2015年咨詢工程師考試《組織與管理》課程講義（20）

　　四、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的基本作法

　　1．對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施效果進(jìn)行檢查，收集測(cè)量數(shù)據(jù)。

　　項(xiàng)目檢查主要包括狀態(tài)檢查和工作過(guò)程檢查。狀態(tài)檢查主要檢查項(xiàng)目的績(jī)效是否達(dá)到要求，項(xiàng)目是否在進(jìn)度和預(yù)算之內(nèi)，項(xiàng)目管理的范圍是否正確；工作檢查重點(diǎn)在項(xiàng)目管理工作開展得如何，現(xiàn)在做得是否滿足要求，有哪些問(wèn)題需要改進(jìn)。

　　2．對(duì)檢查結(jié)果和測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析和預(yù)測(cè)，制定必要的措施。

　　分析和預(yù)測(cè)僅僅圍繞項(xiàng)目總體目標(biāo)要求進(jìn)行。

　　3．編寫工程項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告。

　　工程項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告是利用工程項(xiàng)目執(zhí)行“期間”的關(guān)鍵指標(biāo)、目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)和設(shè)想等因素監(jiān)控的結(jié)果對(duì)工程項(xiàng)目能否獲得圓滿成功的早期預(yù)警系統(tǒng)，是及時(shí)反映在某一時(shí)間點(diǎn)上的工程項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)問(wèn)題以及應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)。

　　工程項(xiàng)目計(jì)劃和工作成果是績(jī)效報(bào)告輸入的重要內(nèi)容，績(jī)效報(bào)告的主要輸出包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告、預(yù)測(cè)和變更申請(qǐng)。（多選）

　　狀態(tài)報(bào)告介紹工程項(xiàng)目在某一特定時(shí)間點(diǎn)上所處的位置，它要說(shuō)明的是，從達(dá)到范圍、時(shí)間和費(fèi)用目標(biāo)上講工程項(xiàng)目當(dāng)前所處的狀態(tài)。對(duì)具有高科技風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù)和那些僅能進(jìn)行有限控制的分包商的任務(wù)特別注意。狀態(tài)報(bào)告根據(jù)相關(guān)人員的需要有不同格式。

　　進(jìn)展報(bào)告介紹工程項(xiàng)目組織在某一特定期間內(nèi)所完成的工作。

　　工程項(xiàng)目預(yù)測(cè)是在過(guò)去資料和發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)工程項(xiàng)目未來(lái)的狀態(tài)和進(jìn)度。

　　績(jī)效報(bào)告另一種常用的方法是召開狀態(tài)評(píng)審會(huì)議，這是一種很好的辦法，它能更廣泛地集中信息，集思廣益對(duì)重要的工程項(xiàng)目問(wèn)題進(jìn)行面對(duì)面的討論。

　　第三節(jié)、工程項(xiàng)目的溝通和協(xié)調(diào)

　　一、概述

　　溝通是信息得久留，是人際之間傳遞和交流信息的過(guò)程。包括為了確保工程項(xiàng)目信息的合理收集和傳輸，保證相互動(dòng)作協(xié)調(diào)的一系列過(guò)程。項(xiàng)目所有各方的溝通可概括為兩大類：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和向團(tuán)隊(duì)外部管理層和客戶進(jìn)行的溝通。

　?。ㄒ唬╉?xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有四種主要的溝通要求：（多選）

　?。?）責(zé)任。每一個(gè)項(xiàng)目成員都需要非常確切地知道他負(fù)責(zé)的是項(xiàng)目的哪一部分，與其它部分有哪些聯(lián)系。在明確任務(wù)分配時(shí)，要進(jìn)行以下溝通：①解釋工作成果要求。一定要確保人們明確地知道他們應(yīng)達(dá)成的工作成果，包括所有評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)。②明確所期望付出的努力以及工作期限?？梢赃\(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖來(lái)很好地解釋個(gè)人的工作怎樣配合整個(gè)項(xiàng)目。③盡可能告知他們可能遇到的困難以及所需要的特別信息，為他們走向成功做好準(zhǔn)備。④當(dāng)面進(jìn)行工作任務(wù)的分配交接，留出充足的時(shí)間進(jìn)行答疑和討論。

　?。?）協(xié)作。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，參與項(xiàng)目建設(shè)的各方相互依賴，相互協(xié)作、相互影響，通過(guò)實(shí)施過(guò)程的溝通使相關(guān)各方有效地協(xié)調(diào)工作，確保項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

　　（3）決策要求。要通過(guò)溝通使項(xiàng)目成員知道由顧客、項(xiàng)目主辦者和管理者所做出的與項(xiàng)目實(shí)施及其業(yè)務(wù)環(huán)境相關(guān)的所有決策，從而與相關(guān)決策保持高度的一致性。

　?。?）項(xiàng)目進(jìn)展情況。要通過(guò)溝通使項(xiàng)目成員了解項(xiàng)目進(jìn)展情況并跟上項(xiàng)目的進(jìn)展。同時(shí)，如果項(xiàng)目經(jīng)理能安排時(shí)間會(huì)見團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，了解他們的個(gè)人工作進(jìn)展情況，以及它們所面臨的問(wèn)題，那么就能促使他們更有成效的工作。

　　為了使項(xiàng)目按既定的軌道運(yùn)作，需要定期召開會(huì)議以共享信息并做出相應(yīng)決策。項(xiàng)目情況會(huì)議依賴于一種共同參與的管理風(fēng)格，它建立在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的共同參與的基礎(chǔ)上。一次富有成效的項(xiàng)目情況會(huì)議可以滿足項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的多種溝通需求，為項(xiàng)目管理人員提供機(jī)會(huì)：

　　①提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；

　　②將來(lái)自團(tuán)隊(duì)外部的有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展的信息通報(bào)給大家；

　?、郯l(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題或就共同問(wèn)題的解決方法進(jìn)行溝通；

　?、艽_保整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同分擔(dān)責(zé)任以達(dá)成所有的項(xiàng)目目標(biāo)。

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