信息系統(tǒng)工程監(jiān)理師的親身體驗(yàn)

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　　從最早提出信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的想法至今已經(jīng)將近10年時(shí)間，2002年12月信息產(chǎn)業(yè)部出臺(tái)了《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》，明確提出投資在200萬元以上的信息化項(xiàng)目必須有第三方的監(jiān)理。之前，北京、上海等信息產(chǎn)業(yè)較發(fā)達(dá)的城市已經(jīng)進(jìn)行了信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的試點(diǎn)。 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
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　　信息系統(tǒng)工程監(jiān)理也走過了從試點(diǎn)到實(shí)行，從地方管理到信息產(chǎn)業(yè)部管理逐步推進(jìn)的過程。 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
　　但總體而言，由于信息系統(tǒng)不同于建筑工程，目前還沒有一套完善的IT項(xiàng)目監(jiān)理制度，有很多不可控因素，在實(shí)際監(jiān)理過程中，無論對于監(jiān)理單位、還是被監(jiān)理單位都是無所適從，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理師也是有苦難言。  泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
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監(jiān)理從地方到中央

　　上個(gè)世紀(jì)90年代，市場上出現(xiàn)對信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的需求。當(dāng)時(shí)用戶拿不準(zhǔn)，甲方（業(yè)主單位）不知道怎樣描述需求，對乙方（施工單位）提出的技術(shù)方案也不了解，于是就找專家來咨詢，專家的作用是限制工期，核定工作量。這是最早的監(jiān)理，即甲方要求監(jiān)理看住乙方，進(jìn)行“三控兩管一協(xié)調(diào)”，即質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制，合同管理、信息管理和協(xié)調(diào)相關(guān)各方的關(guān)系。 http://m.52tianma.cn/
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　　2001年信息產(chǎn)業(yè)部開始推動(dòng)監(jiān)理工作，當(dāng)時(shí)選擇5家單位作為信息監(jiān)理試點(diǎn)單位，如賽迪監(jiān)理就是被信產(chǎn)部授權(quán)的試點(diǎn)單位。同時(shí)在全國選了幾個(gè)省市作為信產(chǎn)部監(jiān)理的試點(diǎn)地區(qū)，這些試點(diǎn)地區(qū)出臺(tái)了相應(yīng)的信息系統(tǒng)監(jiān)理的管理辦法和規(guī)范。 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
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　　2003年以后信息產(chǎn)業(yè)部將試點(diǎn)停了，規(guī)定企業(yè)一律向信息產(chǎn)業(yè)部申請認(rèn)證。2003年4月1日，信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的兩個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)開始接受申請，但目前尚沒有企業(yè)獲得信息產(chǎn)業(yè)部資質(zhì)認(rèn)證，一旦信息產(chǎn)業(yè)部公布資格認(rèn)證名單，將出現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)部認(rèn)證的甲乙丙級(jí)監(jiān)理。 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
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　　在信息產(chǎn)業(yè)部委托北京、上海、河南等地試點(diǎn)制作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，北京市地方標(biāo)準(zhǔn)的頒布為國家標(biāo)準(zhǔn)的頒布打下了比較好的基礎(chǔ)，法規(guī)的起草、標(biāo)準(zhǔn)的制定、培訓(xùn)、認(rèn)證等方面都積累了許多經(jīng)驗(yàn)。在信息產(chǎn)業(yè)部570號(hào)文件出臺(tái)之前，北京率先頒布《北京市信息系統(tǒng)工程監(jiān)理管理辦法》，且對監(jiān)理公司資質(zhì)界定比較完善，包括管理文件， 配套措施，制定標(biāo)準(zhǔn)等，并先后三批企業(yè)被北京市授予甲級(jí)資質(zhì)。

