工程項(xiàng)目組織與管理講義（四）

　　第四講

　　一、內(nèi)容提要

　　1、概述；2、工程項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)；3、工程項(xiàng)目的溝通與協(xié)調(diào)。

　　二、重點(diǎn)、難點(diǎn)

　?。ㄒ唬┦煜すこ添?xiàng)目綜合管理的目的、基本原則，工程項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)，工程項(xiàng)目的溝通和協(xié)調(diào)。

　?。ǘ┱莆展こ添?xiàng)目綜合管理的過(guò)程、項(xiàng)目計(jì)劃的制定、實(shí)施和控制。

　　三、內(nèi)容講解

　　第三章

　　第一節(jié)概述

　　一、工程項(xiàng)目綜合管理的目的

　　工程項(xiàng)目是多個(gè)群體參與、開(kāi)展多項(xiàng)工作，需要多種資源、實(shí)現(xiàn)多種具體目標(biāo)的集合體，它有一個(gè)整體的要求和目標(biāo)。對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行綜合管理的目的是為了保證項(xiàng)目的整體性，統(tǒng)籌、溝通、協(xié)調(diào)各方的要求，解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各種矛盾沖突，并通過(guò)實(shí)施對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用、安全等目標(biāo)進(jìn)行綜合管理，確保工程項(xiàng)目總體目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

　　例題1.對(duì)工程項(xiàng)目及其管理的表述不正確的是（）。

　　A.工程項(xiàng)目是多個(gè)群體參與、開(kāi)展多項(xiàng)工作、需要多種資源、實(shí)現(xiàn)最終惟一確定目標(biāo)的集合體

　　B.工程項(xiàng)目有一個(gè)整體的目標(biāo)和要求

　　C.對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行綜合管理的目的是為了保證項(xiàng)目的整體性，統(tǒng)籌、溝通、協(xié)調(diào)各方的要求，解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各種矛盾沖突

　　D.對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行綜合的管理的目的是通過(guò)實(shí)施對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用、安全等目標(biāo)進(jìn)行綜合管理，確保工程項(xiàng)目總體目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)

　　答案：A.

　　二、工程項(xiàng)目綜合管理的基本原則

　?。ㄒ唬?shí)現(xiàn)項(xiàng)目總體目標(biāo)是綜合管理工作的準(zhǔn)繩

　?。ǘ贤ㄊ枪こ添?xiàng)目綜合管理的基本理念

　?。?）通過(guò)溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)一參與各方的認(rèn)識(shí)和要求，從而統(tǒng)一行動(dòng)綱領(lǐng)。

　　（2）通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)，明確各項(xiàng)工作的順序和銜接，加強(qiáng)協(xié)作和配合。

　?。?）通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)，順利的解決執(zhí)行中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題、新矛盾。

　?。ㄈ┍３止こ添?xiàng)目各項(xiàng)工作的整體協(xié)調(diào)、有序運(yùn)行

　?。?）各項(xiàng)工作分工明確、界面清晰、層次分明、責(zé)任到人便于管理。

　?。?）一切工作納入計(jì)劃，盡可能把矛盾和沖突消滅在行動(dòng)之前。

　　（3）各項(xiàng)工作都要按計(jì)劃運(yùn)行，按計(jì)劃完成。不盲目趕工、盲目超前。

　　例題2：工程項(xiàng)目綜合管理的基本原則包括（）

　　A.實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目總體目標(biāo)是綜合管理工作的準(zhǔn)繩

　　B.溝通是工程項(xiàng)目綜合管理的基本理念

　　C.通過(guò)溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)一參與各方的認(rèn)識(shí)和要求，從而統(tǒng)一行動(dòng)綱領(lǐng)。（屬于說(shuō)明）

　　D.保持工程項(xiàng)目各項(xiàng)工作的整體協(xié)調(diào)、有序運(yùn)行

　　E.各項(xiàng)工作都要按計(jì)劃運(yùn)行，按計(jì)劃完成。不盲目趕工、盲目超前。（屬于說(shuō)明）

　　答案：A、B、D

　　三、建立完善的項(xiàng)目管理制度

　　工程項(xiàng)目管理制度，要在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)動(dòng)項(xiàng)目管理全體人員共同參與制定。全員參與有利于管理制度的完善和管理制度的貫徹實(shí)施。

