軟件項目質(zhì)量控制模型探討

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　　近年來中國的軟件業(yè)蓬勃發(fā)展，然而在眾多企業(yè)不斷引進(jìn)新技術(shù)的同時，軟件業(yè)的管理理念卻相對滯后，類似手工作坊模式的生產(chǎn)模式依舊，“軟件工廠”成了可望而不可及的目標(biāo)。針對于此，企業(yè)對高級軟件項目經(jīng)理人求賢若渴，試圖改進(jìn)其內(nèi)部落后的管理模式。在一些成功的軟件項目調(diào)查中顯示，有效的軟件質(zhì)量管理在項目中起了至關(guān)重要的作用，甚至對企業(yè)管理、企業(yè)文化也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　本文從“質(zhì)量”概念中所涵蓋的兩大要素(質(zhì)量的相對性、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性)出發(fā)，系統(tǒng)論述了軟件質(zhì)量管理的重要性。結(jié)合軟件組織能力進(jìn)程的成熟度模型(CMM)列舉出兩種質(zhì)量管理控制模型：一種是匯聚控制模型;另一種是反饋式控制模型。通過建立控制模型使管理者在質(zhì)量管理中運(yùn)用科學(xué)的方法令其各項決策行之有效，盡量避免管理中的非理性因素。同時，分析了在匯聚式模型中，根據(jù)CMM成熟度劃分的不同企業(yè)應(yīng)用中的不同表現(xiàn)。并且具體就如何建立反饋式控制模型，引入展開了頭腦風(fēng)暴法。通過合理的應(yīng)用質(zhì)量管理模型，我們將使軟件項目管理變得有效而實際。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　一、質(zhì)量概念中的兩大要素泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　著名美國質(zhì)量管理專家Philip B.Crosby于1961年提出了“零缺陷”的概念，并被稱之“質(zhì)量革命”。1979年他出版了《Quality is e》一書，闡述了他的新的質(zhì)量管理思想，并認(rèn)為“質(zhì)量就是符合需求”。經(jīng)過近幾十年軟件開發(fā)思想的積累，關(guān)于質(zhì)量的概念不斷深入，Crosby的質(zhì)量定義用更為精確與更具實際操作性的方式表示就是：質(zhì)量是相對于某個(某些)人而言的價值。此定義明確提出了質(zhì)量的相對性，也明確了質(zhì)量不能脫離人而抽象存在的性質(zhì)。這些進(jìn)步對于我們正視軟件開發(fā)中實際發(fā)生的質(zhì)量問題是非常重要的。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　質(zhì)量的相對性可以解釋為一個用戶認(rèn)為某個軟件產(chǎn)品質(zhì)量完全過關(guān)，而另一個用戶則可能認(rèn)為質(zhì)量并不完全過關(guān)。有關(guān)質(zhì)量的定義會帶有人的情感的因素，因為它是通過一系列人的決策，才能確定到底需要聽取哪些人的意見以及這些意見中哪些是相對重要的。然而大多數(shù)人卻并沒有察覺到質(zhì)量中的非理性因素，同時軟件開發(fā)者也希望對于質(zhì)量管理是可以絕對理性的，這也是質(zhì)量管理往往流于形式而無實際效果的原因。在質(zhì)量管理中運(yùn)用理性進(jìn)行判斷與決策正是本文所要討論的目的。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　在質(zhì)量概念中還有一個要素是值得注意的，那就是質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。根據(jù)Crosby的質(zhì)量定義，“符合需求”的代價是指第一次把事情做對所花費的成本，總是最經(jīng)濟(jì)的。而“不符合要求”的代價是必須進(jìn)行補(bǔ)救使企業(yè)產(chǎn)生額外的支出，包括時間、金錢和精力，由此產(chǎn)生了質(zhì)量損失，成本相應(yīng)增加。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　因此，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)被軟件開發(fā)管理者提了出來。于是時間、成本與質(zhì)量在項目管理中常常相提并論。那么如何在時間、成本、質(zhì)量這三個方面找到均可以滿意的模式，并恪守這種模式，持續(xù)地進(jìn)行管理工作呢?這也就是質(zhì)量管理的最終目標(biāo)。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　二、軟件質(zhì)量管理和軟件過程能力成熟度模型

　　軟件質(zhì)量管理是管理者在對軟件質(zhì)量進(jìn)行一系列度量之后做出的各種決策，促使軟件產(chǎn)品在時間、成本內(nèi)符合標(biāo)準(zhǔn)。軟件質(zhì)量度量是軟件度量的一個子集合，其在于產(chǎn)品、過程和項目的質(zhì)量。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　Crosby根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量，對大多數(shù)組織生產(chǎn)過程進(jìn)行研究，第一次提出了成熟度進(jìn)程階段的思想。Radice等人將Crosby關(guān)于質(zhì)量規(guī)劃的層次階段劃分方法進(jìn)行了推廣，運(yùn)用到軟件項目開發(fā)中，針對軟件組織的開發(fā)過程，建立了一個成熟度模型，包括過程成熟度(CMM)的五個層次。雖然此模型是針對軟件過程的，但實際上卻應(yīng)用于軟件產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量過程和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　(1)初始層次。該層次特征：無序的;成本費用、進(jìn)度及質(zhì)量均不可度量、無質(zhì)量管理。service

　　(2)可重復(fù)驗證的層次。該層次特征：機(jī)械性有序的;對成本費用、進(jìn)度及質(zhì)量開始進(jìn)行控制、非正式的質(zhì)量管理。項目管理論壇

　　(3)經(jīng)過定義的層次。該層次特征：可定性的;對成本費用、進(jìn)度及質(zhì)量進(jìn)行有意識的控制、非正式的質(zhì)量管理朝正式的質(zhì)量管理進(jìn)化。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　(4)得到管理的層次。該層次特征：可定量的;對成本費喟、進(jìn)度、質(zhì)量有了合理的統(tǒng)計控制;正式而有效的質(zhì)量管理。 項目blog

　　(5)經(jīng)過優(yōu)化的層次。該層次特征：可穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的;對于軟件生產(chǎn)自動化和持續(xù)改進(jìn)奠定了良好的基礎(chǔ);成熟的質(zhì)量管理。PgMp