關(guān)于在建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)倡導(dǎo)行為規(guī)范及文明用語的通知

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　　 關(guān)于在建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)倡導(dǎo)行為規(guī)范及文明用語的通知

建質(zhì)施函[2002]29號

各省、自治區(qū)建設(shè)廳，直轄市建委（城建工委、建設(shè)黨委）：

　　多年來，建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)積極開展了精神文明創(chuàng)建活動，取得了很好效果，對推動全國工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)兩個文明建設(shè)的發(fā)展起到了積極作用。在創(chuàng)建活動中，北京、上海等許多地區(qū)的工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步形成了質(zhì)量監(jiān)督管理工作行為規(guī)范及文明用語的規(guī)范化和制度化，促進了監(jiān)督工作的公正性和科學性?，F(xiàn)將中建協(xié)工程質(zhì)量監(jiān)督分會在北京市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督總站編寫的《行為規(guī)范及文明用語》基礎(chǔ)上編制的《建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)行為規(guī)范及文明用語》和北京市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督總站制作的光盤轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請結(jié)合各地實際情況貫徹執(zhí)行。

　　附：《建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督行為規(guī)范及文明用語》

　　　　《北京市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站“行為規(guī)范及文明用語”光盤》

建設(shè)部工程質(zhì)量安全監(jiān)督與行業(yè)發(fā)展司

建設(shè)部精神文明建設(shè)辦公室

二○○二年五月二十日

建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督行為規(guī)范及文明用語

　　一、行為規(guī)范和文明用語是確保質(zhì)量監(jiān)督工作健康發(fā)展的需要

　　建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)受政府委托，實施對工程質(zhì)量監(jiān)督管理工作，是代表政府形象、體現(xiàn)社會主義精神文明建設(shè)的重要窗口。為確保建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督工作的健康發(fā)展，既要有先進的科學管理手段，也要全面加強隊伍的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風建設(shè)。全體質(zhì)量監(jiān)督工作人員必須愛崗敬業(yè)、依法行政、文明執(zhí)法。

　　二、辦公環(huán)境要求

　?。ㄒ唬┝己玫男袨橐?guī)范首先應(yīng)該體現(xiàn)在莊重、整潔的辦公環(huán)境上，廳堂內(nèi)花草盆景及其它設(shè)施的布置，要力求和諧、美觀。

　?。ǘ┺k公樓的各類標志、附屬設(shè)施和周圍的環(huán)境都要經(jīng)常擦拭、清掃，做到無雜物、無污痕。

　?。ㄈ榉奖銇碓L人員，要在樓內(nèi)設(shè)置指示圖標，并在辦公室門前掛牌指示。

　?。ㄋ模┺k公室要保持桌面、柜面、地面的清潔，做到物品碼放整齊，凡是與辦公無關(guān)的物品不要擺在桌面上。

　　三、著裝儀表要求

　　（一）辦公人員著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標準；儀容要以干凈、整潔、素雅為標準。

　?。ǘ┡e止要文明、禮貌，體現(xiàn)出良好的修養(yǎng)和素質(zhì)；說話要和氣、謙遜，要使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。

　?。ㄈ┱緝?nèi)辦公人員工作期間應(yīng)佩帶胸卡。

　　四、辦公室工作人員行為規(guī)范及文明用語

　　（一）接待來訪

　　當有人來訪時，應(yīng)立即停下手中的工作，主動與對方打招呼：“您好，請問您有什么事？”當問明來意后，應(yīng)說：“您請坐，請稍候”。

　　當客人要離開時，應(yīng)說：“再見，請慢走”。

　?。ǘ┙勇犽娫?

　　在接聽電話時，應(yīng)主動說：“您好，工程質(zhì)量監(jiān)督站。”

　　如果對方要找的人正在處理其他工作或不在時，應(yīng)表達自已可以給予幫助的意向，說：“對不起，他現(xiàn)在不在辦公室，請您留下電話、單位和姓名，等他回來給您回電話好嗎？”

　　如果沒聽清楚對方說話時，應(yīng)說：“對不起，我沒聽清您講的話，請您重復(fù)一下好嗎？”電話結(jié)束時，要說：“再見”。在確認對方已掛斷電話時，再放下聽筒。

　　五、辦理監(jiān)督手續(xù)行為規(guī)范及文明用語

　?。ㄒ唬┏醮无k理監(jiān)督手續(xù)

　　當申報單位經(jīng)辦人初次辦理監(jiān)督手續(xù)時，應(yīng)熱情招呼，主動詢問：“請問您辦理什么手續(xù)？”

　　當工作人員需要申報經(jīng)辦人提交相應(yīng)的文件資料時，應(yīng)說：依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及《工程質(zhì)量監(jiān)督規(guī)范》規(guī)定，請您提交以下文件資料：

　　l、規(guī)劃許可證；

　　2、施工、監(jiān)理中標通知書；

　　3、施工、監(jiān)理合同及其單位資質(zhì)證書（復(fù)印件）；

　　4、施工圖設(shè)計文件審查見；

　　5、其他規(guī)定需要的文件（這項可根據(jù)當?shù)氐木唧w規(guī)定）。

　?。ǘ┨峤坏奈募Y料不符合要求

　　當提交的文件資料不符合要求時，工作人員應(yīng)說：“您提交的文件資料缺少……，不符合有關(guān)規(guī)定的要求，請您完善后再來辦理?！?

