卓越績效驅(qū)動(dòng)企業(yè)管理質(zhì)量

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　　卓越績效模式是迄今為止世界范圍內(nèi)最先進(jìn)、最科學(xué)、具有最佳實(shí)踐意義的企業(yè)管理方法之一，是當(dāng)今世界八十多個(gè)國家和地區(qū)眾多優(yōu)秀企業(yè)普遍運(yùn)用并被證明行之有效的管理模式。我公司自2004年以來，開始運(yùn)用卓越績效模式，整合各項(xiàng)系統(tǒng)管理，采取穩(wěn)步導(dǎo)入的推進(jìn)模式并于2007年申報(bào)全國質(zhì)量獎(jiǎng)，一次獲得“提名獎(jiǎng)”。卓越績效模式的實(shí)施，對(duì)企業(yè)經(jīng)營能力提升、管理質(zhì)量改進(jìn)、核心競爭力的培樹方面起到了關(guān)鍵作用。項(xiàng)目管理培訓(xùn)

　　有助于建立以發(fā)展戰(zhàn)略為引領(lǐng)的科學(xué)管理系統(tǒng)bbs

　　目前，許多建筑企業(yè)，特別是經(jīng)歷過計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的大中型建筑企業(yè)，雖然在市場經(jīng)濟(jì)的沖擊下，開始重視和關(guān)注戰(zhàn)略管理，但更多的還停留在領(lǐng)導(dǎo)層的主觀決斷上，缺乏系統(tǒng)的管理流程和科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，以至于導(dǎo)致戰(zhàn)略制定依據(jù)不足。即使制定了發(fā)展戰(zhàn)略，也由于缺少強(qiáng)有力的戰(zhàn)略部署，使戰(zhàn)略束之高閣。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　卓越績效模式引領(lǐng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略是企業(yè)在激烈的市場競爭中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和愿景的良好途徑，戰(zhàn)略管理要作為企業(yè)頭等的大事和重中之重的問題來抓，要建立戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，要不斷跟蹤戰(zhàn)略的進(jìn)展，要及時(shí)分析戰(zhàn)略的執(zhí)行情況及完成程度，并做出必要的戰(zhàn)略調(diào)整。要將戰(zhàn)略管理做好就一定要明晰戰(zhàn)略管理的流程，做好戰(zhàn)略管理重點(diǎn)抓好戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)文章

　　規(guī)范戰(zhàn)略制定。制定企業(yè)的戰(zhàn)略是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到多方面的配合和協(xié)調(diào)，因此，首先要建立跨職能小組，明確管理的流程，確定階段性目標(biāo)、工作內(nèi)容和職能分工。要制定一個(gè)切合企業(yè)發(fā)展實(shí)際的戰(zhàn)略，最重要的要關(guān)注信息的收集、分析，這是科學(xué)決策的基礎(chǔ)，充分的信息分析是準(zhǔn)確實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略定位的前提條件。環(huán)境、資源、能力等各個(gè)方面的關(guān)鍵信息對(duì)于信息分析的優(yōu)劣至關(guān)重要。對(duì)收集的各類可靠信息，要運(yùn)用正確的分析方法和決策手段，才能確保準(zhǔn)確的戰(zhàn)略決策，才能制定出適宜于企業(yè)使命和愿景的發(fā)展戰(zhàn)略。bbs

　　有效實(shí)施戰(zhàn)略部署。戰(zhàn)略部署是確保戰(zhàn)略 “落地”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一個(gè)卓越企業(yè)30%在于戰(zhàn)略制定，70%在于戰(zhàn)略的有效部署及規(guī)劃。實(shí)施戰(zhàn)略部署方法很多，但無論采用什么方法，一定要確保有明確的指標(biāo)分解，便于考核戰(zhàn)略的執(zhí)行情況，為戰(zhàn)略執(zhí)行和調(diào)整做充分準(zhǔn)備。在實(shí)施戰(zhàn)略部署中，基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略部署體系不失為一個(gè)好的管理方法。我們制定了平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略部署地圖，將戰(zhàn)略目標(biāo)從顧客面、組織成長面、內(nèi)部運(yùn)營面、財(cái)務(wù)面和社會(huì)責(zé)任面五個(gè)方面，按照戰(zhàn)略發(fā)展及重要程度分別賦予20%、20%、25%、20%和15%的比重，并量化為系列指標(biāo)及權(quán)重比例。通過目標(biāo)績效管理系統(tǒng)，將戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施與日常工作有機(jī)結(jié)合，形成戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃、計(jì)劃聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，確保整體績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略部署地圖的運(yùn)行，將量化的數(shù)據(jù)與目標(biāo)對(duì)比，找到影響戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，確定優(yōu)先改進(jìn)項(xiàng)目，使指標(biāo)設(shè)置更有針對(duì)性，更能體現(xiàn)各方的平衡及優(yōu)先改進(jìn)方面。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　有助于完善以目標(biāo)顧客為導(dǎo)向的市場開發(fā)系統(tǒng)項(xiàng)目管理培訓(xùn)

　　所有的企業(yè)都意識(shí)到顧客對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，也都相繼建立了市場營銷系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，清楚定位顧客與企業(yè)的關(guān)系，但大部分企業(yè)對(duì)于顧客和市場的管理還處于初級(jí)階段，還沒有明確管理方法，市場管理體系還不健全，對(duì)于顧客與市場管理還缺乏數(shù)據(jù)說話，沒有明確的導(dǎo)向。實(shí)施卓越績效模式會(huì)對(duì)企業(yè)市場開發(fā)體系的完善起到規(guī)范作用。service

