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大型項(xiàng)目的溝通管理——信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文
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[摘要]泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
2011年9月,我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了XX市機(jī)場(chǎng)航班信息顯示系統(tǒng)項(xiàng)目。航班信息顯示系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱航顯系統(tǒng))作為旅客獲取航班信息的主要渠道之一,在機(jī)場(chǎng)有著舉足輕重的作用,具有嚴(yán)格的安全、時(shí)實(shí)高效和可靠性等要求。該項(xiàng)目是機(jī)場(chǎng)新航站樓建設(shè)投運(yùn)工作的重頭戲之一,注資670萬元,工期10個(gè)月,具有大項(xiàng)目干系人較多、管理層次復(fù)雜等特點(diǎn)。項(xiàng)目重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):1接收并過濾ADB(機(jī)場(chǎng)集成數(shù)據(jù)庫)的航班信息,發(fā)送至終端LED或TFT-LCD上顯示。2提供OPS控制終端給部分關(guān)鍵用戶。通過OPS可以對(duì)航班數(shù)據(jù)進(jìn)行手動(dòng)修改,滿足航班顯示需求。本文結(jié)合作者項(xiàng)目實(shí)踐,以此項(xiàng)目為例討論大型項(xiàng)目的溝通管理。我根據(jù)溝通管理理論,結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際,通過做好干系人分析,編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃;及時(shí)全面的信息分發(fā);制定項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告;項(xiàng)目干系人管理等工作對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理,保障項(xiàng)目順利進(jìn)行。系統(tǒng)在新航站樓投運(yùn)前如期上線,投運(yùn)后運(yùn)行狀況良好,獲得一致好評(píng)。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
[正文]泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
2011年9月,我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了某市機(jī)場(chǎng)航顯系統(tǒng)項(xiàng)目管理。該系統(tǒng)的主要功能是:接收ADB發(fā)送的航班信息,通過高速的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種先進(jìn)的信息顯示設(shè)備,LED屏、TFT-LCD顯示設(shè)備等,向過往旅客和機(jī)場(chǎng)工作人員及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布動(dòng)態(tài)航班信息。航班信息包括:當(dāng)日航班計(jì)劃、航班動(dòng)態(tài)、資源分配信息(柜臺(tái)分配信息、登機(jī)口信息、機(jī)位信息、行李提取信息)等。操作系統(tǒng)為REDHAT5.4,數(shù)據(jù)庫為ORACLE 10G,中間件為IBM MQ,開發(fā)語言為JAVA。提供專用的數(shù)據(jù)訪問引擎RDB,以實(shí)現(xiàn)高效快速的標(biāo)準(zhǔn)SQL操作界面。采用1臺(tái)國際上先進(jìn)的高配置全冗余小型機(jī)(Stratus)做為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器,共享IIS提供的SAN存儲(chǔ),形成集群。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器有包括ADB LINK 在內(nèi)的52個(gè)接口。ADB LINK——對(duì)從ADB獲取的航班數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫中,供其他接口調(diào)用。3臺(tái)國際上先進(jìn)的PC服務(wù)器(HP DL380)做應(yīng)用服務(wù)器,實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡,實(shí)現(xiàn)航班數(shù)據(jù)到航顯屏上的顯示。服務(wù)器設(shè)備采用全冗余設(shè)計(jì),當(dāng)其中某個(gè)服務(wù)器的硬件發(fā)生故障時(shí),可以通過硬件容錯(cuò)處理,從而保障系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
溝通管理是項(xiàng)目管理中一個(gè)重要部分,一個(gè)項(xiàng)目失敗的原因80%~90%是因?yàn)榧滓译p方在溝通上出了問題。在長(zhǎng)期的項(xiàng)目管理實(shí)踐中,我意識(shí)到溝通也是需要成本的,大型項(xiàng)目尤其如此。本項(xiàng)目我使用了微軟Project 2010作為輔助工具,通過做好干系人分析,編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃;及時(shí)全面的信息分發(fā);制定項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告;做好項(xiàng)目干系人管理等工作對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理,保障項(xiàng)目工作有條不紊地進(jìn)行。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
