信譽(yù)是領(lǐng)導(dǎo)力的基石

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領(lǐng)導(dǎo)力始于你對(duì)自己的信任。而只有當(dāng)他人也信任你時(shí)，你的領(lǐng)導(dǎo)才能繼續(xù)。

信譽(yù)是領(lǐng)導(dǎo)力的基石。

30年以來，我們一直在問一個(gè)問題：在領(lǐng)導(dǎo)者身上尋找什么?仰慕領(lǐng)導(dǎo)者的什么?愿意追隨什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者?怎樣才能成為其他人愿意追隨的人或領(lǐng)導(dǎo)者，而且是滿懷熱情和發(fā)自內(nèi)心的追隨?

研究結(jié)果表明，領(lǐng)導(dǎo)者的可信任度決定了人們是否愿意奉獻(xiàn)更多的時(shí)間、精力、經(jīng)驗(yàn)、智慧、創(chuàng)造力。只有可信任的領(lǐng)導(dǎo)者才能贏得支持，有了支持才能建立、壯大組織。

明確的前瞻性

領(lǐng)導(dǎo)是渴望成為領(lǐng)導(dǎo)者的人和選擇追隨的人之間的關(guān)系，二者密不可分。如果缺乏對(duì)這一關(guān)系的基本動(dòng)態(tài)的認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略、策略、技巧和實(shí)踐都是空談。

在每個(gè)關(guān)系中，人們都對(duì)彼此抱有期望。有時(shí)這些期望會(huì)被明確地表達(dá)出來，而有些情況下它們從不會(huì)被談及。多年來，調(diào)查結(jié)果一直呈現(xiàn)出很強(qiáng)的規(guī)律性。它們并沒有因?yàn)槿丝?、組織和文化的差異而呈現(xiàn)出明顯的不同。

有前瞻性，意味著有方向感，關(guān)心組織的未來。不管是叫做愿景、使命，還是個(gè)人計(jì)劃，有一點(diǎn)是很明顯的：如果你希望他人自愿加入你的組織，你必須知道自己要去哪里。其他人想知道的不僅僅是你的愿景，他們還希望你能將你的未來圖景與他們的希望、夢(mèng)想和抱負(fù)聯(lián)系起來。只有當(dāng)他們能看到自己將如何與你共同分享你所描繪的未來圖景時(shí)，他們才會(huì)心甘情愿地追隨你。

有激情，意味著分享你對(duì)未來可能性的熱愛、興奮和精力。人們希望你積極、樂觀。你的精力反映了你的個(gè)人承諾，樂觀的態(tài)度顯示了你對(duì)未來的希望。其他人需要你的鼓勵(lì)，這樣他們才能攀得更高、投入更多、努力更多。他們需要看到并感受到你對(duì)這項(xiàng)事業(yè)的激情。如果你只展現(xiàn)出很少的激情或完全沒有激情的話，其他人怎么會(huì)有激情呢?如果你希望其他人自愿加入到有挑戰(zhàn)性的事業(yè)中來，你就必須鼓舞追隨者的士氣。你必須給他們有理由相信明天會(huì)更好。

有能力，指的是你過去的業(yè)績和你辦事的能力。你必須讓人們相信。你知道自己在說什么，知道自己在做什么。他們希望自己有理由相信你具備履行承諾的技能和能力，并希望你能夠自信地承認(rèn)自己還有不懂之處，你愿意學(xué)習(xí)。有能力激發(fā)信心，這樣你就能引領(lǐng)企業(yè)朝著預(yù)定的方向前進(jìn)。

真誠、有前瞻性、有激情和有能力是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的品質(zhì)。他們是其他人期望的核心，是他人在判斷你是否值得追隨時(shí)用到的基本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

信譽(yù)是聯(lián)系一切的紐帶

30多年來，社會(huì)在發(fā)展，環(huán)境發(fā)生了很大的變化，而值得尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者的這4種品質(zhì)真誠、有前瞻性、有激情和有能力并一直保持不變。

新技術(shù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，萬維網(wǎng)誕生，工商業(yè)進(jìn)一步全球化，政治環(huán)境不斷變化，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了膨脹、破滅和重生，戰(zhàn)爭，大蕭條以來最嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，社會(huì)中有如此多的不確定性。人們最希望領(lǐng)導(dǎo)者具備的品質(zhì)的相對(duì)重要性在不同的時(shí)期略有不同，不過實(shí)際上又沒有什么變化，因?yàn)槿藗冏钕Ｍ陬I(lǐng)導(dǎo)者身上看到的還是這4種品質(zhì)。

