2015年咨詢工程師考試《組織與管理》課程講義（20）

　　四、項目績效評價的基本作法

　　1．對工程項目實施效果進行檢查，收集測量數(shù)據(jù)。

　　項目檢查主要包括狀態(tài)檢查和工作過程檢查。狀態(tài)檢查主要檢查項目的績效是否達到要求，項目是否在進度和預(yù)算之內(nèi)，項目管理的范圍是否正確；工作檢查重點在項目管理工作開展得如何，現(xiàn)在做得是否滿足要求，有哪些問題需要改進。

　　2．對檢查結(jié)果和測量數(shù)據(jù)進行綜合分析和預(yù)測，制定必要的措施。

　　分析和預(yù)測僅僅圍繞項目總體目標要求進行。

　　3．編寫工程項目績效報告。

　　工程項目績效報告是利用工程項目執(zhí)行“期間”的關(guān)鍵指標、目標、風(fēng)險和設(shè)想等因素監(jiān)控的結(jié)果對工程項目能否獲得圓滿成功的早期預(yù)警系統(tǒng)，是及時反映在某一時間點上的工程項目執(zhí)行狀態(tài)問題以及應(yīng)當如何改進。

　　工程項目計劃和工作成果是績效報告輸入的重要內(nèi)容，績效報告的主要輸出包括狀態(tài)報告、進度報告、預(yù)測和變更申請。（多選）

　　狀態(tài)報告介紹工程項目在某一特定時間點上所處的位置，它要說明的是，從達到范圍、時間和費用目標上講工程項目當前所處的狀態(tài)。對具有高科技風(fēng)險的任務(wù)和那些僅能進行有限控制的分包商的任務(wù)特別注意。狀態(tài)報告根據(jù)相關(guān)人員的需要有不同格式。

　　進展報告介紹工程項目組織在某一特定期間內(nèi)所完成的工作。

　　工程項目預(yù)測是在過去資料和發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，預(yù)測工程項目未來的狀態(tài)和進度。

　　績效報告另一種常用的方法是召開狀態(tài)評審會議，這是一種很好的辦法，它能更廣泛地集中信息，集思廣益對重要的工程項目問題進行面對面的討論。

　　第三節(jié)、工程項目的溝通和協(xié)調(diào)

　　一、概述

　　溝通是信息得久留，是人際之間傳遞和交流信息的過程。包括為了確保工程項目信息的合理收集和傳輸，保證相互動作協(xié)調(diào)的一系列過程。項目所有各方的溝通可概括為兩大類：項目團隊內(nèi)部的溝通和向團隊外部管理層和客戶進行的溝通。

　?。ㄒ唬╉椖繄F隊內(nèi)部的溝通

　　項目團隊成員有四種主要的溝通要求：（多選）

　　（1）責(zé)任。每一個項目成員都需要非常確切地知道他負責(zé)的是項目的哪一部分，與其它部分有哪些聯(lián)系。在明確任務(wù)分配時，要進行以下溝通：①解釋工作成果要求。一定要確保人們明確地知道他們應(yīng)達成的工作成果，包括所有評判的標準。②明確所期望付出的努力以及工作期限?？梢赃\用網(wǎng)絡(luò)圖來很好地解釋個人的工作怎樣配合整個項目。③盡可能告知他們可能遇到的困難以及所需要的特別信息，為他們走向成功做好準備。④當面進行工作任務(wù)的分配交接，留出充足的時間進行答疑和討論。

　?。?）協(xié)作。在項目實施過程中，參與項目建設(shè)的各方相互依賴，相互協(xié)作、相互影響，通過實施過程的溝通使相關(guān)各方有效地協(xié)調(diào)工作，確保項目目標的順利實現(xiàn)。

　　（3）決策要求。要通過溝通使項目成員知道由顧客、項目主辦者和管理者所做出的與項目實施及其業(yè)務(wù)環(huán)境相關(guān)的所有決策，從而與相關(guān)決策保持高度的一致性。

　?。?）項目進展情況。要通過溝通使項目成員了解項目進展情況并跟上項目的進展。同時，如果項目經(jīng)理能安排時間會見團隊中的每一位成員，了解他們的個人工作進展情況，以及它們所面臨的問題，那么就能促使他們更有成效的工作。

　　為了使項目按既定的軌道運作，需要定期召開會議以共享信息并做出相應(yīng)決策。項目情況會議依賴于一種共同參與的管理風(fēng)格，它建立在團隊成員對項目計劃的共同參與的基礎(chǔ)上。一次富有成效的項目情況會議可以滿足項目團隊內(nèi)的多種溝通需求，為項目管理人員提供機會：

　?、偬嵘龍F隊凝聚力；

　?、趯碜詧F隊外部的有關(guān)項目進展的信息通報給大家；

　?、郯l(fā)現(xiàn)潛在問題或就共同問題的解決方法進行溝通；

　?、艽_保整個團隊共同分擔責(zé)任以達成所有的項目目標。

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