　　四、工程項(xiàng)目綜合管理的過(guò)程

　　（一）工程項(xiàng)目綜合管理的框架

　　工程項(xiàng)目綜合管理是把工程項(xiàng)目各階段工作的具體目標(biāo)和任務(wù)同管理目標(biāo)結(jié)合在一起進(jìn)行的綜合管理。

　　圖3—1說(shuō)明了工程項(xiàng)目綜合管理的框架。圖中橫軸表示工程項(xiàng)目建設(shè)周期的各階段工作任務(wù)，縱軸表示各種項(xiàng)目管理目標(biāo)，工程項(xiàng)目綜合管理用圖中箭頭表示，箭頭隨著工程項(xiàng)目建設(shè)周期演化而更加集中。工程項(xiàng)目綜合管理將所有這些要素結(jié)合在一起，直到成功地完成工程項(xiàng)目。

　　例題3.關(guān)于工程項(xiàng)目綜合管理的框架圖的表述正確的有（）。

　　A.橫軸表示各種項(xiàng)目管理目標(biāo)

　　B.縱軸表示工程項(xiàng)目建設(shè)周期的各階段工作任務(wù)

　　C.箭頭表示工程項(xiàng)目綜合管理

　　D.箭頭隨著工程項(xiàng)目建設(shè)周期演化而更加集中

　　E.工程項(xiàng)目綜合管理將所有這些要素結(jié)合在一起，直到成功地完成工程項(xiàng)目

　　答案：C、D、E.

　　工程項(xiàng)目綜合管理的過(guò)程是一種有計(jì)劃有秩序和動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，包括項(xiàng)目計(jì)劃的制定、項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施和項(xiàng)目計(jì)劃的變更控制。

　?。ǘ┕こ添?xiàng)目計(jì)劃

　　1.工程項(xiàng)目計(jì)劃的含義

　　工程項(xiàng)目計(jì)劃是工程項(xiàng)目組織根據(jù)所確定的項(xiàng)目目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各項(xiàng)工作所做的計(jì)劃安排。工程項(xiàng)目計(jì)劃可以分為項(xiàng)目工作計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、變更控制計(jì)劃、項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃、資源需求與供應(yīng)計(jì)劃、人員組織計(jì)劃、文件控制計(jì)劃、應(yīng)急計(jì)劃和項(xiàng)目支持計(jì)劃等內(nèi)容。

　　2.工程項(xiàng)目計(jì)劃的作用

　　工程項(xiàng)目計(jì)劃的作用是：

　?。?）作為工程項(xiàng)目實(shí)施的控制依據(jù)，是實(shí)施工程項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)性工作。

　?。?）通過(guò)制定工程項(xiàng)目計(jì)劃，預(yù)測(cè)所確定的工程項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的可能性。

　?。?）促進(jìn)工程項(xiàng)目相關(guān)各方之間的協(xié)調(diào)和溝通。

　?。?）確定關(guān)鍵控制點(diǎn)的檢查內(nèi)容、范圍和時(shí)間等。

　　（5）確定進(jìn)度度量和工程項(xiàng)目控制的時(shí)間基準(zhǔn)線。

　　3.工程項(xiàng)目計(jì)劃的制定

　　（1）工程項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同有關(guān)項(xiàng)目管理組織自上而下，自下而上共同制定完成，這樣才能構(gòu)建出一個(gè)好的工程項(xiàng)目計(jì)劃，也有利于工程項(xiàng)目管理班子對(duì)工程項(xiàng)目的整體理解及指導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施。

　?。?）工程項(xiàng)目計(jì)劃的制定應(yīng)通過(guò)分析和評(píng)價(jià)有關(guān)內(nèi)部和外部、歷史和現(xiàn)今的信息，匯總并協(xié)調(diào)各種計(jì)劃，評(píng)估和預(yù)測(cè)未來(lái)可能的發(fā)展情況，從而建立一個(gè)連貫的、協(xié)調(diào)一致的有關(guān)完成工程項(xiàng)目任務(wù)方案的綜合性工程項(xiàng)目計(jì)劃，并以此來(lái)指導(dǎo)工程項(xiàng)目的實(shí)施和控制。

