系統(tǒng)管理員團隊管理自測寶典

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 人們常常向我問及，應(yīng)該如何提高自己系統(tǒng)管理員團隊的工作效率。要找到根本性的癥結(jié)只需一番簡短的討論，根源得到解決，整個團隊的生產(chǎn)力及服務(wù)質(zhì)量將自然而然得到大幅度提升。

  所謂癥結(jié)并不只是制造麻煩，重點在于它會分門別類、有組織有計劃地制造麻煩。   舉例來說：部署一套請求跟蹤系統(tǒng)（或者“項目管理系統(tǒng)”）是比較常見、沒啥技術(shù)含量的基本做法。但該系統(tǒng)事實上一直在以許多明顯或不甚明顯的方式支持著我們的團隊。如果沒有這套系統(tǒng)，我們可能面臨著以下類型的風險：忽略重要請求方面的問題、來自用戶的的每個請求都可能打斷正常處理流程的問題、對技術(shù)團隊的工作內(nèi)容不了解而無法實施管理的問題、總體業(yè)務(wù)趨勢無從把握的問題、團隊內(nèi)部成員間不能高效承接任務(wù)的問題。   從根本上解決問題乍看起來似乎涉及大量工作內(nèi)容，但置之不理會必然會帶來更多的麻煩。   Joel Spolsky所創(chuàng)立的“Joel測試：改進編碼的十二步法”堪稱杰作，其以十二個問題為引，用看似漫不經(jīng)心、草率粗略的測試精確評估出了軟件團隊的實際工作能力。而我則希望在本文中向大家展示自己為系統(tǒng)管理員所打造的另一套測試。這里共有32個只需以是或否作答問題。與十二步法類似，我的測試也相當漫不經(jīng)心、草率粗略。   這套測試應(yīng)該會簡化對團隊進行基本評價的實施流程。這對團隊管理者、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及團隊成員都非常實用。這同樣是一套對于求職者極有幫助的方法：千萬別誤上了賊船，通過這一系列問題事先考量好新雇主的業(yè)務(wù)水平。最終得分并不重要，真正重要的是應(yīng)對的態(tài)度：不愿或表示無力改變現(xiàn)狀的心態(tài)才最最危險、最最需要警惕。   以星號（*）標記的項目是最根本性的內(nèi)容，它們是我書中不可或缺的基礎(chǔ)思想所在。其它項目當然也不能說不重要，只是對于某些規(guī)模較小的企業(yè)來說也許不太適用。   以下就是Limoncelli的測試：有助于提高系統(tǒng)管理員團隊工作效率的32個問題。你準備好答題了嗎？   A.面向公眾的處理方式: *1.有沒有通過項目管理系統(tǒng)對用戶請求進行跟蹤？ *2. “三大授權(quán)策略”是否經(jīng)過具體定義并加以發(fā)布？ 3.整個團隊的運行狀態(tài)每月是否依各細則指標加以衡量并備案？ B. 現(xiàn)代化團隊處理方式: *4.你在維基詞條中是否具備獨特的“策略及流程”類說明？ 5.日常所采用的密碼安全性有保障嗎？ 6.技術(shù)團隊的代碼是否處于源碼控制系統(tǒng)的監(jiān)管之下？ 7.你的團隊有沒有使用bug跟蹤系統(tǒng)？ 8.在你的bug/項目管理方面，穩(wěn)定性問題的優(yōu)先級是否高于新功能？ 9.你的團隊有堅持記錄“設(shè)計文檔”的習慣嗎？ 10.一旦發(fā)生問題，有沒有一套機制專門用于記錄故障信息？ C. 業(yè)務(wù)操作方式: *11.每項具體服務(wù)都具備操作文檔嗎？ *12.每項服務(wù)是否都得到了適當?shù)谋O(jiān)管？ 13.你有沒有部署過尋呼輪換機制？ 14.業(yè)務(wù)流程中是否具備彼此獨立的開發(fā)、質(zhì)量保證以及生產(chǎn)系統(tǒng)？ 15.在某套方案進行大范圍推廣前，有沒有事先進行過必要的試點？ D. 自動化處理方式: 16.有沒有在業(yè)務(wù)中使用到類似cfengine、puppet以及chef之類的配置管理工具？ 17.任務(wù)自動管理機制是否在身份賬戶的制約下進行？ 18.電子郵件的自動化生成處理是不是只在必要時啟動，而非靠滿紙荒唐言來拼湊使用率？ E. 團隊管理方式: *19.有沒有一套專門的數(shù)據(jù)庫用來管理所有計算機設(shè)備？ 20.操作系統(tǒng)安裝是否達到了完全自動化？ *21.整個團隊中的軟件升級及補丁更新是否做到了自動化處理？ 22.有沒有一套完整的硬件更新規(guī)章？ F. 硬件發(fā)生故障時的處理方式: *23.當某塊硬盤發(fā)生問題時，你的整套服務(wù)器體系能否繼續(xù)運作？ 24.網(wǎng)絡(luò)核心有沒有做到N+1？ *25.你的備份工作是自動完成的嗎？ *26.有沒有定期測試災(zāi)難恢復(fù)方案的制度或計劃？ 27.你數(shù)據(jù)中心內(nèi)的設(shè)備具備遠程電源/控制臺訪問功能嗎？ G. 安全性處理方式: *28.業(yè)務(wù)中所用到的臺式機、筆記本電腦以及服務(wù)器是否運行著自動更新且無需確認提示的反惡意軟件？ *29.企業(yè)中是否向員工下發(fā)了書面的安全性規(guī)章制度？ 30.你有沒有對所有相關(guān)領(lǐng)域進行周期性的安全審查？ 31.是否有相關(guān)機制允許管理者在一小時內(nèi)關(guān)閉所有用戶賬戶？ 32.是否有相關(guān)機制允許管理者在一小時內(nèi)改變所有特權(quán)（主控）密碼？ 這32道問題，尤其是星號標記的問題，你回答了多少個“是”？如果還有多項沒有做到的話，那么這就行動起來吧！

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