企業(yè)文化的能量

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　　人們常說，小型企業(yè)靠機遇，中型企業(yè)靠管理，大型企業(yè)靠文化。大型企業(yè)靠文化這是目前中小型企業(yè)不太能理解的一句話，他們經常會問，是不是做到大型企業(yè)了管理就不用了，而只是做好企業(yè)文化就可以了。企業(yè)文化究竟有多大作用呢？如何才能做好企業(yè)文化，針對這個問題我談兩點個人見解。

　　制度層與精神層有機結合

　　企業(yè)文化是以物質文化為基礎，包含制度層和精神層兩大塊，制度層和精神層既獨立又相互聯(lián)系并互為補充。一般的企業(yè)把企業(yè)文化和企業(yè)制度獨立分開，兩者沒有多少關聯(lián)，結果在執(zhí)行企業(yè)制度時就往往和文化理念產生沖突，這就是完全將企業(yè)文化和企業(yè)制度脫離開來處理的后果。企業(yè)文化制度層主要是指公司各項管理制度和規(guī)定，如果從它們的性質來分，制度層是硬性的，是帶有一定的強制性，而精神層的東西就是軟性的，屬思想意識形態(tài)范疇的。例如珠海元朗食品有限公司在確立了“領行業(yè)之先，鑄百年之業(yè)”的企業(yè)核心理念后，對公司文化從制度層到精神層進行了一系列整理。原先規(guī)定了保安只對公司老板敬禮。行政人事部經理認為既然公司是以人為本的企業(yè)作風，就應尊重保安，為他們著想，不要增強員工不必要的勞動強度。后來根據(jù)公司經營理念延伸出來的是，服務消費者，服務好客戶，既然是服務好客戶，對所有進出車輛都應敬禮。另外，公司的企業(yè)作風是“以人為本，創(chuàng)造經典”，強調的是公司發(fā)展、產品研究、市場拓展、服務理念都要以人為本；工作作風還要求大家犧牲個人利益服務集體利益。最后綜合經營理念、企業(yè)作風及工作作風三方面的要求，對保安的服務職責進行重新定位，那就是保安必須向進出車輛敬禮，并且根據(jù)公司核心理念要求，對保安定立一個工作理念是“在安全中創(chuàng)造親和，在互助中突顯禮貌”。這一理念出臺后，并延伸出一系列的工作標準，將以前保安要求所有外來車輛司機必須下車登記，改為保安必須為所有外來車輛遞去登記本登記；將要求客人下車改為主動送上服務，從本質上改變過來主要體現(xiàn)了服務客戶的原則。為了體現(xiàn)安全中創(chuàng)造親和，將以前規(guī)定大雨天保安室外敬禮改為室內敬禮。這個例子說明，企業(yè)文化策劃與執(zhí)行必須是一個系統(tǒng)化工程，不可孤立來看，制度層與精神層必須緊密聯(lián)系，目標與行動保持一致，要不就變成了南轅北轍。

　　以精神導入形成工作作風

　　企業(yè)文化作為精神層的東西是最重要的，特別是企業(yè)做大了，需要它來彌補制度層所存在的缺陷，并與制度層形成緊密相連的共同體，做到琴瑟相和，軟硬結合，共同為企業(yè)的發(fā)展承擔好琴弦作用。一個資深的企業(yè)主管都知道，很少有政策能維持20年到30年，而精神上的東西是人貧窮時需要，富裕時更需要的，它能引導一個人的做事思想，讓人從一開始抵觸而到接受，最后形成固有的做事習慣，形成和企業(yè)整體系統(tǒng)相協(xié)調的企業(yè)文化。形成特有的企業(yè)文化不但是企業(yè)的需要，還是企業(yè)員工作為向外展示的驕傲。如何形成特有的企業(yè)作風？舉例說，海爾企業(yè)當初兼并紅星電器廠時，首先派出的第一批人中就有海爾集團的企業(yè)文化部部長，對紅星電器廠的員工進行了一個星期的企業(yè)文化導入教育。開產第一個月，一個質量檢驗科的科長在給一批空調做檢驗的時候，將一個小紙團故意放在了一排等待檢驗的空調機的背風板里，結果這批空調檢驗完畢后，沒有檢驗出這個紙團。這件事發(fā)生后，公司公布當班檢驗員被罰款的通知，紅星電器廠的人沒有感到意外，出錯罰錢這是他們早就規(guī)定的東西，沒什么特別的，但是當天下午這位科長貼出自罰通知，自降職務半級并自罰500元，并且要求公司上下針對這一情況展開討論———為什么會有這樣的情況發(fā)生？假如這是一臺壞機會造成怎么樣的后果？這樣一來引起了紅星電器廠那批老員工的震動，他們真正感受到海爾文化的特殊性。在企業(yè)里當官的都是千方百計把責任推向別人或推向下屬的年代，居然有人主動承擔責任與錯誤，這是讓他們非常震驚的事。這是公司制度里所沒有規(guī)定的事，這就是一種個性化企業(yè)文化的特征。

　　企業(yè)工作作風作為精神層面的東西，我們要形成符合企業(yè)特性的工作作風，并且要時刻開展實施總結，形成一個特有的企業(yè)文化代表。有了企業(yè)文化框架，要有企業(yè)文化推廣方案，定期做好主題討論及宣傳實際，采用逐步普及慢慢深入的方式推廣到心。

　　總之，企業(yè)文化非一朝一夕可以形成的，是一個日積月累及思想引導的過程，是一個關乎網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)系統(tǒng)化的工程，企業(yè)文化是網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)的深層體現(xiàn)。（劉圖德）

　　來源：中國建設報