　?。?）工程項(xiàng)目計(jì)劃通常要在多個(gè)方案中進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和篩選，最終形成一個(gè)可行的——能夠?qū)嵤┎⑦_(dá)到預(yù)期目標(biāo)、最優(yōu)的——實(shí)現(xiàn)資源最佳配置的方案。

　　（4）制定工程項(xiàng)目計(jì)劃的主要步驟包括：

　?、偾逦亩x工程項(xiàng)目目標(biāo)；

　　②把工程項(xiàng)目范圍詳細(xì)劃分為各個(gè)工作包；

　?、蹫榱藢?shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目目標(biāo)，需要明確每一個(gè)工作包所必須完成的具體任務(wù)，并由承擔(dān)該工作包任務(wù)的管理者提出詳細(xì)的工作計(jì)劃；

　?、軈R總各工作包的計(jì)劃并以網(wǎng)絡(luò)圖或橫道圖等表現(xiàn)形式表示各項(xiàng)任務(wù)和工作，表明各項(xiàng)任務(wù)之間邏輯關(guān)系，安排協(xié)調(diào)一致的進(jìn)度計(jì)劃；

　?、荽_定質(zhì)量檢查和評(píng)審的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量檢查、評(píng)審安排；

　　⑥進(jìn)行資源消耗和評(píng)審，安排資源供給計(jì)劃和費(fèi)用控制計(jì)劃；

　?、邔?duì)計(jì)劃執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，提出對(duì)策，在計(jì)劃安排上留有余地，特別是對(duì)那些影響全局的控制性工程，更應(yīng)留余地；

　?、鄬?duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審，確定后下達(dá)基層執(zhí)行。

　　例題4.下列關(guān)于工程項(xiàng)目計(jì)劃制定錯(cuò)誤的為（）。

　　A.工程項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理制定完成

　　B.工程項(xiàng)目計(jì)劃的制定應(yīng)通過(guò)分析和評(píng)價(jià)有關(guān)內(nèi)部和外部、歷史和現(xiàn)今的信息，匯總并協(xié)調(diào)各種計(jì)劃，評(píng)估和預(yù)測(cè)未來(lái)可能的發(fā)展情況，從而建立一個(gè)連貫的、協(xié)調(diào)一致的有關(guān)完成工程項(xiàng)目任務(wù)方案的綜合性工程項(xiàng)目計(jì)劃，并以此來(lái)指導(dǎo)工程項(xiàng)目的實(shí)施和控制

　　C.工程項(xiàng)目計(jì)劃通常要在多個(gè)方案中進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和篩選，最終形成一個(gè)可行的——能夠?qū)嵤┎⑦_(dá)到預(yù)期目標(biāo)，最優(yōu)的——實(shí)現(xiàn)資源最佳配置的方案

　　D.制定工程項(xiàng)目計(jì)劃要有一定的步驟

　　答案：A.

　　例題5.關(guān)于制定工程項(xiàng)目計(jì)劃的主要步驟的說(shuō)法正確的有（）。

　　A.為了實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目目標(biāo)，需要明確每一個(gè)工作包所必須完成的具體任務(wù)，并由承擔(dān)該工作包任務(wù)的管理者提出詳細(xì)的工作計(jì)劃

　　B.匯總各工作包的計(jì)劃并以網(wǎng)絡(luò)圖或橫道圖等表現(xiàn)形式表示各項(xiàng)任務(wù)和工作，表明各項(xiàng)任務(wù)之間邏輯關(guān)系，安排協(xié)調(diào)一致的進(jìn)度計(jì)劃巳確定質(zhì)量檢查和評(píng)審的關(guān)鍵點(diǎn)和質(zhì)量檢查、評(píng)審安排

　　D.進(jìn)行資源消耗和評(píng)審，安排資源供給計(jì)劃和費(fèi)用控制計(jì)劃

　　E.對(duì)計(jì)劃執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，提出對(duì)策，在計(jì)劃安排上應(yīng)力求緊湊，但是對(duì)那些影響全局的控制性工程，應(yīng)該留余地

　　答案：A、B、C、D.

