咨詢工程師考試《咨詢概論》輔導：項目診斷程序

　　項目診斷的基本程序可分為五個環(huán)節(jié)，即接收診斷任務(wù)、調(diào)查研究收集資料、分析問題和原因、提交診斷報告、指導實施改進方案。

　　1.接收診斷委托任務(wù)

　　項目診斷的第一步是咨詢工程師接收項目管理部門的委托，按照項目管理部門委托的工作范圍承擔相應的診斷任務(wù)。

　　當服務(wù)內(nèi)容不十分明確，或難以十分明確時，診斷合同或診斷委托書中應規(guī)定準許附加服務(wù)內(nèi)容有一定彈性。

　　2.調(diào)查研究收集資料

　　診斷人員需要深入現(xiàn)場收集第一手資料，同時需要客戶的密切配合和協(xié)助。需要客戶提供的支持一般包括：提供項目本身數(shù)據(jù)資料；提供或配合診斷人員收集來自項目外部的相關(guān)資料，如各種影響因素、限制條件等；為診斷人員的現(xiàn)場觀察、測量、訪談提供協(xié)助，并在辦公設(shè)施和后勤服務(wù)等方面提供支持。

　　3.分析問題和原因

　　診斷人員需要將收集的信息資料及時進行整理，并運用定性和定量方法進行系統(tǒng)的分析。對造成問題的原因分類排隊，分清內(nèi)部因素、外部因素、可控因素和不可控因素，找出主導原因和關(guān)鍵影響因素，明確各個因素之間的內(nèi)在聯(lián)系，以便制定相應的對策。

　　4.提交診斷報告

　　在可供選擇的方案中進行比選，評價分析每種方案的優(yōu)缺點，明確其實施的可行性、可能的效果和限制條件，從中選擇最經(jīng)濟、合理和適用的優(yōu)化方案向客戶推薦。

　　5.指導實施改進方案

　　實施改進方案是在原項目現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上做出調(diào)整和改進，糾正偏差，改進工藝技術(shù)，提高管理水平。指導實施改進方案應做好以下工作：

　　（1）人員培訓

　　通過講座、研討會等形式介紹與該項目相關(guān)的新技術(shù)、新工藝和項目管理知識，引導項目管理人員借鑒先進經(jīng)驗和方法，應用于項目管理實踐。

　　（2）改進方案實施

　　診斷人員應向客戶提出實施改進方案的工作計劃，經(jīng)過協(xié)商、修改補充，取得一致意見后組織實施。實施計劃應包括：執(zhí)行改進方案的負責部門、協(xié)助部門、執(zhí)行人員和負責人、工作程序、相應措施、所需時間和費用，以及預期效果等。如果在計劃執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)改進方案有不妥之處，診斷人員應及時與客戶協(xié)商進行必要的修改。

　?。?）落實相關(guān)措施

　　協(xié)助項目管理部門制定和落實相關(guān)措施，以保障改進方案的順利實施。具體措施包括：

　?、俳M織措施。如對勞務(wù)、施工機械等生產(chǎn)資源進行合理調(diào)配等；

　?、诩夹g(shù)措施。如采用改進的施工工藝和方法等；

　?、劢?jīng)濟措施。如對積極參與改進，并做出成績的項目作業(yè)和管理人員施行獎勵等；

　?、芷渌涮状胧Ｈ绺纳祈椖客獠凯h(huán)境和協(xié)調(diào)條件等。

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