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2015年咨詢(xún)工程師《組織與管理》第三章（6）
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四、溝通方式
溝通方式包括：書(shū)面正式的、書(shū)面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通。
溝通方式的選取取決于欲要溝通的對(duì)象。（單選）
口頭溝通應(yīng)注意的問(wèn)題是：
（1）應(yīng)對(duì)反映參與者文化差異的身體語(yǔ)言保持敏感；
（2）不要使用可能被誤解成歧視、偏見(jiàn)或攻擊性的言詞；
（3）在項(xiàng)目初期，高度的面對(duì)面溝通對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同期望是特別重要；
（4）要注意溝通的主動(dòng)性；
（5）口頭溝通應(yīng)該坦白、明確；
?。?）口頭溝通的時(shí)間選擇是很重要的；
?。?）要注意有效的聆聽(tīng)。
五、提高溝通的有效性
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?。?）具有明確的溝通動(dòng)機(jī)和期望。
?。?）相互之間的文化背景的了解。
?。?）搭建溝通的平臺(tái)，能夠及時(shí)傳遞和交換信息，確立協(xié)商機(jī)制。
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為了實(shí)現(xiàn)有效的溝通，項(xiàng)目管理相關(guān)各方應(yīng)該：
①明確希望通過(guò)溝通所達(dá)到的目標(biāo)，并做好工程項(xiàng)目的溝通計(jì)劃安排。
②考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會(huì)環(huán)境、人的環(huán)境以及過(guò)去溝通的情況等，以便溝通的信息符合環(huán)境要求。
?、鄞_定進(jìn)行溝通的方式，并注意使用和改進(jìn)溝通的技巧。
?、芤鹣嚓P(guān)人員的興趣，應(yīng)盡可能取得他人的意見(jiàn)，與他人商議，既可以獲得更深入的看法，也易于獲得其積極的支持。
?、菀褂煤?jiǎn)單、明確的表達(dá)，做好工程項(xiàng)目信息傳播管理。
?、抟M(jìn)行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告的作用。
?、咦龊霉ぷ鹘K結(jié)的信息處理。
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