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項目管理系統(tǒng)

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2015年注冊咨詢工程師考試復習資料（6）

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　　消除有效溝通的障礙

　?。?）認知障礙

　　產(chǎn)生原因：不同人對同一信息的不同理解；

　　影響因素：個人受教育程度和過去的經(jīng)歷；

　　解決方案：用明確含義的詞語。

　?。?）語義障礙

　　產(chǎn)生原因：語言只是交流和表達思想的工具和符號系統(tǒng)，造成語義障礙；

　　影響因素：人的語言修養(yǎng)和表達能力。

　?。?）個性和興趣障礙

　　產(chǎn)生原因：人的好惡不同，興趣愛好有較大差別；

　?。?）心理因素造成的障礙

　　產(chǎn)生原因：由心理因素引起；

　　影響因素：個人的態(tài)度、情感及偏見等；

　　解決方案：感情不要過于強烈；

　　（5）組織結(jié)構(gòu)的影響

　　產(chǎn)生原因：組織結(jié)構(gòu)的不合理；

　　影響因素：組織層次、信息傳遞渠道及時效；

　　解決方案：合理的組織結(jié)構(gòu)。

　　（6）信息量過大造成的障礙

　　產(chǎn)生原因：信息過多；

　　解決方案：適量信息。

　　提高溝通的有效性

　　（一）有效溝通需要的基本條件

　　1．具有明確的溝通動機和期望；

　　2．了解對方的文化背景；

　　3．搭建溝通平臺，確立協(xié)商機制。

　?。ǘ┯行贤ǖ耐緩?/strong>

　　溝通的有效性主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境。

　　要實現(xiàn)溝通的有效性，項目管理相關(guān)各方應(yīng)做到以下幾點：

　　1.明確希望通過溝通所達到的目標，安排好工程項目的溝通計劃；

　　2.考慮溝通時的一切環(huán)境情況（溝通的背景、社會環(huán)境、人的環(huán)境以及過去溝通的情況），以便溝通的信息符合環(huán)境情況要求；

　　3.確定進行溝通的方式，并改進溝通的技巧；

　　4.引起相關(guān)人員的興趣，并應(yīng)盡可能與他人商議取得其意見，從而在獲得更深入的看法的同時，也易于獲得其積極的支持；

　　5.表達簡單、明確，做好工程項目信息傳播管理；

　　6.要追蹤與反饋信息，充分發(fā)揮工程項目的績效報告的作用；

　　7.做好工作終結(jié)的信息處理

　?、俟ぷ鹘K結(jié)信息處理的依據(jù)

　　績效度量的報告文件，工程項目的實際完成情況報告和其他的工程項目完成報告。

　?、趹?yīng)用的方法

　　各種工程項目信息的報告方法和工程項目信息文檔化管理辦法。

　?、郯ǖ膬?nèi)容

　　驗收工程項目的完成成果，編織工作終結(jié)文件，通知工程項目業(yè)主/客戶，獲得他們的正式認可，使工程項目完成正規(guī)化。

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責任編輯：瑪門

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發(fā)布：2007-07-24 11:55    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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