監(jiān)理起來有點(diǎn)難

　　監(jiān)理是保證工程項(xiàng)目質(zhì)量的重要方法，監(jiān)理工程的執(zhí)行人是獨(dú)立于工程項(xiàng)目甲乙雙方的第三方。但是監(jiān)理工作的開展還是有點(diǎn)難。北京神州網(wǎng)信科技有限責(zé)任公司副總經(jīng)理孫江明說，目前各行業(yè)對監(jiān)理缺乏一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)，如在簽合同時(shí)，有的甲方不愿意讓監(jiān)理方介入，甲方會(huì)因擔(dān)心泄漏公司機(jī)密而不愿為監(jiān)理方提供應(yīng)有的幫助。對于監(jiān)理人員來說，進(jìn)入項(xiàng)目的第一個(gè)月是最難做的。 bbs
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　　監(jiān)理要站在中立的立場上，才能提高監(jiān)理層次。有些用戶會(huì)因?yàn)楦侗O(jiān)理費(fèi)，就認(rèn)為監(jiān)理應(yīng)該為自己辦事；在監(jiān)理項(xiàng)目中，乙方會(huì)認(rèn)為監(jiān)理就是要打壓他們；甚至有些監(jiān)理人員也有“拿錢要辦事，拿誰的錢就為誰出力”的思想。對此，北京共創(chuàng)開源軟件有限公司高級(jí)監(jiān)理工程師羅峰說：“作為監(jiān)理公司，一個(gè)獨(dú)立的第三方，應(yīng)該保持中立，而監(jiān)理人員一定要正直，雖然是甲方付監(jiān)理費(fèi)，但在項(xiàng)目實(shí)施過程中，監(jiān)理人員要引導(dǎo)甲方做出合理的、可實(shí)現(xiàn)的決策。” 項(xiàng)目經(jīng)理博客
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　　監(jiān)理既要對甲方負(fù)責(zé)，也要為乙方服務(wù)。進(jìn)行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理時(shí)，監(jiān)理人員要以合同為準(zhǔn)，對于合同中有些未涉及到的款項(xiàng)，或政策變更等問題則需要通過雙方協(xié)調(diào)解決。

羅峰介紹，通常在項(xiàng)目中會(huì)有客觀存在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、合同執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)，這里面既有乙方的主觀因素在里面，如不按合同要求執(zhí)行等，也有甲方對相應(yīng)技術(shù)不精通所致。首先，用戶要注意立項(xiàng)時(shí)要客觀實(shí)際，即項(xiàng)目原定目標(biāo)要可行，項(xiàng)目完成的可能性會(huì)較大。其次，乙方的承諾在實(shí)際工作中不到位。在招標(biāo)時(shí)，承諾的參加項(xiàng)目人數(shù)、專家不能兌現(xiàn)，甚至?xí)陧?xiàng)目中把人員調(diào)離。如，我們?yōu)楸本┦锌莆畔⒄n題項(xiàng)目做軟件監(jiān)理時(shí)，合同要求乙方提供原代碼和運(yùn)行程序，但乙方提供的源代碼不符合合同規(guī)定，由于甲方?jīng)]有技術(shù)人員，沒有識(shí)別能力，這時(shí)監(jiān)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并督促乙方履行了合同。 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
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　　目前，監(jiān)理客戶以政府為主，多是因?yàn)榻?jīng)過政府部門機(jī)構(gòu)精簡后，缺乏精通技術(shù)的人員。同時(shí)，政府部門對監(jiān)理的認(rèn)識(shí)也不一致，計(jì)劃撥下的項(xiàng)目資金中沒有專項(xiàng)的監(jiān)理資金，并且有信息中心的政府部門大多不請監(jiān)理。而企業(yè)客戶更是少而又少。