　?。ㄈ╉?xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施控制

　　1.項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施與控制的目的

　　工程項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施是實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目目標(biāo)的重要階段，通過(guò)項(xiàng)目工作計(jì)劃的實(shí)施將所確定的項(xiàng)目目標(biāo)變?yōu)榫哂幸欢üδ芎吞匦缘木哂袑?shí)用價(jià)值的工程實(shí)體。但是在項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，由于客觀情況的變化或者主觀努力因素的影響，必然出現(xiàn)許多偏離計(jì)劃的地方。計(jì)劃實(shí)施控制的目的就是要不斷地監(jiān)視計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程，當(dāng)出現(xiàn)偏離計(jì)劃時(shí)，立即采取措施糾正偏離，以總體上保證進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用等計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　例題6.關(guān)于項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施與控制的目的的表述正確的有（）。

　　A.工程項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施是實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目目標(biāo)的重要階段

　　B.通過(guò)項(xiàng)目工作計(jì)劃的實(shí)施將所確定的項(xiàng)目目標(biāo)變?yōu)榫哂幸欢üδ芎吞匦缘木哂袑?shí)用價(jià)值的工程實(shí)體

　　C.將紙上的“藍(lán)圖”變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)

　　D.但是在項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，由于客觀情況的變化或者主觀努力的影響，常常出現(xiàn)偏離計(jì)劃的地方

　　E.計(jì)劃實(shí)施的目的就是要不斷地監(jiān)視計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程，使執(zhí)行過(guò)程不出現(xiàn)偏離

　　答案：A、B、C、D.

　　2.計(jì)劃實(shí)施控制的基本方法

　　（1）建立計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)測(cè)記錄體系和統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度。

　　（2）對(duì)偏差進(jìn)行分析。

　?。?）采取措施糾正偏差。

　　例題7.關(guān)于計(jì)劃實(shí)施控制的基本方法表述錯(cuò)誤的是（）。

　　A.建立計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)測(cè)記錄體系和統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度

　　B.對(duì)偏差進(jìn)行分析

　　C.控制偏差，使之盡量少的出現(xiàn)

　　D.采取措施對(duì)危害項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的偏差加以糾正

　　答案：C.

　　（四）工程項(xiàng)目計(jì)劃的變更控制

　　1.工程項(xiàng)目計(jì)劃變更的含義

　　工程項(xiàng)目計(jì)劃變更控制就是指建立一套適當(dāng)?shù)某绦驅(qū)μ幱趧?dòng)態(tài)環(huán)境的工程項(xiàng)目計(jì)劃變更進(jìn)行有序的控制。

　　2.變更控制的原則

　　（1）原先定義好的項(xiàng)目范圍和整體目標(biāo)要求必須不斷的保持。如果客觀情況變化確實(shí)不能保持原定整體目標(biāo)，影響業(yè)主預(yù)期基本要求時(shí)，應(yīng)向業(yè)主報(bào)告，考慮項(xiàng)目建設(shè)是否需要繼續(xù)進(jìn)行下去，或者認(rèn)同這些變化，并且變更項(xiàng)目整體目標(biāo)。

　　（2）在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)分析，在進(jìn)度安排上留有適當(dāng)余地，在費(fèi)用安排上考慮一定的不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)。

　?。?）盡量減少變更帶來(lái)的影響。能微調(diào)就微調(diào)，能局部調(diào)整就局部調(diào)整。盡量通過(guò)及時(shí)微調(diào)糾正偏差，避免小矛盾轉(zhuǎn)變成為大矛盾。

　　（4）建立嚴(yán)格的變更評(píng)審和批準(zhǔn)程序。重大變更必須取得業(yè)主同意。

　?。?）變更評(píng)審前要與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行反復(fù)協(xié)商溝通。