發(fā)現(xiàn)這4種始終保持不變的品質(zhì)本身就具有很大的價(jià)值。你可以利用這一列表來選擇、招聘、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)和留住領(lǐng)導(dǎo)者，也可以將它用于自身發(fā)展。你也可以在大選投票時(shí)使用它。不過這一研究成果還具有更深遠(yuǎn)的意義。

這4種關(guān)鍵品質(zhì)中的3種組合起來就是溝通專家所說的“信息源的可信度”。在評(píng)估信息源的可信度時(shí)，無論他們是新聞?dòng)浾?、銷售員、醫(yī)生，還是牧師、經(jīng)理、軍官、官員或民間領(lǐng)袖，研究者往往用3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估：他們值得信賴的程度、他們的專長和他們的動(dòng)機(jī)。在這些方面得高分的人被認(rèn)為是更可靠的信息源。

最重要的是，人們必須信任他們的領(lǐng)導(dǎo)者。他們必須相信，領(lǐng)導(dǎo)者的話是可信的，你對(duì)工作充滿激情，并且具備必要的領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)和技能。

關(guān)于這一點(diǎn)，有些人可能會(huì)說：“信譽(yù)真的很重要嗎?它能讓事情變樣嗎?”提出這樣的問題也在情理之中。

因?yàn)槲覀冄芯康氖侨粘５念I(lǐng)導(dǎo)行為，所以我們決定提出一些關(guān)于身邊的領(lǐng)導(dǎo)者的問題。盡管研究企業(yè)高管、政府官員或其他知名領(lǐng)導(dǎo)者的信譽(yù)也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，不過，我們更想了解在一般的組織中信譽(yù)對(duì)普通人的工作所產(chǎn)生的影響。

研究后我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們說他們的頂頭上司表現(xiàn)出很高的信譽(yù)時(shí)，他們更有可能會(huì)這樣做：自豪地告訴別人他們是組織的一部分，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，認(rèn)為他們的個(gè)人價(jià)值觀與組織的價(jià)值觀是一致的，熱愛組織，全身心地投入到組織中去，有主人翁意識(shí)。另外，當(dāng)人們說他們頂頭上司的信譽(yù)較低時(shí)，他們更有可能的是：只有在嚴(yán)密的監(jiān)督下才干活，將金錢作為主要?jiǎng)恿?，在公開誠說組織的好話，在私下批評(píng)它，一旦組織出現(xiàn)問題，就考慮另找工作，感覺自己得不到支持和賞識(shí)。

詹姆斯·斯托特是一名攻讀MBA的學(xué)生，他在訪問了自己最仰慕的領(lǐng)導(dǎo)者之后，在得出的結(jié)論中強(qiáng)調(diào)了這些發(fā)現(xiàn)。他指出，人們總是在領(lǐng)導(dǎo)者身上尋找相同的品質(zhì)。期望是雙向的，你的期望能夠得到滿足。他說，“高層領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出的品質(zhì)能夠?yàn)樾鲁霈F(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定基調(diào)，從而對(duì)他們所在組織的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。”他評(píng)論說：“如果處在最高位置上的領(lǐng)導(dǎo)者以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，組織的整體領(lǐng)導(dǎo)力就會(huì)得以提升，因?yàn)楦邔宇I(lǐng)導(dǎo)者會(huì)將追隨者提升到相似的標(biāo)準(zhǔn)。”

當(dāng)各個(gè)層次的人們都真誠地期望彼此以誠相待時(shí)，就會(huì)創(chuàng)建一種卓越領(lǐng)導(dǎo)和誠信的文化氛圍，他們認(rèn)為彼此都有責(zé)任做出創(chuàng)建和維護(hù)信譽(yù)的行為。

信譽(yù)是有能力的領(lǐng)導(dǎo)者和無能力的導(dǎo)者的區(qū)別。信譽(yù)決定了其他人是否愿意追隨你。你必須親力親為。你的追隨者的忠誠度、投入和精力都取決于它。領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人誠信不僅會(huì)影響員工的態(tài)度，還會(huì)影響顧客和投資者的忠誠度。當(dāng)人們知道他們是在與一個(gè)可靠的人和可靠的組織打交道時(shí)，他們就更有可能繼續(xù)與你合作。不管是在職場(chǎng)中，還是在生活中，如果人們不信任你，他們就不會(huì)支持你。

愿景是組織的生命線

愿景是所有組織的生命線，是組織前進(jìn)的動(dòng)力，它使日常生活中的挑戰(zhàn)和挫折有了意義。

在一項(xiàng)研究中，我們發(fā)現(xiàn)愿景對(duì)于每個(gè)層次大部分領(lǐng)導(dǎo)者都是很重要的，因?yàn)樯鐣?huì)影響力是前瞻性的進(jìn)一步延伸。面向現(xiàn)在和面向未來有什么區(qū)別呢?它為什么對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如此重要?