一、做好干系人分析,編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
編制本項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃時(shí),我遵循了以下幾個(gè)原則:泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
1、全員參與。大型信息系統(tǒng)管理復(fù)雜,計(jì)劃的編寫也非一人之功。項(xiàng)目中標(biāo)后,我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目組成員,通過召開頭腦風(fēng)暴會(huì)議列出項(xiàng)目干系人名單,并邀請(qǐng)部分干系人參與討論等形式編寫了本項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
2、做好干系人分析。干系人分析是制定溝通管理計(jì)劃的依據(jù)之一。航顯系統(tǒng)項(xiàng)目干系人較多,包括機(jī)場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo),地服、安檢人員等,這就需要我明確溝通人員和其接受的信息。我們根據(jù)溝通內(nèi)外有別等原則確定了各干系人的溝通策略。比如機(jī)場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)A某,是本項(xiàng)目的發(fā)起人之一,需要在項(xiàng)目中及時(shí)給他遞送項(xiàng)目的進(jìn)展情況,以獲取他對(duì)我以及整個(gè)項(xiàng)目的信任。而公司的高層主管B某更關(guān)注于航顯系統(tǒng)的進(jìn)展情況,成本花費(fèi)情況,我每周都要向他匯報(bào)上述內(nèi)容。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
3、 漸進(jìn)明細(xì)。項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的編制非一日之功,不能希望與畢其功于一役。項(xiàng)目隨著進(jìn)展干系人可能會(huì)有變化。比如項(xiàng)目前期,機(jī)場(chǎng)各使用單位,地服、安檢等,他們需要提出期望和需求,是重要的項(xiàng)目干系人。而項(xiàng)目后期,機(jī)場(chǎng)的信息中心需要對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù),是重要的項(xiàng)目干系人,這就需要不斷更新項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃,做好PDCA。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
我利用項(xiàng)目范圍說明書,項(xiàng)目管理計(jì)劃等,結(jié)合項(xiàng)目干系人分析制定了項(xiàng)目溝通計(jì)劃。club
二、及時(shí)全面的信息分發(fā)項(xiàng)目管理論壇
按照溝通計(jì)劃,我通過工作會(huì)議、郵件、電話等方式為項(xiàng)目干系人及時(shí)提供航顯系統(tǒng)的相關(guān)信息。對(duì)于內(nèi)部的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員,我利用公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)作為輔助溝通手段,每周也通過周例會(huì)的方式進(jìn)行溝通。向項(xiàng)目干系人進(jìn)行信息分發(fā)的時(shí)候,我充分注重溝通的技巧。和機(jī)場(chǎng)集成系統(tǒng)的對(duì)接,接口的調(diào)試,既是關(guān)鍵活動(dòng)又是項(xiàng)目的薄弱環(huán)節(jié)。此類復(fù)雜重要的活動(dòng),容易造成溝通困難,過多使用專業(yè)術(shù)語等問題,形成與部分項(xiàng)目干系人的溝通障礙。為此我和機(jī)場(chǎng)干系人分享了其他機(jī)場(chǎng)航顯系統(tǒng)的案例;同時(shí)讓機(jī)場(chǎng)干系人安排集成系統(tǒng)有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),以這些方式來掃除溝通的障礙。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
作為項(xiàng)目經(jīng)理,我深知“只報(bào)喜不報(bào)憂”對(duì)系統(tǒng)研發(fā)的危害極大。項(xiàng)目前期我根據(jù)進(jìn)度情況進(jìn)行趨勢(shì)分析時(shí),意識(shí)到要按工期完成項(xiàng)目有可能人力不足,我向公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)場(chǎng)提交了系統(tǒng)各項(xiàng)參數(shù),反映了這一情況,最后成功說服公司增派了經(jīng)驗(yàn)豐富的人員,保障項(xiàng)目繼續(xù)順利執(zhí)行。bbs
三、制定項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告PgMp
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