展會(huì)上買(mǎi)家具真心便宜?團(tuán)購(gòu)集采售后存風(fēng)險(xiǎn)

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　　8月26日，正在裝修的消費(fèi)者陳女士在北京某家居展會(huì)上訂購(gòu)了一套知名品牌的櫥柜，產(chǎn)品折后價(jià)12800元，并承諾交10000元前期款，還可當(dāng)場(chǎng)立減2000元。憑10800元的低價(jià)拿下一套帶有一組三個(gè)抽屜的名牌櫥柜產(chǎn)品，陳女士心里十分高興，并贊嘆展會(huì)上選家居產(chǎn)品果然便宜，于是當(dāng)場(chǎng)簽下了合同，并付了前期款。誰(shuí)知拿到產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖，進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，櫥柜抽屜竟不翼而飛了。

　　展會(huì)上買(mǎi)櫥柜 商家承諾卻不兌現(xiàn)

　　陳女士告訴記者，由于新買(mǎi)的房子正在裝修，所以急于選購(gòu)各類(lèi)建材產(chǎn)品，負(fù)責(zé)給陳女士家裝修的設(shè)計(jì)師提到家居展會(huì)上的產(chǎn)品價(jià)格會(huì)比較便宜，而且有很多品牌同時(shí)參展，相當(dāng)于可以進(jìn)行一站式采購(gòu)的大賣(mài)場(chǎng)，于是陳女士決定來(lái)看一看。

　　原本并沒(méi)有門(mén)(裝修效果圖)票的陳女士夫婦，剛來(lái)到展會(huì)展館外，便被一家急于拉業(yè)務(wù)的裝飾公司帶進(jìn)了展館，在聽(tīng)了各種裝修建議后，陳女士找到了一家正在做活動(dòng)的知名櫥柜品牌，并看上了一套建材報(bào)價(jià)12800元的帶有三個(gè)抽屜的櫥柜產(chǎn)品，由于對(duì)“交10000減2000”的活動(dòng)十分感興趣，陳女士夫婦當(dāng)即訂了這套櫥柜，并交付了10000元訂金。陳女士表示，當(dāng)時(shí)記得十分清楚，該品牌銷(xiāo)售人員承諾，與展示樣品一樣的帶三個(gè)抽屜的櫥柜，參與活動(dòng)后只要10800元。

　　簽約時(shí)，該品牌商家給出了兩分合同，一份是展會(huì)通用合同，可參與活動(dòng)抽獎(jiǎng);另一份是品牌商自已的合同，但是合同上沒(méi)有注明任何信息，只寫(xiě)了產(chǎn)品系列的名稱(chēng)。銷(xiāo)售人員解釋說(shuō)，只要憑這份合同就可以知道消費(fèi)者訂的是哪套產(chǎn)品。從未有過(guò)裝修選購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的陳女士想，這么大的品牌，應(yīng)該不會(huì)有什么問(wèn)題，于是就放心的簽了合同，繼續(xù)選購(gòu)其他產(chǎn)品了。

　　沒(méi)想到第二天便意外的接到了櫥柜商家另一名銷(xiāo)售人員的電話(huà)，通知陳女士說(shuō)，之前的實(shí)習(xí)銷(xiāo)售介紹錯(cuò)了，抽屜只有兩個(gè)，不是三個(gè)。陳女士雖然十分詫異，但想三個(gè)抽屜變成兩個(gè)也不會(huì)帶來(lái)很大影響，也就并未深究。

　　8月29日，商家設(shè)計(jì)師來(lái)到陳女士家中量了尺寸。31日，給出了產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖。陳女士發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)圖上仍然顯示三個(gè)抽屜，于是就想電話(huà)確認(rèn)一下究竟包含哪些部件，結(jié)果大出意料之外，那名商家銷(xiāo)售人員忽然矢口否認(rèn)，聲稱(chēng)這組櫥柜壓根兒不包含抽屜，全部是平開(kāi)門(mén)的柜子，并否認(rèn)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)由三個(gè)抽屜變兩個(gè)的話(huà)。

　　售后服務(wù)一再拖延 原來(lái)加抽屜要單加錢(qián)

　　氣憤的陳女士夫婦撥通了該品牌的400客服電話(huà)，客服人員給出答復(fù)稱(chēng)，該事件相關(guān)分店會(huì)協(xié)商解決，請(qǐng)等待反饋消息?？墒撬奶爝^(guò)去了，陳女士依然未接到商家分店的電話(huà)。

