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建筑工程項(xiàng)目管理軟件

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07造價(jià)工程師考試——索賠成功的關(guān)鍵

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  工程索賠是一門涉及面廣,融技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律為一體的邊緣學(xué)科,它不僅是一門科學(xué),又是一門藝術(shù),要想獲得好的索賠成果,必須要有強(qiáng)有力的、穩(wěn)定的索賠班子,正確的索賠戰(zhàn)略和機(jī)動(dòng)靈活的索賠技巧,這也是取得索賠成功的關(guān)鍵。

  一、組建強(qiáng)有力的、穩(wěn)定的索賠班子

  索賠是一項(xiàng)復(fù)雜細(xì)致而艱巨的工作,組建一個(gè)知識全面,有豐富索賠經(jīng)驗(yàn),穩(wěn)定的索賠小組從事索賠工作是索賠成功的首要條件,索賠小組應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理、合同法律專家、估算師、會計(jì)師、施工工程師組成,有專職人員搜集和整理由各職能部門和科室提供的有關(guān)信息資料,索賠人員要有良好的素質(zhì),要懂得索賠的戰(zhàn)略和策略,工作要勤奮、務(wù)實(shí)、不好大喜功,頭腦清晰,思路敏捷,有邏輯,善推理,懂得搞好各方的公共關(guān)系。

  索賠小組的人員一定要穩(wěn)定,不僅各負(fù)其責(zé),而且每個(gè)成員要積極配合,齊心協(xié)力,對內(nèi)部討論的戰(zhàn)略和對策要保守秘密。

  二、確定正確的索賠戰(zhàn)略和策略

  索賠戰(zhàn)略和策略是承包商經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的一部分,應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)承包商目前利益和長遠(yuǎn)利益,、全局利益和局部利益的統(tǒng)一,應(yīng)由公司經(jīng)理親自把握和制定,索賠小組應(yīng)提供決策的依據(jù)和建議。

  索賠的戰(zhàn)略和策略研究,對不同的情況,包含著不同的內(nèi)容,有不同的重心,一般應(yīng)包含如下幾個(gè)方面:

  1.確定索賠目標(biāo)

  承包商的索賠目標(biāo)是指承包商對索賠的基本要求,可對要達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行分解,按難易程度進(jìn)行排隊(duì),并大致分析它們實(shí)現(xiàn)的可能性,從而確定最低、最高目標(biāo)。

  分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn),如能否抓住索賠機(jī)會,保證在索賠有效期內(nèi)提出索賠;能否按期完成合同規(guī)定的工程量,執(zhí)行業(yè)主加速施工指令;能否保證工程質(zhì)量,按期交付工程;工程中出現(xiàn)失誤后的處理辦法等等。總之要注意對風(fēng)險(xiǎn)的防范,否則,就會影響索賠目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  2.對被索賠方的分析

  分析對方的興趣和利益所在,要讓索賠在友好和諧的氣氛中進(jìn)行,處理好單項(xiàng)索賠和一攬子索賠的關(guān)系,對于理由充分而重要的單項(xiàng)索賠應(yīng)力爭盡早解決,對于業(yè)主堅(jiān)持拖后解決的索賠,要按業(yè)主意見認(rèn)真積累有關(guān)資料,為一攬子解決準(zhǔn)備充分的材料。要根據(jù)對方的利益所在,對對方感興趣的地方,承包商就在不過多損害自己的利益的情況下作適當(dāng)?shù)淖尣?,打破問題的僵局。在責(zé)任分析和法律分析方面要適當(dāng),在對方愿意接受索賠的情況下,就不要得理不讓人,否則反而達(dá)不到索賠目的。

  3.承包商的經(jīng)營戰(zhàn)略分析

  承包商的經(jīng)營戰(zhàn)略直接制約著索賠的策略和計(jì)劃。在分析業(yè)主情況和工程所在地的情況以后,承包商應(yīng)考慮有無可能與業(yè)主繼續(xù)進(jìn)行新的合作,是否在當(dāng)?shù)乩^續(xù)擴(kuò)展業(yè)務(wù),承包商與業(yè)主之間的關(guān)系對當(dāng)?shù)亻_展業(yè)務(wù)有何影響等等。這些問題決定著承包商的整個(gè)索賠要求和解決的方法。

