ERP軟件教程
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切勿深陷其中 erp軟件教程顧問(wèn)如何處理客戶的需求？
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一個(gè)也是做管理軟件行業(yè)的同行不是從哪里找到我的MSN，向我問(wèn)起了一個(gè)erp系統(tǒng)視頻教程需求的問(wèn)題。自從寫(xiě)了博以后，已經(jīng)接到不少來(lái)咨詢的同行了。順便也致謝一下，謝謝他們的厚愛(ài)。...一個(gè)也是做管理軟件行業(yè)的同行不是從哪里找到我的MSN，向我問(wèn)起了一個(gè)erp系統(tǒng)視頻教程需求的問(wèn)題。自從寫(xiě)了博以后，已經(jīng)接到不少來(lái)咨詢的同行了。順便也致謝一下，謝謝他們的厚愛(ài)。
erp系統(tǒng)視頻教程的需求往往是由客戶提出來(lái)的，實(shí)現(xiàn)客戶的需求不僅是做為顧問(wèn)最基本的工作職責(zé)，也是關(guān)鍵到客戶滿意度和實(shí)施成功最重要的東西。大家可以找到很多很多的案例或經(jīng)驗(yàn)，這里不妨說(shuō)說(shuō)我的看法。
從客戶方來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在相當(dāng)多的客戶不太理論erp系統(tǒng)視頻教程的需求。很多人總是抱著這么一個(gè)心理：把我現(xiàn)在做的事情，向顧問(wèn)如實(shí)反映出來(lái)就是了。反正就把我的工作搬到計(jì)算機(jī)或者所謂的erp系統(tǒng)視頻教程軟件上就是。從顧問(wèn)的角度來(lái)理解，這類(lèi)客戶就是屬于那種不太理解erp系統(tǒng)視頻教程的客戶。換句話說(shuō)，客戶反映了他的需求，而且是最原始，最粗材料的東西。
還有很多的客戶，是根本反映不出來(lái)需求。在我實(shí)施的一些中小企業(yè)里，企業(yè)的員工普遍地缺少一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，甚至是他本職工作的知識(shí)，屬于只會(huì)操作，講不出來(lái)的那種。
有些客戶對(duì)erp系統(tǒng)視頻教程似懂非懂，表達(dá)出來(lái)的需求，有些像erp系統(tǒng)視頻教程的樣子，可是摻加了許多期望的甚至于想像出來(lái)的東西。
總之，做為一個(gè)顧問(wèn)，了解到的客戶需求，真是各種各樣的了。我曾經(jīng)到過(guò)一個(gè)企業(yè)，在調(diào)研前，特此先做了一次培訓(xùn)，講解了顧問(wèn)調(diào)研的方式和內(nèi)容，然后專(zhuān)門(mén)講解了一些行業(yè)術(shù)語(yǔ)或erp系統(tǒng)視頻教程的術(shù)語(yǔ)，下面蕓蕓坐了四、五十個(gè)管理人員，至少有一半的人員眼睛里充滿了不解。盡管如此，我們還是收到了效果。起碼溝通起來(lái)有了一個(gè)概念。
對(duì)于第一種如實(shí)反映需求的客戶，往往需要顧問(wèn)在這基礎(chǔ)上加以整理，把客戶描述的語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成erp系統(tǒng)視頻教程的術(shù)語(yǔ)或語(yǔ)言；對(duì)于第二種類(lèi)型的客戶，需要顧問(wèn)多做培訓(xùn)，加以引導(dǎo)；第三類(lèi)的客戶也是需要引導(dǎo)，更容易產(chǎn)生共鳴。
我這里最想強(qiáng)調(diào)的是一些初級(jí)的顧問(wèn)：他們聽(tīng)了客戶的需求以后，往往會(huì)陷入客戶的需求中，而還不會(huì)分辨客戶需求的正確與錯(cuò)誤。這是很危險(xiǎn)的，會(huì)有可能做了大半的工作，最后都會(huì)因?yàn)樾枨蟛焕斫?，而被客戶否認(rèn)。當(dāng)然，我們不能要求初級(jí)顧問(wèn)太高，但需要提醒的是：多問(wèn)為什么，永遠(yuǎn)都不會(huì)錯(cuò)。
erp系統(tǒng)視頻教程的需求往往是由客戶提出來(lái)的，實(shí)現(xiàn)客戶的需求不僅是做為顧問(wèn)最基本的工作職責(zé)，也是關(guān)鍵到客戶滿意度和實(shí)施成功最重要的東西。大家可以找到很多很多的案例或經(jīng)驗(yàn)，這里不妨說(shuō)說(shuō)我的看法。
從客戶方來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在相當(dāng)多的客戶不太理論erp系統(tǒng)視頻教程的需求。很多人總是抱著這么一個(gè)心理：把我現(xiàn)在做的事情，向顧問(wèn)如實(shí)反映出來(lái)就是了。反正就把我的工作搬到計(jì)算機(jī)或者所謂的erp系統(tǒng)視頻教程軟件上就是。從顧問(wèn)的角度來(lái)理解，這類(lèi)客戶就是屬于那種不太理解erp系統(tǒng)視頻教程的客戶。換句話說(shuō)，客戶反映了他的需求，而且是最原始，最粗材料的東西。
還有很多的客戶，是根本反映不出來(lái)需求。在我實(shí)施的一些中小企業(yè)里，企業(yè)的員工普遍地缺少一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，甚至是他本職工作的知識(shí)，屬于只會(huì)操作，講不出來(lái)的那種。
有些客戶對(duì)erp系統(tǒng)視頻教程似懂非懂，表達(dá)出來(lái)的需求，有些像erp系統(tǒng)視頻教程的樣子，可是摻加了許多期望的甚至于想像出來(lái)的東西。
總之，做為一個(gè)顧問(wèn)，了解到的客戶需求，真是各種各樣的了。我曾經(jīng)到過(guò)一個(gè)企業(yè)，在調(diào)研前，特此先做了一次培訓(xùn)，講解了顧問(wèn)調(diào)研的方式和內(nèi)容，然后專(zhuān)門(mén)講解了一些行業(yè)術(shù)語(yǔ)或erp系統(tǒng)視頻教程的術(shù)語(yǔ)，下面蕓蕓坐了四、五十個(gè)管理人員，至少有一半的人員眼睛里充滿了不解。盡管如此，我們還是收到了效果。起碼溝通起來(lái)有了一個(gè)概念。
對(duì)于第一種如實(shí)反映需求的客戶，往往需要顧問(wèn)在這基礎(chǔ)上加以整理，把客戶描述的語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成erp系統(tǒng)視頻教程的術(shù)語(yǔ)或語(yǔ)言；對(duì)于第二種類(lèi)型的客戶，需要顧問(wèn)多做培訓(xùn)，加以引導(dǎo)；第三類(lèi)的客戶也是需要引導(dǎo)，更容易產(chǎn)生共鳴。
我這里最想強(qiáng)調(diào)的是一些初級(jí)的顧問(wèn)：他們聽(tīng)了客戶的需求以后，往往會(huì)陷入客戶的需求中，而還不會(huì)分辨客戶需求的正確與錯(cuò)誤。這是很危險(xiǎn)的，會(huì)有可能做了大半的工作，最后都會(huì)因?yàn)樾枨蟛焕斫?，而被客戶否認(rèn)。當(dāng)然，我們不能要求初級(jí)顧問(wèn)太高，但需要提醒的是：多問(wèn)為什么，永遠(yuǎn)都不會(huì)錯(cuò)。
【責(zé)任編輯：董晶晶 TEL：（010）68479336-8024】
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