項目管理案例系列[31]：如何走出企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)項目范圍管理的困境？

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案例提供者：泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
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★ 案例正文：泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
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　　小李是國內(nèi)某知名IT企業(yè)的項目經(jīng)理，負責(zé)西南某省的一個企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)項目的管理。在該項目合同中，簡單地列出了幾條項目承建方應(yīng)完成的工作，據(jù)此小李自己制訂了項目的范圍說明書。 泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
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　　甲方的有關(guān)工作由其信息中心組織和領(lǐng)導(dǎo)，信息中心主任兼任該項目的甲方經(jīng)理?？墒窃陧椖繉嵤┻^程中，有時是甲方的財務(wù)部直接向小李提出變更要求，有時是甲方的銷售部直接向小李提出變更要求，而且有時這些要求是相互矛盾的。面對這些變更要求，小李試圖用范圍說明書來說服甲方，甲方卻動輒引用合同的相應(yīng)條款作為依據(jù)，而這些條款要么太粗、不夠明確，要么小李跟他們有不同的理解。因此小李對這些變更要求不能簡單地接受或拒絕而左右為難，他感到很沮喪。如果不改變這種狀況，項目完成看來要遙遙無期。   泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
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　　問題：   泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
　　1、該問題產(chǎn)生的原因是什么？如何解決？   泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
　　2、如果你是小李，你怎樣在合同談判、計劃和執(zhí)行階段分別進行范圍管理？  泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)文章
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★ 泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)專家點評：項目管理培訓(xùn)
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　　專家介紹：郭遠剛  美國項目管理協(xié)會(PMI)認證項目管理師(PMP) 武漢科技大學(xué)管理學(xué)院項目管理碩士（MPM）項目管理培訓(xùn)師、公用事業(yè)信息化顧問。曾負責(zé)大型自來水公司、電力公司、燃氣公司綜合管理信息系統(tǒng)的研究與建設(shè)，主持多個小區(qū)智能化項目，參與“城鎮(zhèn)供水營業(yè)收費管理系統(tǒng)通用標(biāo)準(zhǔn)”編制，博燃網(wǎng)燃氣信息化專家顧問，中國土木工程協(xié)會城市燃氣分會信息化委員會委員，2007年度博燃風(fēng)云十大焦點人物，先后在核心期刊發(fā)表文章30余篇。對于PMP考試和PM教學(xué)有較為深入的研究，負責(zé)項目管理碩士專業(yè)課教學(xué)多年，經(jīng)驗豐富。特長：在自來水、燃氣、電力、IT領(lǐng)域采用理論與實踐相結(jié)合的解決辦法為公司、組織的項目管理以及信息化的戰(zhàn)略、規(guī)劃、實施與優(yōu)化提供解決方案。bbs
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　　專家點評：
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　　1、該問題產(chǎn)生的原因可能是：項目管理環(huán)境和流程不科學(xué)，沒有很好的利用項目范圍說明書的作用，工作說明書甲方需求表達不明確，范圍定義根本就不清楚，缺乏科學(xué)的項目管理手段。 泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
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　　我們看一下信息系統(tǒng)項目的特點之一：整個系統(tǒng)實施的周期長、對業(yè)務(wù)的依賴性強，特別是一些跨業(yè)務(wù)的項目，要完全把企業(yè)的全業(yè)務(wù)流程穩(wěn)定下來，并通過系統(tǒng)實現(xiàn)，是需要較長的時間來鞏固的。因此在這么一個客觀條件下，常常出現(xiàn)一些需求不穩(wěn)定、需求變更，項目范圍失控的現(xiàn)象，如果在此問題上沒有一個“度”的控制，那么項目的范圍將失去可控性，隨之而來的是項目的風(fēng)險和成本無法控制，更嚴重的是導(dǎo)致項目的滯后和失敗。 http://m.52tianma.cn/
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　　所以，出現(xiàn)案例中的問題，就要加強甲乙雙方的項目管理體系建設(shè)，進行科學(xué)的項目管理。同時重視工作說明書和項目范圍說明書的作用，因為范圍管理是項目管理的基礎(chǔ)，也是項目管理工作的重點和難點。含糊的需求和頻繁變更的范圍會讓項目的甲乙雙方吃盡苦頭，特別是信息系統(tǒng)項目，客戶的需求調(diào)研一定要耗時長一些，分階段要求用戶簽字認可，因為一旦出現(xiàn)大的變更，風(fēng)險就太大了。在項目管理過程中，項目范圍說明書是項目范圍的重要保證，在項目實施過程中，項目組成員以及相關(guān)的重要干系人一定要不時地拿出項目范圍說明書來看一看，以保證項目在正確的、經(jīng)核實的范圍內(nèi)進行。同時，范圍說明書一定要經(jīng)過客戶的簽字認可，范圍說明書的內(nèi)容一定要清晰明了，特別是對項目目標(biāo)的定義，項目的約束和假設(shè)等等。如果有項目管理辦公室的話，最好是把項目范圍說明書的綱要貼在大家都能看到的地方，或者每個項目成員分發(fā)一份經(jīng)過簽字認可的項目范圍說明手冊。 泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
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　　甲方項目經(jīng)理工作和溝通能力欠缺，沒有規(guī)范好項目過程中一些工作和變更流程，與項目經(jīng)理本身的能力有很大的關(guān)系，如果該項目經(jīng)理一直從事著技術(shù)工作的話，這個項目更加危險，建議去參與項目管理的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，熟悉項目管理的方式方法。乙方項目經(jīng)理（也就是小李）要主動溝通，在不斷提高自己項目管理水平的同時，邀請甲方項目管理人員面對面地進行一系列的正式溝通，明確雙方的范圍和責(zé)任，確保項目正常完成，收到應(yīng)有的效果。 blog
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　　2、假如小李是在一個很好的項目管理環(huán)境下來執(zhí)行這個項目。在合同談判階段，根據(jù)PMI的思想，雙方只是明確各方應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，明確工作說明書的要求，對項目的范圍只是一個粗略的概要說明，這些一般是由合同管理人員和部門去協(xié)調(diào)，小李也最好參與進去。作為項目經(jīng)理，小李應(yīng)該把重點放在計劃階段對范圍的定義上，根據(jù)合同的要求，組織項目團隊成員認真做好需求調(diào)研工作，全力整理出一份詳細的項目范圍說明書，并且要得到用戶的確認，簽字蓋章。在執(zhí)行階段，小李只要依照已經(jīng)定義好的范圍說明書來執(zhí)行就可以了，根據(jù)變更流程來管理變更，執(zhí)行范圍變更即可，當(dāng)然在國內(nèi)實施項目的過程中不會這么的順利，根據(jù)項目獨特性的特點，小李應(yīng)該適當(dāng)考慮一下他所處項目的項目管理環(huán)境。在計劃階段小李應(yīng)盡量做到： 泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)
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