卓越績效驅(qū)動企業(yè)管理質(zhì)量

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　　卓越績效模式是迄今為止世界范圍內(nèi)最先進、最科學(xué)、具有最佳實踐意義的企業(yè)管理方法之一，是當(dāng)今世界八十多個國家和地區(qū)眾多優(yōu)秀企業(yè)普遍運用并被證明行之有效的管理模式。我公司自2004年以來，開始運用卓越績效模式，整合各項系統(tǒng)管理，采取穩(wěn)步導(dǎo)入的推進模式并于2007年申報全國質(zhì)量獎，一次獲得“提名獎”。卓越績效模式的實施，對企業(yè)經(jīng)營能力提升、管理質(zhì)量改進、核心競爭力的培樹方面起到了關(guān)鍵作用。項目管理培訓(xùn)

　　有助于建立以發(fā)展戰(zhàn)略為引領(lǐng)的科學(xué)管理系統(tǒng)bbs

　　目前，許多建筑企業(yè)，特別是經(jīng)歷過計劃經(jīng)濟的大中型建筑企業(yè)，雖然在市場經(jīng)濟的沖擊下，開始重視和關(guān)注戰(zhàn)略管理，但更多的還停留在領(lǐng)導(dǎo)層的主觀決斷上，缺乏系統(tǒng)的管理流程和科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，以至于導(dǎo)致戰(zhàn)略制定依據(jù)不足。即使制定了發(fā)展戰(zhàn)略，也由于缺少強有力的戰(zhàn)略部署，使戰(zhàn)略束之高閣。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　卓越績效模式引領(lǐng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略是企業(yè)在激烈的市場競爭中，實現(xiàn)企業(yè)使命和愿景的良好途徑，戰(zhàn)略管理要作為企業(yè)頭等的大事和重中之重的問題來抓，要建立戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，要不斷跟蹤戰(zhàn)略的進展，要及時分析戰(zhàn)略的執(zhí)行情況及完成程度，并做出必要的戰(zhàn)略調(diào)整。要將戰(zhàn)略管理做好就一定要明晰戰(zhàn)略管理的流程，做好戰(zhàn)略管理重點抓好戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)文章

　　規(guī)范戰(zhàn)略制定。制定企業(yè)的戰(zhàn)略是一個系統(tǒng)工程，涉及到多方面的配合和協(xié)調(diào)，因此，首先要建立跨職能小組，明確管理的流程，確定階段性目標(biāo)、工作內(nèi)容和職能分工。要制定一個切合企業(yè)發(fā)展實際的戰(zhàn)略，最重要的要關(guān)注信息的收集、分析，這是科學(xué)決策的基礎(chǔ)，充分的信息分析是準(zhǔn)確實施發(fā)展戰(zhàn)略定位的前提條件。環(huán)境、資源、能力等各個方面的關(guān)鍵信息對于信息分析的優(yōu)劣至關(guān)重要。對收集的各類可靠信息，要運用正確的分析方法和決策手段，才能確保準(zhǔn)確的戰(zhàn)略決策，才能制定出適宜于企業(yè)使命和愿景的發(fā)展戰(zhàn)略。bbs

　　有效實施戰(zhàn)略部署。戰(zhàn)略部署是確保戰(zhàn)略 “落地”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一個卓越企業(yè)30%在于戰(zhàn)略制定，70%在于戰(zhàn)略的有效部署及規(guī)劃。實施戰(zhàn)略部署方法很多，但無論采用什么方法，一定要確保有明確的指標(biāo)分解，便于考核戰(zhàn)略的執(zhí)行情況，為戰(zhàn)略執(zhí)行和調(diào)整做充分準(zhǔn)備。在實施戰(zhàn)略部署中，基于平衡計分卡的戰(zhàn)略部署體系不失為一個好的管理方法。我們制定了平衡計分卡戰(zhàn)略部署地圖，將戰(zhàn)略目標(biāo)從顧客面、組織成長面、內(nèi)部運營面、財務(wù)面和社會責(zé)任面五個方面，按照戰(zhàn)略發(fā)展及重要程度分別賦予20%、20%、25%、20%和15%的比重，并量化為系列指標(biāo)及權(quán)重比例。通過目標(biāo)績效管理系統(tǒng)，將戰(zhàn)略規(guī)劃實施與日常工作有機結(jié)合，形成戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃、計劃聯(lián)動系統(tǒng)，確保整體績效目標(biāo)的實現(xiàn)。通過平衡計分卡戰(zhàn)略部署地圖的運行，將量化的數(shù)據(jù)與目標(biāo)對比，找到影響戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵因素，確定優(yōu)先改進項目，使指標(biāo)設(shè)置更有針對性，更能體現(xiàn)各方的平衡及優(yōu)先改進方面。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　有助于完善以目標(biāo)顧客為導(dǎo)向的市場開發(fā)系統(tǒng)項目管理培訓(xùn)

　　所有的企業(yè)都意識到顧客對于企業(yè)發(fā)展的重要性，也都相繼建立了市場營銷系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，清楚定位顧客與企業(yè)的關(guān)系，但大部分企業(yè)對于顧客和市場的管理還處于初級階段，還沒有明確管理方法，市場管理體系還不健全，對于顧客與市場管理還缺乏數(shù)據(jù)說話，沒有明確的導(dǎo)向。實施卓越績效模式會對企業(yè)市場開發(fā)體系的完善起到規(guī)范作用。service