　　例題8.關(guān)于變更控制的原則的表述正確的是（）。

　　A.原先定義好的項(xiàng)目范圍和整體目標(biāo)要求必須不斷的保持。如果客觀情況變化確實(shí)不能保持原定整體目標(biāo)，影響業(yè)主預(yù)期基本要求時(shí)，應(yīng)向業(yè)主報(bào)告，考慮項(xiàng)目建設(shè)是否需要繼續(xù)進(jìn)行下去，或者認(rèn)同這種變化，并且變更項(xiàng)目整體目標(biāo)

　　B.在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)分析，在進(jìn)度安排上留有適當(dāng)余地，在費(fèi)用安排上考慮一定的不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)，這樣就可以減少計(jì)劃變更的機(jī)率

　　C.盡量減少變更帶來(lái)的影響，能微調(diào)就微調(diào)，能局部調(diào)整就局部調(diào)整，盡量通過(guò)及時(shí)微調(diào)糾正偏差，避免小矛盾轉(zhuǎn)變成大矛盾

　　D.建立嚴(yán)格的變更評(píng)審和批準(zhǔn)程序，重大變更必須由項(xiàng)目經(jīng)理簽字同意（業(yè)主）

　　E.變更評(píng)審前要與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行反復(fù)協(xié)商溝通。工程項(xiàng)目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制與費(fèi)用控制等內(nèi)容相互作用相互影響，在實(shí)施工程項(xiàng)目控制過(guò)程中應(yīng)努力做到進(jìn)度控制、質(zhì)量控制與費(fèi)用控制等控制內(nèi)容的綜合協(xié)調(diào)

　　答案：A、B、C、E.

　　第二節(jié)工程項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)

　　一、工程項(xiàng)目績(jī)效與績(jī)效評(píng)價(jià)的概念

　　工程項(xiàng)目績(jī)效是指工程項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)和過(guò)程的結(jié)果?？?jī)效評(píng)價(jià)則是在考核實(shí)施活動(dòng)過(guò)程的結(jié)果的基礎(chǔ)上應(yīng)用考核結(jié)果的描述來(lái)確定績(jī)效的高低，做出評(píng)價(jià)。工程項(xiàng)目績(jī)效具有多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性等特征，因此，項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)是一種綜合性的評(píng)價(jià)。

　　項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)，廣義來(lái)講包括建設(shè)過(guò)程中的評(píng)價(jià)和建設(shè)完成后的后評(píng)價(jià)。由于后評(píng)價(jià)是在項(xiàng)目管理結(jié)束后的評(píng)價(jià)，習(xí)慣作為獨(dú)立的范疇來(lái)加以闡述。因此，績(jī)效評(píng)價(jià)一般是指建設(shè)過(guò)程中績(jī)效評(píng)價(jià)，有的稱為項(xiàng)目跟蹤評(píng)價(jià)或中間評(píng)價(jià)。

　　二、績(jī)效評(píng)價(jià)的作用

　?。?）確保業(yè)主獲知工程項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，滿足業(yè)主檢查工程項(xiàng)目進(jìn)展情況的需求。

　?。?）進(jìn)一步確認(rèn)項(xiàng)目組織對(duì)工程項(xiàng)目承諾的實(shí)現(xiàn)程度。

　?。?）作為預(yù)測(cè)項(xiàng)目建設(shè)終結(jié)績(jī)效的依據(jù)。

　　（4）盡早發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施的問(wèn)題，以便提前采取措施。

　　（5）作為考核工作成果，實(shí)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

　　三、績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)和評(píng)價(jià)時(shí)間的設(shè)定

　?。ㄒ唬┛?jī)效目標(biāo)指標(biāo)的設(shè)定

　　績(jī)效目標(biāo)是在特定時(shí)間用特定指標(biāo)表示期望結(jié)果的一種明確狀態(tài)，其結(jié)果是進(jìn)行項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)的要求是：

　　1.項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)必需準(zhǔn)確化、具體化、定量化

　　2.績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)是合理的和可達(dá)到的

　?。ǘ┰u(píng)價(jià)時(shí)間的設(shè)定

　　評(píng)價(jià)時(shí)間可按兩類設(shè)定。

　　1.階段性評(píng)價(jià)