　　利于目標(biāo)市場和關(guān)鍵顧客的清晰定位。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展，就一定要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展審視自己的目標(biāo)市場和關(guān)鍵顧客，實(shí)施市場細(xì)分，將有限資源用于目標(biāo)市場和關(guān)鍵顧客上。我們通過實(shí)施卓越績效模式，按照戰(zhàn)略發(fā)展定位，確立了做精化工石油工程總承包業(yè)務(wù)，鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位;做大海外工程業(yè)務(wù)，形成跨地域發(fā)展;做強(qiáng)EPC工程總承包向建筑業(yè)高端發(fā)展三個(gè)主要目標(biāo)。為此，公司重新做了市場開發(fā)定位，晉升了化工石油工程施工總承包特級(jí)資質(zhì)，為化工石油工程領(lǐng)域發(fā)展奠定基礎(chǔ);根據(jù)定位實(shí)施資源整合，對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)進(jìn)行了調(diào)整，確立區(qū)域公司的市場開發(fā)職能;投資強(qiáng)化設(shè)計(jì)院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并與國際設(shè)計(jì)院進(jìn)行聯(lián)合等。明晰了市場定位后，公司近三年市場承攬合同額以20%的比率遞增，目標(biāo)顧客持續(xù)增長。項(xiàng)目經(jīng)理博客

　　利于顧客關(guān)系的建立。真正樹立“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”理念，逐步形成獨(dú)特的顧客關(guān)系管理體系，按照項(xiàng)目施工管理周期，公司主要抓三個(gè)環(huán)節(jié)來構(gòu)建顧客關(guān)系。采用前期導(dǎo)入式服務(wù)，增強(qiáng)顧客的合作信心;在項(xiàng)目實(shí)施過程中，樹立“市場就在現(xiàn)場，現(xiàn)場打造市場”的理念，提出“干好一個(gè)工程，結(jié)交一方朋友，占領(lǐng)一方市場”市場戰(zhàn)略，優(yōu)化施工方案，做到施工過程整體化、工廠化、模塊化，利用先進(jìn)技術(shù)，降低顧客投資，縮短工期，通過建設(shè)精品工程和提供優(yōu)良服務(wù)，贏得顧客信任和忠誠;優(yōu)質(zhì)的后期延伸服務(wù)，建立穩(wěn)定顧客關(guān)系，保修期逾期或其它原因發(fā)生維修事項(xiàng)，只要顧客需要，公司都會(huì)對(duì)工程維修提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)和項(xiàng)目維修，以贏得超期望的顧客滿意。通過有效的顧客關(guān)系管理，顧客滿意度持續(xù)提升，特別是在核心業(yè)務(wù)化工石油工程方面顧客滿意度保持良好趨勢。通過顧客滿意度調(diào)查，顧客滿意度、價(jià)值感知、質(zhì)量感知和顧客忠誠度等各項(xiàng)評(píng)分均高于競爭對(duì)手，在化工施工行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。項(xiàng)目經(jīng)理博客

　　有助于建立以過程管理為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　卓越績效模式相對(duì)于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)過程要求更加明確，主要表現(xiàn)在：將過程管理更加細(xì)化，把過程劃分為價(jià)值創(chuàng)造過程、支持過程及主要價(jià)值創(chuàng)造過程和關(guān)鍵支持過程;對(duì)過程管理要求更加明確，包括：過程要求識(shí)別、過程行設(shè)計(jì)、過程實(shí)施、過程檢查及過程改進(jìn);對(duì)企業(yè)過程管理有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，便于企業(yè)按照明確準(zhǔn)則要求，對(duì)過程流程進(jìn)行梳理，保證流程更加有效和高效。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　企業(yè)要取得市場的長期成功，主要靠優(yōu)于競爭對(duì)手的質(zhì)量、工期和低競爭成本，而要達(dá)到這個(gè)目的就要實(shí)施精益化項(xiàng)目管理，靠高效管理流程來實(shí)現(xiàn)。目前，無論是國際還是國內(nèi)卓越企業(yè)，業(yè)務(wù)流程方面都有很大改進(jìn)空間，談到企業(yè)重大變革幾乎都會(huì)涉及到業(yè)務(wù)流程調(diào)整，有效的業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)該聚焦于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和相關(guān)方要求，平衡于企業(yè)長短期目標(biāo)和各項(xiàng)資源，致力于低成本和高效率。通過卓越績效模式的推行，我們對(duì)以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)為主線的，包括市場開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、施工四個(gè)主要價(jià)值創(chuàng)造過程，對(duì)財(cái)務(wù)、信息、HSE管理、設(shè)備設(shè)施、人力資源管理五個(gè)關(guān)鍵支持過程為支撐的過程網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行流程再設(shè)計(jì)，在保證工作質(zhì)量的前提下，減少跨部門管理環(huán)節(jié)，大大縮短了運(yùn)行的周期。如通過分包審批的流程再造，使運(yùn)行時(shí)間由原來的5-7天縮短為1天完成。項(xiàng)目經(jīng)理博客

　　建筑業(yè)運(yùn)行卓越績效模式，業(yè)務(wù)流程再造很大程度上取決于項(xiàng)目管理和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程上，如何推行精益化項(xiàng)目管理，合理安排各項(xiàng)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，完成各工序的準(zhǔn)確交接，避免浪費(fèi)，每個(gè)企業(yè)都有具體做法，在項(xiàng)目管理過程中，我們認(rèn)為強(qiáng)化過程策劃，推行新技術(shù)、新方法，運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)，實(shí)行精益化項(xiàng)目管理，如：用P3軟件合理安排工序、運(yùn)用焊接管理軟件、材料管理軟件、資源配置軟件動(dòng)態(tài)監(jiān)控運(yùn)行狀況等都不失為好的過程管理方法。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　有助于完善以績效考核為工具的自我改進(jìn)系統(tǒng)泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)