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2015招標(biāo)師《項(xiàng)目管理與招標(biāo)采購(gòu)》名師解析(12)
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?。?)編制服務(wù)計(jì)劃
服務(wù)計(jì)劃一般分兩個(gè)階段編制并提供:
1)服務(wù)項(xiàng)目的初步計(jì)劃。是咨詢服務(wù)企業(yè)在客戶產(chǎn)生服務(wù)需求、咨詢服務(wù)單位對(duì)此需求有了初步了解后,由咨詢服務(wù)單位根據(jù)自己的理解與服務(wù)設(shè)想編制擬并提交給業(yè)主的工作計(jì)劃。初步計(jì)劃的作用之一是讓咨詢服務(wù)單位對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的需求進(jìn)行初步的梳理,再根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)與技能對(duì)如何滿足客戶的需求作出工作周期、費(fèi)用、運(yùn)用方法、交付成果等方面的規(guī)劃;初步計(jì)劃的作用之二是使客戶對(duì)自己提出的服務(wù)需求進(jìn)行反思,并對(duì)咨詢服務(wù)單位為滿足客戶需求提供的各種規(guī)劃和設(shè)想有所了解,并確定可否認(rèn)同或如何修改,以便雙方就委托服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的合同洽談。
2)服務(wù)項(xiàng)目的正式計(jì)劃。一般是在客戶與咨詢服務(wù)單位簽署委托服務(wù)的合同后,由咨詢服務(wù)單位根據(jù)合同的相關(guān)約定及所掌握的新的項(xiàng)目信息編擬的詳盡工作計(jì)劃。此計(jì)劃是實(shí)施性的,一般包括:咨詢服務(wù)總體方案、咨詢服務(wù)組織架構(gòu)及崗位設(shè)置與分工職責(zé)、主要工作流程、決策審批流程、工作進(jìn)度/質(zhì)量/費(fèi)用管理、項(xiàng)目專項(xiàng)管理、重要管理方法和措施等。正式計(jì)劃也要報(bào)客戶審閱批準(zhǔn),并成為雙方執(zhí)行服務(wù)合同的細(xì)則。
2.2 服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施
?。?)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容
在項(xiàng)目策劃書的指導(dǎo)下,組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),組織物流項(xiàng)目的實(shí)施。在實(shí)施的過(guò)程中,加強(qiáng)質(zhì)量管理、費(fèi)用管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、時(shí)間管理,有效控制項(xiàng)目進(jìn)度,提高效率,并根據(jù)實(shí)際情況,適時(shí)調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃。
?。?)保持正常的客戶關(guān)系
咨詢服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目中發(fā)揮良好的作用,往往離不開與客戶保持正常的工作關(guān)系,那么它就必須注意如下各點(diǎn):
1)客戶應(yīng)派人參加咨詢服務(wù)的工作;
2) 提供咨詢服務(wù)意見不能脫離客戶的歷史和現(xiàn)實(shí)情況;
3) 建議的解決方案與客戶領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)的能力相協(xié)調(diào);
4) 解決方案不但能與客戶領(lǐng)導(dǎo),也要與客戶中層意見一致。
?。?)服務(wù)項(xiàng)目反饋
當(dāng)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后,既要注重客戶意見的反饋與收集,也要注重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員意見的收集,對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施進(jìn)行總結(jié),找出存在的不足,以便進(jìn)行改進(jìn)。
例題1( )的編制是咨詢服務(wù)單位最初始也是最重要的管理工作,相當(dāng)于項(xiàng)目的啟動(dòng)與定義。
A.人員計(jì)劃
B.資源計(jì)劃
C. 服務(wù)計(jì)劃
D.服務(wù)規(guī)劃
答案:C
例題2規(guī)劃是實(shí)施項(xiàng)目的首要步驟,也是編制服務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)工作,項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容主要包括( )。
A.時(shí)間計(jì)劃
B.人員組成
C.工作安排
D.成本預(yù)算
E.風(fēng)險(xiǎn)防范
答案:ABCE
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