咨詢工程師考試《咨詢概論》輔導(dǎo)：項(xiàng)目診斷程序

　　項(xiàng)目診斷的基本程序可分為五個(gè)環(huán)節(jié)，即接收診斷任務(wù)、調(diào)查研究收集資料、分析問題和原因、提交診斷報(bào)告、指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案。

　　1.接收診斷委托任務(wù)

　　項(xiàng)目診斷的第一步是咨詢工程師接收項(xiàng)目管理部門的委托，按照項(xiàng)目管理部門委托的工作范圍承擔(dān)相應(yīng)的診斷任務(wù)。

　　當(dāng)服務(wù)內(nèi)容不十分明確，或難以十分明確時(shí)，診斷合同或診斷委托書中應(yīng)規(guī)定準(zhǔn)許附加服務(wù)內(nèi)容有一定彈性。

　　2.調(diào)查研究收集資料

　　診斷人員需要深入現(xiàn)場收集第一手資料，同時(shí)需要客戶的密切配合和協(xié)助。需要客戶提供的支持一般包括：提供項(xiàng)目本身數(shù)據(jù)資料；提供或配合診斷人員收集來自項(xiàng)目外部的相關(guān)資料，如各種影響因素、限制條件等；為診斷人員的現(xiàn)場觀察、測量、訪談提供協(xié)助，并在辦公設(shè)施和后勤服務(wù)等方面提供支持。

　　3.分析問題和原因

　　診斷人員需要將收集的信息資料及時(shí)進(jìn)行整理，并運(yùn)用定性和定量方法進(jìn)行系統(tǒng)的分析。對造成問題的原因分類排隊(duì)，分清內(nèi)部因素、外部因素、可控因素和不可控因素，找出主導(dǎo)原因和關(guān)鍵影響因素，明確各個(gè)因素之間的內(nèi)在聯(lián)系，以便制定相應(yīng)的對策。

　　4.提交診斷報(bào)告

　　在可供選擇的方案中進(jìn)行比選，評價(jià)分析每種方案的優(yōu)缺點(diǎn)，明確其實(shí)施的可行性、可能的效果和限制條件，從中選擇最經(jīng)濟(jì)、合理和適用的優(yōu)化方案向客戶推薦。

　　5.指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案

　　實(shí)施改進(jìn)方案是在原項(xiàng)目現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上做出調(diào)整和改進(jìn)，糾正偏差，改進(jìn)工藝技術(shù)，提高管理水平。指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案應(yīng)做好以下工作：

　?。?）人員培訓(xùn)

　　通過講座、研討會(huì)等形式介紹與該項(xiàng)目相關(guān)的新技術(shù)、新工藝和項(xiàng)目管理知識(shí)，引導(dǎo)項(xiàng)目管理人員借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法，應(yīng)用于項(xiàng)目管理實(shí)踐。

　?。?）改進(jìn)方案實(shí)施

　　診斷人員應(yīng)向客戶提出實(shí)施改進(jìn)方案的工作計(jì)劃，經(jīng)過協(xié)商、修改補(bǔ)充，取得一致意見后組織實(shí)施。實(shí)施計(jì)劃應(yīng)包括：執(zhí)行改進(jìn)方案的負(fù)責(zé)部門、協(xié)助部門、執(zhí)行人員和負(fù)責(zé)人、工作程序、相應(yīng)措施、所需時(shí)間和費(fèi)用，以及預(yù)期效果等。如果在計(jì)劃執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)方案有不妥之處，診斷人員應(yīng)及時(shí)與客戶協(xié)商進(jìn)行必要的修改。

　　（3）落實(shí)相關(guān)措施

　　協(xié)助項(xiàng)目管理部門制定和落實(shí)相關(guān)措施，以保障改進(jìn)方案的順利實(shí)施。具體措施包括：

　?、俳M織措施。如對勞務(wù)、施工機(jī)械等生產(chǎn)資源進(jìn)行合理調(diào)配等；

　?、诩夹g(shù)措施。如采用改進(jìn)的施工工藝和方法等；

　?、劢?jīng)濟(jì)措施。如對積極參與改進(jìn)，并做出成績的項(xiàng)目作業(yè)和管理人員施行獎(jiǎng)勵(lì)等；

　?、芷渌涮状胧Ｈ绺纳祈?xiàng)目外部環(huán)境和協(xié)調(diào)條件等。

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責(zé)任編輯：小蜻蜓

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