　　2.定期評(píng)價(jià)

　　例題9.評(píng)價(jià)時(shí)間的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。

　　A.評(píng)價(jià)時(shí)間可分為階段性評(píng)價(jià)、中間過(guò)渡時(shí)間評(píng)價(jià)和定期評(píng)價(jià)處

　　B.階段性評(píng)價(jià)是指一個(gè)子項(xiàng)目或較大的單項(xiàng)工程完工后的階段性的工作評(píng)價(jià)

　　C.階段性評(píng)價(jià)的內(nèi)容比較廣泛，包括對(duì)項(xiàng)目的功能特性、質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)

　　D.指建設(shè)過(guò)程中的月度、季度、年度評(píng)價(jià)。這時(shí)，子項(xiàng)目尚在建設(shè)過(guò)程中，很難對(duì)項(xiàng)目功能特性作出評(píng)價(jià)，只能對(duì)已完成部分工程的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)

　　答案：A.

　　四、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的基本作法

　　1.對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施效果進(jìn)行檢查，收集測(cè)量數(shù)據(jù)

　　2.對(duì)檢查結(jié)果和測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析和預(yù)測(cè)，制定必要的措施

　　3.編寫(xiě)工程項(xiàng)目繢效報(bào)告

　　工程項(xiàng)目計(jì)劃和工作成果是績(jī)效報(bào)告輸人的重要內(nèi)容，績(jī)效報(bào)告的主要輸出包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告、預(yù)測(cè)和變更申請(qǐng)。

　　狀態(tài)報(bào)告介紹工程項(xiàng)目在某一特定時(shí)間點(diǎn)上所處的位置。

　　進(jìn)展報(bào)告介紹工程項(xiàng)目組織在某一特定期間內(nèi)所完成的工作。

　　工程項(xiàng)目預(yù)測(cè)是在過(guò)去資料和發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)工程項(xiàng)目未來(lái)的狀態(tài)和進(jìn)度。

　　績(jī)效報(bào)告另一種常用的方法是召開(kāi)狀態(tài)評(píng)審會(huì)議，這是一種很好的辦法，它能更廣泛地集中信息，集思廣益對(duì)重要的工程項(xiàng)目問(wèn)題進(jìn)行面對(duì)面的討論。

　　例題10.工程項(xiàng)目計(jì)劃和工作成果是績(jī)效報(bào)告輸人的重要內(nèi)容，績(jī)效報(bào)告的主要輸出包括（）。

　　A.狀態(tài)報(bào)告

　　D.質(zhì)量報(bào)告

　　C.進(jìn)度報(bào)告

　　D.預(yù)測(cè)

　　E.變更申請(qǐng)

　　答案：A、C、D、E.

　　第三節(jié)工程項(xiàng)目的溝通和協(xié)調(diào)

　　一、概述

　　溝通就是信息的交流，是人際（或組織）之間傳遞和交流信息的過(guò)程。

　　項(xiàng)目所有各方的溝通可概括為兩大類：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和向團(tuán)隊(duì)外部管理層和顧客進(jìn)行的溝通。

　?。ㄒ唬╉?xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有四種主要的溝通要求：

　?。?）責(zé)任。每一個(gè)項(xiàng)目成員都需要非常確切地知道他負(fù)責(zé)的是項(xiàng)目的那一部分，與其他部分有哪些關(guān)聯(lián)。在明確任務(wù)分配時(shí)，要進(jìn)行以下溝通：①解釋工作成果要求。一定要確保人們明確地知道他們應(yīng)達(dá)成的工作成果，包括所有評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)。②明確所期望付出的努力以及工作期限。可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖來(lái)很好地解釋個(gè)人的工作怎樣配合整個(gè)項(xiàng)目。③盡可能告知他們可能遇到的困難以及所需要的特別信息，為他們走向成功做好準(zhǔn)備。④當(dāng)面進(jìn)行工作任務(wù)的分配交接，留出充足的時(shí)間進(jìn)行答疑和討論。

　?。?）協(xié)作。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，參與項(xiàng)目建設(shè)的各方相互依賴，相互協(xié)作、相互影響，通過(guò)實(shí)施過(guò)程的溝通使相關(guān)各方有效地協(xié)調(diào)工作，確保項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

