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項(xiàng)目管理系統(tǒng)

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2015年咨詢工程師《組織與管理》第三章(6)

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  四、溝通方式

  溝通方式包括:書面正式的、書面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通。

  溝通方式的選取取決于欲要溝通的對(duì)象。(單選)

  口頭溝通應(yīng)注意的問題是:

 ?。?)應(yīng)對(duì)反映參與者文化差異的身體語(yǔ)言保持敏感;

 ?。?)不要使用可能被誤解成歧視、偏見或攻擊性的言詞;

 ?。?)在項(xiàng)目初期,高度的面對(duì)面溝通對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同期望是特別重要;

 ?。?)要注意溝通的主動(dòng)性;

 ?。?)口頭溝通應(yīng)該坦白、明確;

  (6)口頭溝通的時(shí)間選擇是很重要的;

  (7)要注意有效的聆聽。

  五、提高溝通的有效性

 ?。ㄒ唬┯行贤ㄐ枰臈l件

  (1)具有明確的溝通動(dòng)機(jī)和期望。

  (2)相互之間的文化背景的了解。

 ?。?)搭建溝通的平臺(tái),能夠及時(shí)傳遞和交換信息,確立協(xié)商機(jī)制。

 ?。ǘ┯行贤ǖ耐緩?/strong>

  為了實(shí)現(xiàn)有效的溝通,項(xiàng)目管理相關(guān)各方應(yīng)該:

 ?、倜鞔_希望通過(guò)溝通所達(dá)到的目標(biāo),并做好工程項(xiàng)目的溝通計(jì)劃安排。

 ?、诳紤]溝通時(shí)的一切環(huán)境情況,包括溝通的背景、社會(huì)環(huán)境、人的環(huán)境以及過(guò)去溝通的情況等,以便溝通的信息符合環(huán)境要求。

 ?、鄞_定進(jìn)行溝通的方式,并注意使用和改進(jìn)溝通的技巧。

 ?、芤鹣嚓P(guān)人員的興趣,應(yīng)盡可能取得他人的意見,與他人商議,既可以獲得更深入的看法,也易于獲得其積極的支持。

 ?、菀褂煤?jiǎn)單、明確的表達(dá),做好工程項(xiàng)目信息傳播管理。

 ?、抟M(jìn)行信息的追蹤與反饋,充分發(fā)揮工程項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告的作用。

 ?、咦龊霉ぷ鹘K結(jié)的信息處理。

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責(zé)任編輯:無(wú)為

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發(fā)布:2007-07-24 12:25    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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