　　利于目標(biāo)市場和關(guān)鍵顧客的清晰定位。企業(yè)要想實現(xiàn)永續(xù)發(fā)展，就一定要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展審視自己的目標(biāo)市場和關(guān)鍵顧客，實施市場細(xì)分，將有限資源用于目標(biāo)市場和關(guān)鍵顧客上。我們通過實施卓越績效模式，按照戰(zhàn)略發(fā)展定位，確立了做精化工石油工程總承包業(yè)務(wù)，鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位;做大海外工程業(yè)務(wù)，形成跨地域發(fā)展;做強EPC工程總承包向建筑業(yè)高端發(fā)展三個主要目標(biāo)。為此，公司重新做了市場開發(fā)定位，晉升了化工石油工程施工總承包特級資質(zhì)，為化工石油工程領(lǐng)域發(fā)展奠定基礎(chǔ);根據(jù)定位實施資源整合，對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計進行了調(diào)整，確立區(qū)域公司的市場開發(fā)職能;投資強化設(shè)計院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并與國際設(shè)計院進行聯(lián)合等。明晰了市場定位后，公司近三年市場承攬合同額以20%的比率遞增，目標(biāo)顧客持續(xù)增長。項目經(jīng)理博客

　　利于顧客關(guān)系的建立。真正樹立“顧客永遠是對的”理念，逐步形成獨特的顧客關(guān)系管理體系，按照項目施工管理周期，公司主要抓三個環(huán)節(jié)來構(gòu)建顧客關(guān)系。采用前期導(dǎo)入式服務(wù)，增強顧客的合作信心;在項目實施過程中，樹立“市場就在現(xiàn)場，現(xiàn)場打造市場”的理念，提出“干好一個工程，結(jié)交一方朋友，占領(lǐng)一方市場”市場戰(zhàn)略，優(yōu)化施工方案，做到施工過程整體化、工廠化、模塊化，利用先進技術(shù)，降低顧客投資，縮短工期，通過建設(shè)精品工程和提供優(yōu)良服務(wù)，贏得顧客信任和忠誠;優(yōu)質(zhì)的后期延伸服務(wù)，建立穩(wěn)定顧客關(guān)系，保修期逾期或其它原因發(fā)生維修事項，只要顧客需要，公司都會對工程維修提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)和項目維修，以贏得超期望的顧客滿意。通過有效的顧客關(guān)系管理，顧客滿意度持續(xù)提升，特別是在核心業(yè)務(wù)化工石油工程方面顧客滿意度保持良好趨勢。通過顧客滿意度調(diào)查，顧客滿意度、價值感知、質(zhì)量感知和顧客忠誠度等各項評分均高于競爭對手，在化工施工行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。項目經(jīng)理博客

　　有助于建立以過程管理為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　卓越績效模式相對于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對過程要求更加明確，主要表現(xiàn)在：將過程管理更加細(xì)化，把過程劃分為價值創(chuàng)造過程、支持過程及主要價值創(chuàng)造過程和關(guān)鍵支持過程;對過程管理要求更加明確，包括：過程要求識別、過程行設(shè)計、過程實施、過程檢查及過程改進;對企業(yè)過程管理有很強的指導(dǎo)意義，便于企業(yè)按照明確準(zhǔn)則要求，對過程流程進行梳理，保證流程更加有效和高效。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　企業(yè)要取得市場的長期成功，主要靠優(yōu)于競爭對手的質(zhì)量、工期和低競爭成本，而要達到這個目的就要實施精益化項目管理，靠高效管理流程來實現(xiàn)。目前，無論是國際還是國內(nèi)卓越企業(yè)，業(yè)務(wù)流程方面都有很大改進空間，談到企業(yè)重大變革幾乎都會涉及到業(yè)務(wù)流程調(diào)整，有效的業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)該聚焦于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和相關(guān)方要求，平衡于企業(yè)長短期目標(biāo)和各項資源，致力于低成本和高效率。通過卓越績效模式的推行，我們對以產(chǎn)品實現(xiàn)為主線的，包括市場開發(fā)、設(shè)計、采購、施工四個主要價值創(chuàng)造過程，對財務(wù)、信息、HSE管理、設(shè)備設(shè)施、人力資源管理五個關(guān)鍵支持過程為支撐的過程網(wǎng)絡(luò)進行流程再設(shè)計，在保證工作質(zhì)量的前提下，減少跨部門管理環(huán)節(jié)，大大縮短了運行的周期。如通過分包審批的流程再造，使運行時間由原來的5-7天縮短為1天完成。項目經(jīng)理博客

　　建筑業(yè)運行卓越績效模式，業(yè)務(wù)流程再造很大程度上取決于項目管理和產(chǎn)品實現(xiàn)流程上，如何推行精益化項目管理，合理安排各項活動網(wǎng)絡(luò)，完成各工序的準(zhǔn)確交接，避免浪費，每個企業(yè)都有具體做法，在項目管理過程中，我們認(rèn)為強化過程策劃，推行新技術(shù)、新方法，運用計算機輔助設(shè)計，實行精益化項目管理，如：用P3軟件合理安排工序、運用焊接管理軟件、材料管理軟件、資源配置軟件動態(tài)監(jiān)控運行狀況等都不失為好的過程管理方法。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　有助于完善以績效考核為工具的自我改進系統(tǒng)泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)