  4.相關(guān)關(guān)系分析

  利用監(jiān)理工程師、設(shè)計(jì)單位、業(yè)主的上級主管部門對業(yè)主施加影響,往往比同業(yè)主直接談判有效,承包商要同這些單位搞好關(guān)系,展開“公關(guān)”,取得他們的同情和支持,并與業(yè)主溝通,這就要求承包商對這些單位的關(guān)鍵人物進(jìn)行分析,同他們搞好關(guān)系,利用他們同業(yè)主的微妙關(guān)系從中斡旋、調(diào)停,能使索賠達(dá)到十分理想的效果。

  5.談判過程分析

  索賠一般都在談判桌上最終解決,索賠談判是雙方面對面的較量,是索賠能否取得成功的關(guān)鍵。一切索賠的計(jì)劃和策略都是在談判桌上體現(xiàn)和接受檢驗(yàn)。因此,在談判之前要做好充分準(zhǔn)備,對談判的可能過程要做好分析。如怎樣保持談判的友好和諧氣氛,估價(jià)對方在談判過程中會提什么問題,采取什么行動(dòng),我方應(yīng)采取什么措施爭取有利的時(shí)機(jī)等等。因?yàn)樗髻r談判是承包商要求業(yè)主承認(rèn)自己的索賠,承包商處于很不利的地位,如果談判一開始就氣氛緊張,情緒對立,有可能導(dǎo)致業(yè)主拒絕談判,使談判曠日持久,這是最不利索賠問題解決的。談判應(yīng)從業(yè)主關(guān)心的議題入手,從業(yè)主感興趣的問題開談,使談判氣氛保持友好和諧是很重要的。

  談判過程中要講事實(shí),重證據(jù),既要據(jù)理力爭,堅(jiān)持原則,又要適當(dāng)讓步,機(jī)動(dòng)靈活,所謂索賠的“藝術(shù)”,往往在談判桌上能得到充分的體現(xiàn),所以,選擇和組織好精明強(qiáng)干、有豐富的索賠知識和經(jīng)驗(yàn)的談判班子就顯得極為重要。

  三、索賠的技巧

  索賠的技巧是為索賠的戰(zhàn)略和策略目標(biāo)服務(wù)的,因此,在確定了索賠的戰(zhàn)略和策略目標(biāo)之后,索賠技巧就顯得格外重要,它是索賠策略的具體體現(xiàn)。索賠技巧應(yīng)因人、因客觀環(huán)境條件而異,現(xiàn)提出以下各項(xiàng)供參考。

  1.要及時(shí)發(fā)現(xiàn)索賠機(jī)會

  一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的承包商,在投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)就應(yīng)考慮將來可能要發(fā)生索賠的問題,要仔細(xì)研究招標(biāo)文件中合同條款和規(guī)范,仔細(xì)查勘施工現(xiàn)場,探索可能索賠的機(jī)會,在報(bào)價(jià)時(shí)要考慮索賠的需要。在進(jìn)行單價(jià)分析時(shí),應(yīng)列入生產(chǎn)效率,把工程成本與投入資源的效率結(jié)合起來。這樣在施工過程中論證索賠原因時(shí),可引用效率降低來論證索賠的根據(jù)。

  在索賠談判中,如果沒有生產(chǎn)效率降低的資料,則很難說服監(jiān)理工程師和業(yè)主,索賠無取勝可能。反而可能被認(rèn)為生產(chǎn)效率的降低是承包商施工組織不好,沒達(dá)到投標(biāo)時(shí)的效率,應(yīng)采取措施提高效率,趕上工期。

  要論證效率降低,承包商應(yīng)做好施工記錄,記錄好每天使用的設(shè)備工時(shí)、材料和人工數(shù)量、完成的工程及施工中遇到的問題。

  2.商簽好合同協(xié)議

  在商簽合同過程中,承包商應(yīng)對明顯把重大風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給承包商的合同條件提出修改的要求,對其達(dá)成修改的協(xié)議應(yīng)以“談判紀(jì)要”的形式寫出,作為該合同文件的有效組成部分。要對業(yè)主開脫責(zé)任的條款特別注意,如:合同中不列索賠條款;拖期付款無時(shí)限,無利息;沒有調(diào)價(jià)公式;業(yè)主認(rèn)為對某部分工程不夠滿意,即有權(quán)決定扣減工程款;業(yè)主對不可預(yù)見的工程施工條件不承擔(dān)責(zé)任等等。如果這些問題在簽訂合同協(xié)議時(shí)不談判清楚,承包商就很難有索賠機(jī)會。

