家具質(zhì)量投訴一月高達200起 市場需規(guī)范

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摘要：近一個月來，哈爾濱市工商局12315申訴舉報指揮中心接到涉及家具行業(yè)方面的投訴204起，質(zhì)量問題占八成，同期比增幅三成多。其中海城市場63起，居然之家40起，占總投訴數(shù)的一半以上。 衣柜未安裝就變形     近一個月來，哈爾濱市工商局12315申訴舉報指揮中心接到涉及家具行業(yè)方面的投訴204起，質(zhì)量問題占八成，同期比增幅三成多。其中海城市場63起，居然之家40起，占總投訴數(shù)的一半以上。

    衣柜未安裝就變形了

    6月18日，消費者褚先生在某大型家居商場購買了一套9832元的家具，雙方約定于7月1日送貨并予安裝。由于雙人床缺少附件，需要補充附件，這樣來回安裝了五次，最后確認床架與床身不匹配。褚先生認為經(jīng)銷商違反銷售合同，要求按照合同違約進行賠償，遭拒后投訴到12315。經(jīng)12315協(xié)調(diào)，雙方達成協(xié)議，商家先行賠償褚先生2000元，并保證其所選定的家具于8月5日前送到。

    消費者劉先生反映，他在某家具城購買了一張玻璃桌，價格為1280元。四個月后的一天，劉先生一家人在吃早飯的時候，玻璃桌突然爆裂倒塌，劉先生馬上聯(lián)系該家具城要求處理，遭到拒絕，劉先生投訴要求退貨還款。

    7月初，消費者李先生在某家具城花2560元購買了一個品牌衣柜，安裝時卻發(fā)現(xiàn)衣柜的兩扇推拉門變形了。當時安裝師傅同意回店更換，事后沒了音訊。找到商家后，商家承諾近日上門安裝，結(jié)果一直沒有人來。

    家具質(zhì)量問題堪憂

    據(jù)12315負責人分析，質(zhì)量問題是投訴類占比最大的，在近一個月來家具投訴中，質(zhì)量問題就占到了八成。

    該負責人說，投訴家具類產(chǎn)品的問題主要表現(xiàn)在：一是出售無《家具消費使用說明》的家具；二是質(zhì)量問題嚴重，產(chǎn)品粗制濫造；三是家具無廠名、廠址、無檢驗合格證；四是家具存在安全隱患，該進行安全提示的產(chǎn)品沒有提示說明；五是出售假冒偽劣家具；六是出售含有毒物質(zhì)或放射性超標的家具；七是部分家具經(jīng)銷商刊登虛假促銷廣告，吸引消費者前去購買，當消費者前來購買時，又謊稱廣告上刊登的家具已經(jīng)售完；八是售后服務(wù)跟不上，消費者購買的家具出現(xiàn)質(zhì)量問題時，不能及時處理，有的推給生產(chǎn)廠家，有的采取拖延戰(zhàn)術(shù)；九是不能按消費者訂購、訂做的家具交貨，或者是不能按規(guī)定時間送貨，送到的貨不對板、存在質(zhì)量問題等等。值得注意的是，消費者投訴的原因，絕大部分是屬于家具經(jīng)銷商的不良經(jīng)營行為導(dǎo)致的。

    市場需求旺但不規(guī)范

    根據(jù)哈市家具行業(yè)協(xié)會近期調(diào)查顯示，目前哈市家具市場需求旺盛，但不規(guī)范。

    2004年10月1日實施國家強制性標準《家具消費使用說明》以來，已有近6年時間，但市場上銷售沒有配有說明書的家具還占有一定的比例，有的即使配有說明書，也是寥寥數(shù)語，沒有按標準格式制定，該標明的內(nèi)容未標明。從這點來看，該標準的出臺并沒有得到生產(chǎn)廠家的高度重視，消費者購買也常常忽視了有這一規(guī)定要求。這或是投訴居高不下的關(guān)鍵原因。

    哈市家具行業(yè)協(xié)會建議有關(guān)部門，應(yīng)加強對生產(chǎn)、流通、零售商各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督與管理，特別是本地區(qū)生產(chǎn)家具企業(yè)，如達不到國家相關(guān)標準不能讓其出廠銷售。如果哈市家具市場能按相關(guān)標準去執(zhí)行，上述消費者所反映的問題絕大部分都能得到很好地解決。只有家具市場的管理者、監(jiān)督者和執(zhí)行者行動起來，這個行業(yè)才能得到健康有序地發(fā)展。