不要把知識管理做成一個信息化項目

      但我們很少聽到說:我們公司財務(wù)管理了,我們公司人力資源管理了這樣的話.

      為什么?

       財務(wù)管理 人力資源管理等等是任何一個公司生存和發(fā)展都必須要做的基礎(chǔ)工作,每一天每一刻都要進(jìn)行.知識管理也應(yīng)該是這樣的,只所以有人說他們做了km云云之不過潛意識里還沒有把知識管理作為公司的基礎(chǔ)管理,許多時候?qū)⒅R管理等同于一個知識管理系統(tǒng)的上線,將知識管理作為了一個項目,甚而一個信息化項目!

       大錯特錯!

      如果將知識管理等同于一個項目,甚至于一個信息化項目,那么必須遵守項目管理的思想和理念,就要有它的范圍 進(jìn)度控制 成本等等,則可以推斷出這樣的"項目"在某個時間就結(jié)束了,然后就可以大言不慚地說俺們知識管理了云云.

     一般企業(yè)都不會因為買了一套HRS或者財務(wù)系統(tǒng)就說我們?nèi)肆Y源管理和財務(wù)管理了,在這個方面大家都能認(rèn)清楚這些系統(tǒng)只是一個工具,而無論是人力資源和財務(wù)管理,都是跟組織的壽命一樣長的管理形式.

      知識管理何嘗不是?基于知識經(jīng)濟(jì)這種經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)變和知識工作者成為員工的主流,必須將知識作為資產(chǎn)對待,必須將員工看作資本而非成本,相應(yīng)的管理方式和指導(dǎo)思想都要改變,任何管理者都必須要有知識管理的理念指導(dǎo)自己的日常管理,知識管理必須滲透到企業(yè)的方方面面,因而知識管理絕對不是說"我們知識管理"了這樣一句話就結(jié)束了的case,而是一個沒完沒了,一種在知識管理理念指導(dǎo)下的持續(xù)的實踐過程,甚至比企業(yè)的壽命還要長.

      將知識管理作為一個項目,那也許你購買了一套軟件系統(tǒng),也許你請了幾個咨詢顧問,也許你進(jìn)行了幾次培訓(xùn),但企業(yè)很難真正取得知識管理的效益.更加有害的是,如果將一個項目作為知識管理,可能還很自豪的認(rèn)為km的企業(yè)就有競爭力,最后死了還不知道如何死的!

      當(dāng)然,知識管理與項目管理并不矛盾.在企業(yè)實施知識管理的初期,可以根據(jù)企業(yè)制定的知識管理目標(biāo)將一段時間內(nèi)的事情作為一個項目進(jìn)行有效管理.例如某企業(yè)計劃在六個月內(nèi)在客戶服務(wù)部門進(jìn)行km的試點,目的是提高call center服務(wù)人員的響應(yīng)速度和提高客戶服務(wù)的質(zhì)量,采取步驟一二三等等.對這樣一個過程進(jìn)行項目管理沒有問題,但不要以為這個項目結(jié)束了這個客戶服務(wù)部門的km也完了.