心勃勃的增長目標。Brown Shoe是Buster Brown、Dr. Scholls、Etienne Aigner、Franco Sarto、Naturalizer和Via Spiga等著名品牌的締造者。Business Objects的BI平臺讓企業(yè)用戶能夠獲得全面、及時、可靠的業(yè)務績效數(shù)據(jù)，從而確保其增長戰(zhàn)略的有步驟地執(zhí)行和落實。

4．企業(yè)將繼續(xù)進行并購活動，并急需整合異構數(shù)據(jù)的方法

多個行業(yè)都正在發(fā)生企業(yè)并購的情況，企業(yè)將需要確保其投資在此過程中得到保護，比如大量數(shù)據(jù)和信息的存儲等。

為了盡可能快速、高效而透明地完成并購活動，企業(yè)將需要一種整合異構數(shù)據(jù)的策略，而無需中斷任何業(yè)務的正常運營。

SAP對Business Objects的收購可以說是企業(yè)如何能成功駕馭這一過程的一個示范。若干整合成功的例子如下：

----自從被收購以來，Business Objects季度和年度增長率都持續(xù)增長。

----Business Objects按計劃將于2009年推出首個組合式EPM應用軟件。

----Business Objects的IM解決方案與SAP MDM整合成一個套件，并計劃于2009年推出一個完整的解決方案。

客戶已經(jīng)對SAP收購Business Objects做出積極的反應。例如：

---- 愛爾蘭銀行是SAP的長期客戶，最近在其購買的產(chǎn)品中又增加了BusinessObjects XI Release 3.0。愛爾蘭銀行希望在整個公司內(nèi)部更方便地獲取、分析和發(fā)布信息，并更快速地對市場事件作出反應。今后，公司高管及各業(yè)務部門經(jīng)理將會獲得更加透明的內(nèi)部績效數(shù)據(jù)，從而為他們提供洞察力以優(yōu)化業(yè)務績效同時最大程度的降低風險。

5．文本分析和情感分析將成為強大的客戶服務工具

雖然企業(yè)通過CRM系統(tǒng)、電子郵件、文檔等數(shù)據(jù)來源可以獲得大量的信息，但往往缺乏一種智能的方法去查找和分析他們所尋找的信息。通過文本分析和客戶情感分析，企業(yè)將能夠挖掘出大量的CRM信息，從而準確判斷出客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務以及市場營銷活動的感受。

Business Objects的解決方案以及與高校的聯(lián)盟使公司一直處于文本分析領域的最前沿。在波士頓的一間未公開的實驗室，16位擁有語言學博士學位的專家正在 Business Objects Text Analytics的基礎上，尋找一種更好地了解客戶心理和思想的方法。這些精通多種語言領域的語言學家們找出能提供有關客戶情感信息的用詞與表達方法。然后，開發(fā)人員在本地化的Business Objects Text Analysis中，針對這類表達方式，開發(fā)出能對非結(jié)構化文本進行掃描的功能。

6．企業(yè)將在識別與降低風險方面加大投入

在目睹全球金融機構分崩離析之后，專家們正困惑于這一切是如何發(fā)生的——以警告商業(yè)領袖需要在哪里控制其商業(yè)戰(zhàn)略中與生俱來的風險？

SAP在幫助客戶部署統(tǒng)一的GRC（公司治理、風險管理與合規(guī)性管理）策略領域中是市場領導廠商，GRC策略能夠引導員工，標準化流程以及整合技術，從而使企業(yè)各個級別融入GRC。SAP風險管理應用軟件是其GRC解決方案組合的一個部分，可提供企業(yè)風險識別、合作風險分析、風險應對管理以及持續(xù)的風險監(jiān)測與報告等方面的最佳業(yè)務實踐框架，從而使企業(yè)能夠?qū)ψ兓纳虡I(yè)形勢做出有效的預測并加以應對。

Business Objects還率先與重要合作伙伴一起開展了一項計劃，為客戶提供他們所需的解決方案和服務，以便為標準普爾（S&P）新的企業(yè)風險管理（ERM）評估做好充分的準備。標準普爾最近宣布，ERM評估很快將成為其對非金融公司進行信用評級分析的一部分。Business Objects與包括德勤、IBM Global Business Services、普華永道和甫瀚(Protiviti)在內(nèi)的GRC咨詢合作伙伴攜手，提供最強大的風險管理軟件工具、增值服務和最佳實踐框架，幫助客戶達到標準普爾即將開展的ERM評估的要求。

7．企業(yè)需要在整個公司擴展績效管理舉措

企業(yè)績效管理往往局限在包括首席財務官和財務人員在內(nèi)的財務部門內(nèi)。但現(xiàn)在，企業(yè)必須擁有真正覆蓋整個企業(yè)的企業(yè)績效管理解決方案，以便管理財務、運營以及其他業(yè)務部門的績效。

Business Objects最近公布的Spend Analytics解決方案就是此舉措的絕佳范例。它將企業(yè)績效管理擴展到企業(yè)各個業(yè)務部門，能夠切實可行地了解采購細節(jié)，使業(yè)務人員能夠制定更好地采購戰(zhàn)略以及可控的采購模式?，F(xiàn)在，企業(yè)用戶可發(fā)現(xiàn)成本節(jié)約的潛在機會，根據(jù)公司戰(zhàn)略合理選擇供應商，并跟蹤供應商合同的遵守情況。