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項目管理系統(tǒng)

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2015咨詢工程師《咨詢概論》復(fù)習(xí)資料(13)

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項目診斷的程序

項目診斷的基本程序可分為五個環(huán)節(jié),即接收診斷任務(wù)、調(diào)查研究收集資料、分析問題和原因、提交診斷報告、指導(dǎo)實施改進(jìn)方案。

1.接收診斷委托任務(wù)

項目診斷的第一步是咨詢工程師接收項目管理部門的委托,按照項目管理部門委托的工作范圍承擔(dān)相應(yīng)的診斷任務(wù)。

當(dāng)服務(wù)內(nèi)容不十分明確,或難以十分明確時,診斷合同或診斷委托書中應(yīng)規(guī)定準(zhǔn)許附加服務(wù)內(nèi)容有一定彈性。

2.調(diào)查研究收集資料

診斷人員需要深入現(xiàn)場收集第一手資料,同時需要客戶的密切配合和協(xié)助。 需要客戶提供的支持一般包括:提供項目本身數(shù)據(jù)資料;提供或配合診斷人員收集來自項目外部的相關(guān)資料,如各種影響因素、限制條件等;為診斷人員的現(xiàn)場觀察、測量、訪談提供協(xié)助,并在辦公設(shè)施和后勤服務(wù)等方面提供支持。

3.分析問題和原因

診斷人員需要將收集的信息資料及時進(jìn)行整理,并運(yùn)用定性和定量方法進(jìn)行系統(tǒng)的分析。對造成問題的原因分類排隊,分清內(nèi)部因素、外部因素、可控因素和不可控因素,找出主導(dǎo)原因和關(guān)鍵影響因素,明確各個因素之間的內(nèi)在聯(lián)系,以便制定相應(yīng)的對策。

4.提交診斷報告

在可供選擇的方案中進(jìn)行比選,評價分析每種方案的優(yōu)缺點(diǎn),明確其實施的可行性、可能的效果和限制條件,從中選擇最經(jīng)濟(jì)、合理和適用的優(yōu)化方案向客戶推薦。

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責(zé)任編輯:向日葵

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發(fā)布:2007-07-24 12:11    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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