　　陳女士第二次打電話(huà)給客服人員，得到的答復(fù)是，分店正在解決，但并未給出解決問(wèn)題的具體時(shí)間。

　　就在事情尚未解決的當(dāng)口，陳女士意外在網(wǎng)上看到該品牌將于9月15日再次舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)當(dāng)中的一款產(chǎn)品與展會(huì)上展示產(chǎn)品一模一樣，也包含三個(gè)抽屜，標(biāo)價(jià)13800。并且，當(dāng)天的活動(dòng)同樣可以“交10000減2000”。

　　陳女士帶著疑問(wèn)聯(lián)系上了負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的工作人員，工作人員表示，本次活動(dòng)的這款產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)配置，包含三個(gè)抽屜，但是展會(huì)上展出的產(chǎn)品是不包含抽屜的。陳女士申明，展會(huì)上的銷(xiāo)售人員承諾包含抽屜。工作人員回答，那是要單加錢(qián)的。

　　掛斷電話(huà)，陳女士不由不解，為何當(dāng)時(shí)承諾10800就可以買(mǎi)到的包含三個(gè)抽屜的櫥柜產(chǎn)品，幾經(jīng)周折就變成了要另加1000元才能拿到同樣的產(chǎn)品。

　　展會(huì)、團(tuán)購(gòu)集采低價(jià)背后是售后風(fēng)險(xiǎn)的同比增高

　　雖然截止記者發(fā)稿前，堅(jiān)持采用各種方式維權(quán)的陳女士最終取得了該櫥柜商家的解決承諾，但其過(guò)程十分艱難，售后服務(wù)時(shí)間的拖延也一定程度上影響了消費(fèi)者的裝修進(jìn)度，造成諸多不便。

　　經(jīng)過(guò)此事件，陳女士渴望通過(guò)媒體向廣大消費(fèi)者呼吁，千萬(wàn)不要單純追求展會(huì)、團(tuán)購(gòu)集采等活動(dòng)的超常低價(jià)，因?yàn)楦偷膬r(jià)格隨伴的很可能是更高的售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　另外，陳女士通過(guò)親身經(jīng)驗(yàn)得出結(jié)論，在展會(huì)、團(tuán)購(gòu)集采等通過(guò)第三方平臺(tái)與品牌商家接觸的選購(gòu)過(guò)程中，一定要將商家當(dāng)場(chǎng)承諾的事項(xiàng)全部在合同當(dāng)中注明，以防過(guò)后承諾不兌現(xiàn)。

　　對(duì)于此事件，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為，一方面，品牌商家在展會(huì)促銷(xiāo)當(dāng)中承諾不兌現(xiàn)，是對(duì)消費(fèi)者極不負(fù)責(zé)的行為。另一方面，如果合同上不明確寫(xiě)清產(chǎn)品的尺寸、規(guī)格、材料，并以展示樣品照片作為合同附件，一些企業(yè)就有可能和消費(fèi)者玩兒“捉迷藏”的游戲。

　　邱寶昌表示，即使是實(shí)習(xí)銷(xiāo)售做出的承諾，也屬于商家承諾，商家必須負(fù)責(zé)。另外，如果實(shí)習(xí)銷(xiāo)售對(duì)產(chǎn)品具體情況不夠清楚，企業(yè)就令其接待消費(fèi)者，只能說(shuō)明該企業(yè)對(duì)消費(fèi)者不夠負(fù)責(zé)。

　　展會(huì)、團(tuán)購(gòu)集采等消費(fèi)方式存在一定弊端

　　通過(guò)陳女士的經(jīng)歷我們不難發(fā)現(xiàn)，展會(huì)、團(tuán)購(gòu)集采等通過(guò)第三方平臺(tái)連接消費(fèi)者與品牌商家的大型低價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)目前尚存在一定弊端。這種活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，大部分商家往往通過(guò)散發(fā)傳單等方式積極拉客，為達(dá)到一定業(yè)績(jī)量，部分銷(xiāo)售人員甚至誤導(dǎo)消費(fèi)者，推薦一些并不適合消費(fèi)者的促銷(xiāo)產(chǎn)品。

　　業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，很多商家往往將一些庫(kù)存產(chǎn)品拿到這類(lèi)活動(dòng)當(dāng)中，以求清理，不了解內(nèi)情的消費(fèi)者容易片面追求產(chǎn)品的超低價(jià)格，而忽視一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。

　　全國(guó)工商聯(lián)家裝委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李玉潔表示，缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者自行選購(gòu)裝修材料時(shí)需要十分謹(jǐn)慎，或者參加活動(dòng)前多做一些功課。另外，通過(guò)展會(huì)、團(tuán)購(gòu)集采等方式選購(gòu)裝修材料的過(guò)程中，遇到商家售后服務(wù)問(wèn)題難以解決時(shí)，消費(fèi)者可以要求展會(huì)主辦方或團(tuán)購(gòu)集采發(fā)起機(jī)構(gòu)為之協(xié)調(diào)解決。