SaaS的優(yōu)缺點辨析

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SaaS（軟件服務(wù)化）具有很多優(yōu)勢，如成本低、部署迅速、定價靈活，但在審計和法規(guī)遵從以及與企業(yè)已有方案的整合上也有其弱點，企業(yè)選擇SaaS時對這些優(yōu)缺點要全面認(rèn)識。

軟件服務(wù)化（Software as a Service，SaaS）讓用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)使用實時運行的軟件，由于這種軟件具有很多Web 2.0的特點，能給用戶帶來極其豐富的體驗，而且節(jié)約了用戶的投資，在軟件市場上很流行。Gartner和Forrester等研究公司都認(rèn)為，SaaS是IT行業(yè)發(fā)展速度最快的領(lǐng)域之一。SaaS的擁護(hù)者也聲稱，SaaS為企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)提供了傳統(tǒng)套裝應(yīng)用軟件之外的一種選擇，它具有的成本效益比后者高得多。如今，包括雅虎、Google、電子港灣（eBay）、亞馬遜、Salesforce.com等在內(nèi)的很多知名供應(yīng)商都提供SaaS的解決方案。其中雅虎、Google、電子港灣和亞馬遜等提供商的主要服務(wù)側(cè)重于滿足消費者的需求，而不是滿足企業(yè)的需求，而Salesforce.com、CollabNet和BEN等提供的解決方案則是專門為解決常見的企業(yè)業(yè)務(wù)問題而設(shè)計。譬如，Salesforce 提供針對客戶關(guān)系管理的解決方案。

SaaS的優(yōu)點

基于SaaS的解決方案本身具有某些優(yōu)點，企業(yè)在決定積極采用這種解決方案之前，對此要有了解。優(yōu)點包括:

■ 可重復(fù)使用;

■ 成本較低;

■ 可以更快地提供解決方案;

■ 靈活的定價模式，符合企業(yè)的發(fā)展模式;

■ 更好的支持;

■ 更好的解決方案;

■ 為企業(yè)減少所需的IT資源。

可重復(fù)使用 SaaS的最大優(yōu)點之一就是“可重復(fù)使用”，這其實是SaaS其他所有優(yōu)點的基礎(chǔ)。如果你確信企業(yè)應(yīng)該使用SaaS解決方案，實際上你就已決定不從事重復(fù)工作，而是單單利用現(xiàn)有的解決方案。至少，該解決方案實施起來速度更快、成本更低，雖然算不得最好，也會是“足夠好”。

成本較低的解決方案 企業(yè)如果采用SaaS解決方案，其成本很有可能只有自行實施、部署、運行、管理及支持這類解決方案所需成本的一小部分。SaaS解決方案的一個最大優(yōu)點是，它們在價格方面可以提供非常顯著的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。之所以如此，原因就在于大多數(shù)SaaS提供商可以非常輕松地利用其在特定行業(yè)領(lǐng)域“重復(fù)使用”的優(yōu)點，能提供具有高度可復(fù)制的“標(biāo)準(zhǔn)化”的解決方案。最終結(jié)果是，它們通常可以將這種可重復(fù)使用的優(yōu)點惠及客戶，同時可以大大節(jié)省成本。

可以更快地提供解決方案 SaaS的提供商早已對企業(yè)即將采用的針對特定領(lǐng)域的解決方案進(jìn)行了規(guī)劃、設(shè)計、實施、部署及測試。這意味著企業(yè)可以使用已有解決方案，而企業(yè)要自行實施這樣的解決方案需要很長時間。以大多數(shù)SaaS解決方案為例，軟件已經(jīng)實時運行、隨時可以使用。唯一的“瓶頸”就是支付服務(wù)費和如何把這個工具與自己的業(yè)務(wù)流程聯(lián)系起來。

靈活的定價模式 采用SaaS的解決方案時，企業(yè)通常會使用基于訂購、可以確定的定價模式，這種模式讓企業(yè)可以在需要時購買所需服務(wù)。這意味著企業(yè)可以根據(jù)發(fā)展模式購買相應(yīng)軟件。企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時只要開啟新的連接，用不著購置新的基礎(chǔ)設(shè)施和資源。而一旦企業(yè)規(guī)模縮小只要關(guān)閉連接即可。這樣，企業(yè)可以避免被過多的基礎(chǔ)設(shè)施和資源所累，而傳統(tǒng)上，即使你再也用不著它們，也不得不繼續(xù)需要管理及支持。

