管理故事：潘興將軍的賞識(shí)術(shù)

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    英雄虎膽的巴頓將軍，被譽(yù)為美軍的驕傲，但他的成長(zhǎng)道路卻充滿了艱辛與坎坷。

    巴頓在幼年時(shí)，就患了“閱讀失常癥”，因此學(xué)習(xí)非常吃力，不得不付出比別的孩子幾倍的努力。即便如此，他的成績(jī)也非常糟糕。他不僅要克服在閱讀和拼寫上的生理缺陷，而且還要忍受同學(xué)們的羞辱和嘲笑。有些同學(xué)在課堂上模仿他發(fā)音不準(zhǔn)的朗讀，有些同學(xué)則在黑板上模仿他不規(guī)則的拼寫，這讓巴頓感到非常憤怒。

    但老師卻非常喜歡這個(gè)有韌性的孩子。每當(dāng)巴頓能夠清楚地讀出一個(gè)單詞或正確地寫出一句話，老師都要在課堂上表揚(yáng)他、鼓勵(lì)他。老師的支持使巴頓更加勤奮地學(xué)習(xí)。

    終于，學(xué)習(xí)刻苦的巴頓考入了他夢(mèng)想中的西點(diǎn)軍校。但由于他有“閱讀失常癥”，雖然付出了很大的努力，成績(jī)卻并不理想。最終，他用了5年時(shí)間學(xué)完了4年的課程，并以優(yōu)異的成績(jī)從西點(diǎn)軍校畢了業(yè)。

    1915年，美國(guó)與墨西哥發(fā)生了戰(zhàn)爭(zhēng)。在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中，美軍的指揮官是潘興將軍。正是由于他，才使巴頓在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中得到了崛起的機(jī)會(huì)。

    那時(shí)的巴頓只是一名上尉，由于他脾氣火爆，所以得罪了不少人。但是，潘興將軍總是不斷鼓勵(lì)他，即使是一些小小的成績(jī)，潘興也會(huì)舉高采烈地說：“巴頓，好樣的，小伙子。”這讓巴頓備受感動(dòng)，他決定要利用這次難得的機(jī)會(huì)來回報(bào)潘興將軍。

    一次，巴頓奉命向部隊(duì)駐地附近的農(nóng)民收購玉米送往司令部。他只帶了15名士兵，分乘3輛卡車前去執(zhí)行任務(wù)。不料，途中他們卻遭遇了五十多名匪徒的圍攻。巴頓臨危不懼，沉著指揮，將匪首擊斃后，指揮美軍士兵撤退。

    本來這只是一次小小的遭遇戰(zhàn)，并無特別之處。但是，事后查明，巴頓擊斃的匪首竟是赫赫有名的大土匪卡德納斯。于是，潘興將軍決定要重獎(jiǎng)巴頓。因?yàn)?，他覺得巴頓是一員虎將，他要將巴頓內(nèi)心那無比強(qiáng)烈的求勝欲望徹底激發(fā)出來。

    首先，潘興將軍通令全軍嘉獎(jiǎng)巴頓，然后，又召集新聞?dòng)浾?，將巴頓的英勇事跡講述給他們。這樣，巴頓的事跡上了美國(guó)各大報(bào)紙，成了美利堅(jiān)民族的英雄，“巴頓神話”第一次在全國(guó)傳開了。

    從小就受盡冷落、歧視的巴頓，第一次享受到英雄般的禮遇，他內(nèi)心狂熱的求勝信念終于爆發(fā)了。在以后的戰(zhàn)斗中，以及二戰(zhàn)時(shí)期他都以勇往直前著稱，最終成為美軍中優(yōu)秀的將領(lǐng)之一。

    巴頓的后半生，脾氣暴躁，人所共知，無論是下屬還是他的上司，都懼他三分。但是，對(duì)于潘興，巴頓是畢恭畢敬，從來沒有冒犯過他。

    潘興將軍無疑是成功的。他不但成功地塑造出了一個(gè)新的巴頓，而且讓他在自己面前永遠(yuǎn)覺得他是下屬。

    點(diǎn)睛：

    相信每一位領(lǐng)導(dǎo)者都有過這樣的經(jīng)歷：你的下屬工作上取得了一點(diǎn)成績(jī)，跑來向你報(bào)喜。其實(shí)，在你的內(nèi)心也為他感到高興，但是，為勉勵(lì)他繼續(xù)努力，不要驕傲，你卻淡淡地說：“成績(jī)只能代表過去，你還要繼續(xù)努力呀！”結(jié)果，他乘興而來，卻敗興而歸，一連好幾天都神情沮喪。

    如果領(lǐng)導(dǎo)者只有對(duì)員工的尊重和愛，但缺少洞察下屬閃光點(diǎn)的能力，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者是平庸的。因?yàn)檫@種忽視，傷害的不僅僅是下屬一顆創(chuàng)造的心，也許是對(duì)一種工作創(chuàng)新、一種成功、一種發(fā)明的埋沒。如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬身上偶爾閃現(xiàn)的成功與自信的火花只是忽視已不可原諒，如再橫加指責(zé)，無端抑制，那簡(jiǎn)直就是犯罪了。

    也許在領(lǐng)導(dǎo)者看來，下屬做的許多事、取得過的一點(diǎn)成績(jī)對(duì)其來講是微不足道的，可在下屬看來這是很了不起的，他們特別希望得到領(lǐng)導(dǎo)者的充分肯定。對(duì)于下屬來說，沒有什么比領(lǐng)導(dǎo)的贊賞更讓他激動(dòng)了。因此，領(lǐng)導(dǎo)者不僅應(yīng)該在言語上，而且在行動(dòng)上要時(shí)刻關(guān)注下屬身上的每一個(gè)小小的閃光點(diǎn)，每一點(diǎn)細(xì)微的進(jìn)步，并且進(jìn)行及時(shí)的夸獎(jiǎng)、肯定，讓他覺得你為他的成績(jī)而高興，這樣，下屬不僅會(huì)更加埋頭努力工作，而且還會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生好感。這種方法用得好，可以倍增領(lǐng)導(dǎo)者的威信，能順利的開展工作，使下屬愉快的接受或聽從其指示、命令。反之，領(lǐng)導(dǎo)者只一味指責(zé)下屬的不足和缺點(diǎn)，就會(huì)適得其反。

    這便是領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。當(dāng)一個(gè)人取得成績(jī)時(shí)，他渴望得到別人，尤其是上司的承認(rèn)。如果這時(shí)，你適當(dāng)?shù)卣f一句鼓勵(lì)的話，他會(huì)感到無比快樂。因?yàn)椋约旱膭趧?dòng)終于得到了回報(bào)，再辛苦也值得。

    所以，當(dāng)有下屬告訴你他工作中取得的成績(jī)時(shí)，即使那是些微不足道的成就，你也要愉快地對(duì)他說：

    “你真是好樣的，我為你感到高興！”