資質(zhì)認(rèn)證有點(diǎn)亂

　　由于信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是一個(gè)從地方試點(diǎn)，到收歸信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)一管理的過程，目前市場上有兩類監(jiān)理單位，一類是具有北京市信息辦資質(zhì)認(rèn)證的單位，另一類是信息產(chǎn)業(yè)部監(jiān)資質(zhì)試點(diǎn)單位。據(jù)北京國研網(wǎng)信息有限公司唐德昌介紹，北京市是在信息化建設(shè)中開展信息監(jiān)理工作最早的城市，北京市在監(jiān)理方面作了很多工作，包括執(zhí)行認(rèn)證、評(píng)估、管理等等，是一個(gè)地方模式。北京市信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)是監(jiān)理資質(zhì)的地方標(biāo)準(zhǔn)，主要是對在北京開展監(jiān)理業(yè)務(wù)起到規(guī)范的作用。在北京市開展監(jiān)理工作，原則上要取得北京市監(jiān)理資質(zhì)、得到北京信息辦頒發(fā)的資格認(rèn)證。 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
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　　信產(chǎn)部的試點(diǎn)單位只是試點(diǎn)，此資格是信產(chǎn)部對該單位監(jiān)理能力的承認(rèn)——有能力開展監(jiān)理業(yè)務(wù)，是對公司在監(jiān)理水平或能力方面的認(rèn)可。由于人們對監(jiān)理資格認(rèn)識(shí)的分歧，出現(xiàn)一個(gè)監(jiān)理公司既擁有信產(chǎn)部試點(diǎn)單位的資質(zhì)，也取得北京市監(jiān)理資質(zhì)認(rèn)證的現(xiàn)象。他們認(rèn)為，試點(diǎn)單位只是說明我們的監(jiān)理業(yè)務(wù)能力得到了信產(chǎn)部的認(rèn)可，但這并非獲得資格認(rèn)證，監(jiān)理資質(zhì)要看用戶是否認(rèn)可。 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
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　　羅峰認(rèn)為，目前用戶請監(jiān)理公司完全取決于自己，采用沒有資格認(rèn)證的監(jiān)理公司也沒有行業(yè)監(jiān)督，盡管國家規(guī)定信息化項(xiàng)目必須有監(jiān)理，但違反也沒有相應(yīng)的處罰，信息產(chǎn)業(yè)部試點(diǎn)單位也是臨時(shí)的。 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
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　　北京賽迪信息工程監(jiān)理有限公司經(jīng)理陳永山則認(rèn)為部里試點(diǎn)的5家企業(yè)要比地級(jí)資格證書的企業(yè)資歷優(yōu)越。從某些方面講試點(diǎn)單位要相對成熟一些，因?yàn)樗麄儺吘箷r(shí)間較長、涉及面較寬、經(jīng)驗(yàn)多一些。資質(zhì)并不影響監(jiān)理工作的進(jìn)行，但獲得地方認(rèn)證的單位也有自己的優(yōu)勢，如因沒有北京市甲級(jí)資質(zhì)，部里試點(diǎn)單位在北京項(xiàng)目要求北京甲級(jí)資質(zhì)的情況下不能投標(biāo)。 http://m.52tianma.cn/
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　　而現(xiàn)在更多地情況是對監(jiān)理單位的選擇標(biāo)準(zhǔn)由用戶來決定，信產(chǎn)部試點(diǎn)單位或地方建立資格認(rèn)證的監(jiān)理公司孰重孰輕，只能是仁者見仁，智者見智。

監(jiān)理工作缺乏標(biāo)準(zhǔn)

　　監(jiān)理的理論和方法已經(jīng)在很多工程領(lǐng)域廣泛采用，應(yīng)用最突出的領(lǐng)域就是建筑行業(yè)，并且已有成熟的流程和方法。但在信息系統(tǒng)工程方面卻沒有標(biāo)準(zhǔn)。孫江明說，目前國家標(biāo)準(zhǔn)還沒有頒布，信息系統(tǒng)監(jiān)理缺乏相應(yīng)的機(jī)制協(xié)調(diào)發(fā)展。國家標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范監(jiān)理行業(yè)的準(zhǔn)則，標(biāo)準(zhǔn)是從技術(shù)上來講的，包括監(jiān)理要經(jīng)過哪些階段，在每個(gè)階段要做哪些事情，從管理流程來講，每個(gè)流程應(yīng)該處理哪些問題，作為信息系統(tǒng)監(jiān)理的目標(biāo)是什么。 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
項(xiàng)目管理培訓(xùn)
　　羅峰則認(rèn)為，作為監(jiān)理人員工作要面對不同單位的業(yè)務(wù)流程、不同的客戶、不同管理模式，并要不斷地適應(yīng)它及其人文環(huán)境。而且項(xiàng)目管理文檔格式集成商不盡一致，這些都需要標(biāo)準(zhǔn)來限定。 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
　　另外，在監(jiān)理市場中，長期以來存在監(jiān)理費(fèi)用過低，而對監(jiān)理從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求較高等現(xiàn)象。有些監(jiān)理公司報(bào)低價(jià)，擾亂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的事情時(shí)有發(fā)生。并缺乏相應(yīng)的監(jiān)理法律支持，使得很多監(jiān)理公司處在堅(jiān)持狀態(tài)。孫江明說：希望能出臺(tái)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理法，保證監(jiān)理公司公平競爭，也可減少扯皮現(xiàn)象，交鑰匙項(xiàng)目的發(fā)生。 blog
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