更好的支持 使用SaaS解決方案時，企業(yè)很可能使用由專家提供、管理及支持的解決方案，他們24×7小時關(guān)注某一專門領(lǐng)域。從諸多方面來看，該提供商相當(dāng)于企業(yè)的實時延伸部分。實際上，連接到SaaS提供商對使用者而言是一種成本非常低的方式，只要連接上，SaaS提供的資源就始終在為你服務(wù)，這相當(dāng)于擴(kuò)增了企業(yè)的資源。

為企業(yè)減少所需的IT資源 通常只要用瀏覽器就可以連接到SaaS提供商的托管平臺，所以用戶需要的全部基礎(chǔ)設(shè)施就是用來運行瀏覽器的設(shè)備以及讓該設(shè)備可以訪問互聯(lián)網(wǎng)的簡易網(wǎng)絡(luò)。這意味著企業(yè)不必提供、運行、管理及支持自己的內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施。對那些規(guī)模非常小、不想自行管理IT部門這項復(fù)雜工作的企業(yè)而言，SaaS無疑是一種行之有效的方案，有助于加快實施企業(yè)的解決方案，同時盡量減少所需的IT資源。

認(rèn)識SaaS的缺點

不過，正如進(jìn)行其他決策一樣，一定要留意SaaS的相關(guān)缺點。尤為重要的是有必要知道實施SaaS項目不可能解決企業(yè)的所有問題，畢竟，通過SaaS解決方案獲得的只不過是一個軟件平臺。以下這些問題需要注意:

■ 企業(yè)的內(nèi)部流程;

■ 如何處理審計和合規(guī)問題;

■ 在有效使用工具方面進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，從而解決內(nèi)部業(yè)務(wù)問題;

■ 要定期向提供商支付費用;

■ 將外部的SaaS解決方案與內(nèi)部的業(yè)務(wù)解決方案以及其他外部的SaaS解決方案集成起來。

SaaS并不是什么“萬靈藥”，明白這點很重要。另外一點是，與從外部提供商獲得的任何服務(wù)一樣，確保企業(yè)可以依靠服務(wù)提供商通過持續(xù)、穩(wěn)定、具有成本效益的方式提供服務(wù)，這同樣很重要。不過盡管SaaS提供商本身可能存在這樣那樣的缺點，但還是值得投資購買對方的服務(wù)，如果這意味著自己可以避免經(jīng)歷成長的麻煩，更是如此。

SaaS: 一種有效的外包方式

SaaS在當(dāng)今信息時代的大局勢下還是一種比較新的概念，它還在尋找適合自己的位置，不過SaaS代表了IT外包發(fā)展過程的下一步。盡管IT人力外包在過去幾年很常見，但SaaS卻是把全部IT服務(wù)外包出去，包括相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施和人力。

SaaS可以通過一種受控制、可復(fù)制的服務(wù)模式獲得IT的各部分。在這種模式下，提供商充當(dāng)卓越中心（Center of Excellence），消費者很容易聯(lián)系該中心，從而充分利用顯著的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。這聽上去像“公用計算”模式，企業(yè)現(xiàn)在可以獲得與IT有關(guān)的這類服務(wù)，就像他們獲得福利、工資、會計和法律等服務(wù)那樣，這實際上就是一種公用計算。

不過，因為SaaS仍是一種比較新的概念，大多數(shù)企業(yè)都小心翼翼、不敢貿(mào)然采用。通常有三種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會歡迎SaaS解決方案:

1. 有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)人，他們總是希望自己處在技術(shù)采用生命周期的前端，他們使用SaaS以便實現(xiàn)這個目標(biāo)。

2. 知道SaaS提供商擅長的方面實際上不是自己的核心競爭力的領(lǐng)導(dǎo)人，所以他們求助于外部的解決方案提供商，幫助補(bǔ)充自己內(nèi)部的解決方案庫。

3. 面臨需要盡快削減成本、取得經(jīng)營效率壓力的領(lǐng)導(dǎo)人。

無論如何，如今人們采用SaaS的勢頭越來越猛。由于它用不著考慮人力成本因素，從而使得西方國家薪水較高的IT員工現(xiàn)在可以與國外成本較低的人力市場相競爭，因此，SaaS被譽(yù)為是新的外包“扁平因素”。

不過，雖然SaaS作為一種外包被更多的人所接受，但它解決不了所有問題。企業(yè)的價值鏈當(dāng)中的一些部分總是可以通過企業(yè)自己的IT資源實現(xiàn)直接增值。確定哪些部分在內(nèi)部處理、哪些外包出去，這實際上需要正確管理公司的業(yè)務(wù)，并且了解哪些方面是企業(yè)的核心競爭力、哪些不是，顯然，在市場上是買不到能夠取代良好判斷力的解決方案的。 (ccw)