安杰拉·谷第一年擔(dān)任財(cái)務(wù)總監(jiān)助理時(shí)，她就職于沃爾瑪中國財(cái)務(wù)部，負(fù)責(zé)審查應(yīng)付賬款。當(dāng)時(shí)沃爾瑪已經(jīng)在中國的6個(gè)城市開了11家店，他們的擴(kuò)張計(jì)劃是將店鋪數(shù)量增至原來的3倍，并在之后的3年里進(jìn)軍更多的城市。當(dāng)時(shí)財(cái)務(wù)部是以城市為單位建立的，安杰拉能夠看出如果應(yīng)付賬款業(yè)務(wù)也和公司以同樣的速度擴(kuò)展的話，他們的團(tuán)隊(duì)會(huì)在幾年之內(nèi)從200人擴(kuò)展到800多人。她告訴我們她所在的區(qū)域?qū)⒚媾R很大的挑戰(zhàn)和問題，其中包括人力資源管理、程序控制和遵守，以及與人事、出差、培訓(xùn)和遠(yuǎn)程通信的相關(guān)費(fèi)用。

預(yù)測(cè)到公司可能將面臨的挑戰(zhàn)之后，安杰拉向財(cái)務(wù)總監(jiān)提交了一份替代方案集中化新方案，并得到批準(zhǔn)。這一項(xiàng)目涉及公司總部和各個(gè)城市的所有部門，其中包括人力資源、銷售、運(yùn)營及財(cái)務(wù)。

這項(xiàng)改革方案迅速收到成效，影響到工作效率、控制力和標(biāo)準(zhǔn)化程度等各個(gè)方面，并建立了一個(gè)用于未來的效率驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目的平臺(tái)。在1年內(nèi)，在每家店鋪中負(fù)責(zé)應(yīng)付賬款業(yè)務(wù)的工作人員平均數(shù)量下降了40%;在3年內(nèi)，負(fù)責(zé)應(yīng)付賬款業(yè)務(wù)的實(shí)際總?cè)藬?shù)幾乎減少了50%，雖然店鋪的數(shù)量幾乎翻了4倍。

安杰拉解釋道：這項(xiàng)方案是全新的，沒有先例可以參照，不過全國性的應(yīng)付賬款中心的愿景讓我興奮不已。你可以選擇以現(xiàn)有的方法行事，這樣你不必付出額外的思考或努力，但關(guān)注對(duì)公司有利的其他做法才更有意義。

前瞻性給安杰拉和沃爾瑪帶來了收益。這種預(yù)見性的思維也能使你從中受益。要想逾越個(gè)體貢獻(xiàn)者和領(lǐng)導(dǎo)者之間的鴻溝，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)培養(yǎng)展望未來的能力的必要性。要想實(shí)現(xiàn)從普通領(lǐng)導(dǎo)者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變，不管哪個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)者，都需要下決心掌握這項(xiàng)能力。

與安杰拉一樣，有抱負(fù)的年輕領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的一大挑戰(zhàn)就是展望未來。你要超越眼前，想象未來可能出現(xiàn)的情況。不過，盡管有前瞻性這一特征是領(lǐng)導(dǎo)者與個(gè)人貢獻(xiàn)者的最大區(qū)別，卻只有很少的人真正重視它，很多人甚至不會(huì)花時(shí)間培養(yǎng)這一能力。

如果不去克服這一劣勢(shì)，它將成為成功道路上的一大障礙。因?yàn)檫@一挑戰(zhàn)會(huì)隨著管理層次的上升而加大。

新的領(lǐng)導(dǎo)者如何培養(yǎng)這項(xiàng)能力?答案很簡單：花更多的時(shí)間考慮未來。每周都要抽出更多的時(shí)間凝視遠(yuǎn)方，想象那里可能會(huì)有什么。只有在今天花了時(shí)間，明天做起事來才會(huì)得心應(yīng)手。

領(lǐng)導(dǎo)力不僅是影響力。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你需要開闊大家的視野，鼓舞士氣。你必須提醒那些整日埋頭處理工作和生活細(xì)節(jié)問題而迷失方向的人們，你們做的這一切有著更大的意義。你們努力工作是為了建立起不同的東西，是為了創(chuàng)建更加美好的未來。你們是為了改變世界。這就是你為什么要花今天的時(shí)間來思考未來的原因。

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