　?。?）決策要求。要通過(guò)溝通使項(xiàng)目成員知道由顧客、項(xiàng)目主辦者和管理者所做出的與項(xiàng)目實(shí)施及其業(yè)務(wù)環(huán)境相關(guān)的所有決策，從而與相關(guān)決策保持高度的一致性。

　?。?）項(xiàng)目進(jìn)展情況。要通過(guò)溝通使項(xiàng)目成員了解項(xiàng)目進(jìn)展情況并跟上項(xiàng)目的進(jìn)展。同時(shí)，如果項(xiàng)目經(jīng)理能安排時(shí)間會(huì)見(jiàn)團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，了解他們的個(gè)人工作進(jìn)展情況，以及它們所面臨的問(wèn)題，那么就能促使他們更有成效的工作。

　　為了使項(xiàng)目按既定的軌道運(yùn)作，需要定期召開(kāi)會(huì)議以共享信息并做出相應(yīng)決策。項(xiàng)目情況會(huì)議依賴于一種共同參與的管理風(fēng)格，它建立在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的共同參與的基礎(chǔ)上。一次富有成效的項(xiàng)目情況會(huì)議可以滿足項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的多種溝通需求，為項(xiàng)目管理人員提供如下機(jī)會(huì)：

　?、偬嵘龍F(tuán)隊(duì)凝聚力；

　?、趯?lái)自團(tuán)隊(duì)外部的有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展的信息通報(bào)給大家；

　?、郯l(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題或就共同問(wèn)題的解決方法進(jìn)行溝通；

　?、艽_保整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同分擔(dān)責(zé)任以達(dá)成所有的項(xiàng)目目標(biāo)。

　?。ǘ┡c管理層和顧客進(jìn)行溝通

　　成功的項(xiàng)目管理人員可以滿足利害相關(guān)者的期望，在所有應(yīng)得到滿足的利害相關(guān)者中，顧客和管理層應(yīng)排在名單的最前面。項(xiàng)目管理人員應(yīng)該考慮如何將信息傳遞給管理層和顧客。

　?。?）誰(shuí)需要哪些信息，原因是什么；

　?。?）他們需要信息的詳細(xì)程度如何，需要的頻率是多少；

　?。?）當(dāng)與管理層和顧客溝通時(shí)，你的目標(biāo)是什么，達(dá)成目標(biāo)的最好媒介是什么。

　　對(duì)上述問(wèn)題做出回答將有助于你和這些重要利害相關(guān)者的溝通，從他們那里獲得及時(shí)的決策和支持。與顧客和管理層就困難進(jìn)行溝通的最好方式就是，把事實(shí)呈現(xiàn)給他們。當(dāng)項(xiàng)目延期或超出預(yù)算時(shí)，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的越早就越容易解決。

　　二、工程項(xiàng)目溝通管理的特征

　　1.復(fù)雜性2.系統(tǒng)性

　　三、工程項(xiàng)目溝通的重要性

　　溝通的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

　?。?）為項(xiàng)目的決策和計(jì)劃提供信息。（2）作為組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段。（3）是改善人際關(guān)系構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必不可少的條件。（4）是項(xiàng)目管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段。

　　例題11.有效的溝通對(duì)工程項(xiàng)目的成功來(lái)說(shuō)極為重要。要科學(xué)地實(shí)施對(duì)工程項(xiàng)目的組織、計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)，就需要有效的溝通。下列關(guān)于溝通的重要性，表述正確的有（）。

　　A.為項(xiàng)目的決策和計(jì)劃提供信息

　　B.作為組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段

　　C.是改善人際關(guān)系構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必不可少的條件

　　D.是項(xiàng)目管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段

　　E.是提高團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)的主要方式

　　答案：A、B、C、D.

