2015年注冊(cè)咨詢工程師考試復(fù)習(xí)資料（6）

　　消除有效溝通的障礙

　?。?）認(rèn)知障礙

　　產(chǎn)生原因：不同人對(duì)同一信息的不同理解；

　　影響因素：個(gè)人受教育程度和過去的經(jīng)歷；

　　解決方案：用明確含義的詞語。

　?。?）語義障礙

　　產(chǎn)生原因：語言只是交流和表達(dá)思想的工具和符號(hào)系統(tǒng)，造成語義障礙；

　　影響因素：人的語言修養(yǎng)和表達(dá)能力。

　　（3）個(gè)性和興趣障礙

　　產(chǎn)生原因：人的好惡不同，興趣愛好有較大差別；

　?。?）心理因素造成的障礙

　　產(chǎn)生原因：由心理因素引起；

　　影響因素：個(gè)人的態(tài)度、情感及偏見等；

　　解決方案：感情不要過于強(qiáng)烈；

　?。?）組織結(jié)構(gòu)的影響

　　產(chǎn)生原因：組織結(jié)構(gòu)的不合理；

　　影響因素：組織層次、信息傳遞渠道及時(shí)效；

　　解決方案：合理的組織結(jié)構(gòu)。

　　（6）信息量過大造成的障礙

　　產(chǎn)生原因：信息過多；

　　解決方案：適量信息。

　　提高溝通的有效性

　　（一）有效溝通需要的基本條件

　　1．具有明確的溝通動(dòng)機(jī)和期望；

　　2．了解對(duì)方的文化背景；

　　3．搭建溝通平臺(tái)，確立協(xié)商機(jī)制。

　　（二）有效溝通的途徑

　　溝通的有效性主要取決于發(fā)送者和接收者對(duì)溝通的態(tài)度和環(huán)境。

　　要實(shí)現(xiàn)溝通的有效性，項(xiàng)目管理相關(guān)各方應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　1.明確希望通過溝通所達(dá)到的目標(biāo)，安排好工程項(xiàng)目的溝通計(jì)劃；

　　2.考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況（溝通的背景、社會(huì)環(huán)境、人的環(huán)境以及過去溝通的情況），以便溝通的信息符合環(huán)境情況要求；

　　3.確定進(jìn)行溝通的方式，并改進(jìn)溝通的技巧；

　　4.引起相關(guān)人員的興趣，并應(yīng)盡可能與他人商議取得其意見，從而在獲得更深入的看法的同時(shí)，也易于獲得其積極的支持；

　　5.表達(dá)簡(jiǎn)單、明確，做好工程項(xiàng)目信息傳播管理；

　　6.要追蹤與反饋信息，充分發(fā)揮工程項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告的作用；

　　7.做好工作終結(jié)的信息處理

　?、俟ぷ鹘K結(jié)信息處理的依據(jù)

　　績(jī)效度量的報(bào)告文件，工程項(xiàng)目的實(shí)際完成情況報(bào)告和其他的工程項(xiàng)目完成報(bào)告。

　?、趹?yīng)用的方法

　　各種工程項(xiàng)目信息的報(bào)告方法和工程項(xiàng)目信息文檔化管理辦法。

　?、郯ǖ膬?nèi)容

　　驗(yàn)收工程項(xiàng)目的完成成果，編織工作終結(jié)文件，通知工程項(xiàng)目業(yè)主/客戶，獲得他們的正式認(rèn)可，使工程項(xiàng)目完成正規(guī)化。

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