　?。ㄈ┨峤坏奈募Y料符合要求

　　當提交的文件資料符合要求時，應(yīng)說：“您提交的文件資料基本齊全，可以辦理監(jiān)督手續(xù)。”

　　當工作人員審查完畢后，應(yīng)說：“請您收好這些文件資料，請您填寫監(jiān)督登記表，加蓋單位公章，并繳納監(jiān)督費”。

　　當申報經(jīng)辦人提交的監(jiān)督登記表符合要求，并繳納監(jiān)督費后，工作人員應(yīng)在監(jiān)督登記表上填寫監(jiān)督編號、監(jiān)督項目、監(jiān)督單位、登記日期及經(jīng)辦人簽字并加蓋監(jiān)督專用章；開具監(jiān)督通知書；并交代申報經(jīng)辦人說：“這是監(jiān)督通知書，由你方存檔，請收好。您的監(jiān)督手續(xù)已辦理完畢，謝謝您的配合”。

　　六、現(xiàn)場監(jiān)督工作人員行為規(guī)范及文明用語

　?。ㄒ唬┦状蔚浆F(xiàn)場

　　當監(jiān)督人員首次到達施工現(xiàn)場時，應(yīng)主動出示監(jiān)督證件，說明身份。

　　當對方驗明身份后，應(yīng)說明：“您單位施工的……工程、從即日起由我站……等同志負責監(jiān)督，請你們給予支持和配合?！?

　　當將有關(guān)事宜交代完畢后，應(yīng)將帶有具體要求及聯(lián)系方法的聯(lián)系單出具給對方。

　　召開參建各方參加的首次監(jiān)督工作會議，或確定召開時間。首次監(jiān)督工作會議上，應(yīng)按“監(jiān)督計劃”進行監(jiān)督交底，并提供“監(jiān)督計劃”。

　　（二）日常監(jiān)督

　　當監(jiān)督人員到達施工現(xiàn)場后，應(yīng)說明來意，并聽取參建各方對工程施工情況的介紹，然后根據(jù)監(jiān)督計劃進行抽查：根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及《工程質(zhì)量監(jiān)督規(guī)范》對參建各方質(zhì)量主體行為進行檢查，對參建各方的現(xiàn)場管理人員進行資格核查，“請施工、監(jiān)理單位提供資格證明核查”。驗證后并填寫表格。

　　當對地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)等重要部位進行抽查時，應(yīng)先請建設(shè)單位或監(jiān)理單位介紹工程質(zhì)量情況，然后進行資料檢查。根據(jù)介紹及資料檢查情況，抽取檢查部位，并請監(jiān)理、施工單位（含分包單位）給予配合。

　　實體質(zhì)量檢查完畢后，監(jiān)督人員應(yīng)將檢查情況向參建各方做出檢查說明，當工程存在質(zhì)量問題時，還應(yīng)提出整改的具體要求。

　　監(jiān)督記錄應(yīng)采用現(xiàn)場打印方式，并請工程參建各方進行簽認。

　　七、竣工備案工作人員行為規(guī)范及文明用語

　　如果工程竣工備案工作放在監(jiān)督站代辦時，備案工作人員行為規(guī)范及文明用語。

　　當備案經(jīng)辦人辦理備案手續(xù)時，工作人員應(yīng)熱情接待，主動詢問：“請問您是辦理工程竣工驗收備案嗎？”，并主動介紹：“依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及《房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施竣工驗收備案管理暫行辦法》建設(shè)部第78號部長令規(guī)定應(yīng)，提交下列文件：

　　1、工程竣工驗收備案表；

　　2、工程竣工驗收報告?？⒐を炇請蟾鎽?yīng)當包括工程報建日期，施工許可證號，施工圖設(shè)計文件審查意見，勘察、設(shè)計、施工、工程監(jiān)理等單位分別簽署的質(zhì)量合格文件及驗收人員簽署的竣工驗收原始文件，市政基礎(chǔ)設(shè)施的有關(guān)質(zhì)量檢測和功能性試驗資料以及備案機關(guān)認為需要提供的有關(guān)資料；

　　3、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當由規(guī)劃、公安消防、環(huán)保等部門出具的認可文件或者準許使用文件；

　　4、施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書；

　　5、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定必須提供的其他文件。

　　商品住宅還應(yīng)當提交《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》。

　?。ㄒ唬﹤浒肝募环弦?

　　當備案文件不符合要求時，備案工作人員應(yīng)說：“您的備案文件缺少……，不符合建設(shè)部《房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗收備案管理暫行辦法》的要求，請您完善后再來辦理”。

　　（二）備案文件符合要求

　　當驗證備案文件齊全后，備案工作人員應(yīng)說：“您的《備案表》填寫符合要求，備案文件齊全?！比缓髴?yīng)請部門負責人審閱，并請備案申辦人稍候。

　　當部門負責人審閱完畢，備案工作人員應(yīng)在工程竣工驗收備案表上簽署文件收訖、蓋章，備案表一式二份，一份備案工作人員交還備案申辦人，由建設(shè)單位保存，一份留備案機關(guān)存檔。