　　四、溝通方式

　　溝通方式包括：書(shū)面正式的、書(shū)面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通。

　　口頭溝通的方式有私下聯(lián)系、團(tuán)隊(duì)會(huì)議或者打電話，這種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便，具有很大程度的靈活性且溝通速度快，能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點(diǎn)是容易失真，約束力不強(qiáng)。而書(shū)面溝通則要求精確，它通過(guò)文件的發(fā)放、會(huì)議記錄、往來(lái)信函、報(bào)告及備忘錄以及電子郵件和工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)等作為其傳輸載體，其優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力，缺點(diǎn)是溝通速度慢。

　　同時(shí)有些場(chǎng)合有些人也愿意采用非語(yǔ)言、可視化的溝通方式如手勢(shì)和身體語(yǔ)言。身體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)變化是豐富口頭溝通的重要因素。身體語(yǔ)言不僅被講話人使用，同時(shí)也被聽(tīng)者作為向講話人提供反饋的一種方式而應(yīng)用?？陬^溝通應(yīng)注意的問(wèn)題是：

　?。?）應(yīng)對(duì)反映參與者文化差異的身體語(yǔ)言保持敏感；

　?。?）不要使用可能被誤解成歧視、偏見(jiàn)或攻擊性的言詞；

　?。?）在項(xiàng)目初期，高度的面對(duì)面溝通對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同期望是特別重要的；

　?。?）要注意溝通的主動(dòng)性；

　?。?）口頭溝通應(yīng)該坦白、明確；

　?。?）口頭溝通的時(shí)間選擇是很重要的；

　?。?）要注意有效的聆聽(tīng)。

　　五、消除障礙，提高溝通的有效性

　?。ㄒ唬┯行畔贤ǖ恼系K

　　1.認(rèn)知障礙2.語(yǔ)義障礙3.個(gè)性和興趣障礙4.態(tài)度、情感和偏見(jiàn)造成的障礙5.組織結(jié)構(gòu)的影響6.信息量過(guò)大造成的障礙

　?。ǘ┯行贤ㄐ枰臈l件

　　有效溝通需要下列條件：

　　1.相互之間的文化背景的了解2.具有明確的溝通動(dòng)機(jī)和期望

　?。ㄈ┯行贤ǖ耐緩?/p>

　　溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對(duì)溝通的態(tài)度和環(huán)境。

　　為了實(shí)現(xiàn)有效的溝通，項(xiàng)目管理相關(guān)各方應(yīng)該：

　?。?）明確希望通過(guò)溝通所達(dá)到的目標(biāo)，并做好工程項(xiàng)目的溝通計(jì)劃安排。

　　（2）考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況。

　?。?）確定進(jìn)行溝通的方式，并注意使用和改進(jìn)溝通的技巧。

　?。?）引起相關(guān)人員的興趣，應(yīng)盡可能取得他人的意見(jiàn)。

　?。?）要使用簡(jiǎn)單、明確的表達(dá)，做好工程項(xiàng)目信息傳播管理。

　?。?）要進(jìn)行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告的作用。

　　（7）做好工作終結(jié)的信息處理。

　　例題12.溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對(duì)溝通的態(tài)度和環(huán)境，為了實(shí)現(xiàn)有效的溝通，項(xiàng)目管理相關(guān)各方應(yīng)該（）。

　　A.明確希望通過(guò)溝通所達(dá)到的目標(biāo)，并做好工程目的溝通計(jì)劃安排

　　B.確定進(jìn)行溝通的方式，并注意使用和改進(jìn)溝通的技巧

　　C.引起相關(guān)人員的興趣，應(yīng)盡可能取得他人的意見(jiàn)，與他人商議

　　D.要使用詳細(xì)、清晰的表達(dá)，做好工程項(xiàng)目信息傳播管理

　　E.要進(jìn)行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告的作用。信息溝通后必須同時(shí)設(shè)法取得反饋，通過(guò)對(duì)工程項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告的分析，判斷溝通的有效性

　　答案：A、B、C、E.

　　更多推薦：

　　·2015年咨詢工程師資格考試改革變動(dòng)預(yù)測(cè)

　　·2015咨詢工程師考試輔導(dǎo)開(kāi)課啦~

　　·2008-2015年咨詢工程師考試歷年真題及答案解析匯總

　　·關(guān)于2015年咨詢工程師資格考試的情況說(shuō)明