  3.對口頭變更指令要得到確認(rèn)

  監(jiān)理工程師常常樂于用口頭指令變更,如果承包商不對監(jiān)理工程師的口頭指令予以書面確認(rèn),就進(jìn)行變更工程的施工,此后,有的監(jiān)理工程師矢口否認(rèn),拒絕承包商的索賠要求,使承包商有苦難言。

  4.及時(shí)發(fā)出“索賠通知書”

  一般合同規(guī)定,索賠事件發(fā)生后的一定時(shí)間內(nèi),承包商必須送出“索賠通知書”,過期無效。

  5.索賠事件論證要充足

  承包合同通常規(guī)定,承包商在發(fā)出“索賠通知書”后,每隔一定時(shí)間(28天),應(yīng)報(bào)送一次證據(jù)資料,在索賠事件結(jié)束后的28天內(nèi)報(bào)送總結(jié)性的索賠計(jì)算及索賠論證,提交索賠報(bào)告。索賠報(bào)告一定要令人信服,經(jīng)得起推敲。

  6.索賠計(jì)價(jià)方法和款額要適當(dāng)

  索賠計(jì)算時(shí)采用“附加成本法”容易被對方接受,因?yàn)檫@種方法只計(jì)算索賠事件引起的計(jì)劃外的附加開支,計(jì)價(jià)項(xiàng)目具體,使經(jīng)濟(jì)索賠能較快得到解決。另外索賠計(jì)價(jià)不能過高,要價(jià)過高容易讓對方發(fā)生反感,使索賠報(bào)告束之高閣,長期得不到解決。另外還有可能讓業(yè)主準(zhǔn)備周密的反索賠計(jì)劃,以高額的反索賠對付高額的索賠,使索賠工作更加復(fù)雜化。

  7.力爭單項(xiàng)索賠,避免一攬子索賠

  單項(xiàng)索賠事件簡單,容易解決,而且能及時(shí)得到支付。一攬子索賠,問題復(fù)雜,金額大,不易解決,往往到工程結(jié)束后還得不到付款。

  8.堅(jiān)持采用“清理帳目法”

  承包商往往只注意接受業(yè)主按對某項(xiàng)索賠的當(dāng)月結(jié)算索賠款,而忽略了該項(xiàng)索賠款的余額部分。沒有以文字的形式保留自己今后獲得余額部分的權(quán)利,等于同意并承認(rèn)了業(yè)主對該項(xiàng)索賠的付款,以后對余額再無權(quán)追索。

  因?yàn)樵谒髻r支付過程中,承包商和監(jiān)理工程師對確定新單價(jià)和工程量廣大經(jīng)常存在不同意見。按合同規(guī)定,工程師有決定單價(jià)的權(quán)力,如果承包商認(rèn)為工程師的決定不盡合理,而堅(jiān)持自己的要求時(shí),可同意接受工程師決定的“臨時(shí)單價(jià)”或“臨時(shí)價(jià)格”付款,先拿到一部分索賠款,對其余不足部分,則書面通知工程師和業(yè)主,作為索賠款的余額,保留自己的索賠權(quán)利,否則,將失去了將來要求付款的權(quán)利。

  9.力爭友好解決,防止對立情緒

  索賠爭端是難免的,如果遇到爭端不能理智協(xié)商討論問題,使一些本來可以解決的問題懸而未決。承包商尤其要頭腦冷靜,防止對立情緒,力爭友好解決索賠爭端。

  10.注意同監(jiān)理工程師搞好關(guān)系

  監(jiān)理工程師是處理解決索賠問題的公正的第三方,注意同工程師搞好關(guān)系,爭取工程師的公正裁決,竭力避免仲裁或訴訟。

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發(fā)布:2007-07-01 10:41    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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